关于南航客票处理的通知
为协助旅客更好地安排出行计划，现将相关机票特殊处理规定通知如下：
一、适用客票
凡在2020年1月31日（含）前购买，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武汉的南航实际承运航班（含经停）及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票。
二、客票处理办法
（一）首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次；
（二）南航官网、APP、微信等渠道购买的客票，在有效期内可通过以下方式免费办理退改手续：
①点击“中国南方航空”微信号菜单栏【服务大厅-智能客服】，输入“武汉退改”；②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“武汉退改”；③致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)咨询办理。 其他渠道购买的客票需在原购票渠道办理退改手续。
三、其他特殊处理办法
（一）所有奋战一线的医疗系统人员，因本次事件造成行程取消的，可凭工作证在客票有效期内免费退票；
（二）凡是发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客，可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票；
（三）上述人员购买的客票不限于武汉进出港，旅行日期适用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。
南航将及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
中国南方航空股份有限公司
2020年1月22日
特殊处理办法的解读
1.针对新型冠状病毒肺炎，南航有制定相关的便民政策吗？
A:
有。南航已经制定了相关免费退改政策。
2.政策适用什么日期和航班呢？
A:
旅行日期适用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），涉及到武汉的南航航班，可享受政策。
3.如何办理？
A:
在南航官网、APP、微信等渠道购票的乘客，联系南航客服95539、微信人工客服、APP在线人工客服办理；其他渠道购票，联系原购票渠道办理。
4.是不是只有涉及到武汉的南航航班才能享受？
A:
凡是密切接触者、发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客可享受南航的免费退改政策，不限航线航班。
5.密切接触者、发热、疑似、确诊的旅客享受免费退改政策，需要提供什么证明材料？
A:
凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票。
6.还有哪些人群可以享受到免费退改政策？
A:
所有奋战在一线的医疗系统人员，因本次事件造成行程取消的，也都能享受南航的免费退改政策。
7.医疗人员享受免费退改政策，需要提供什么证明材料？
A:
一线的医疗系统人员，凭工作证在客票有效期内免费退票。
8.我购买了南航CZ开头的航班客票，但实际承运不是南航，能否适用该政策？
A:
适用。南航实际承运及挂CZ航班号的代码共享航班均可以办理。
9.机票的多次变更是否适用于该政策？
A:
仅针对首次提出改期的申请，在客票有效期内免费变更一次。
10.里程兑换票是否适用该政策？
A:
适用。
Q:
11.如到了机场发现其他特殊情况，该如何联系和处理？
A:
南航已建立相关的应急处理机制，如遇特殊情况，在机场可寻求我们工作人员的帮助。