公开致歉！停班学习！拒载老人的这位大连公交驾驶员已被找到

前两天有一条消息说

老年人乘坐

建设街到大黑石1101线路

被拒载

↓戳链接看具体情况↓

小伙伴看完这条消息

都炸锅了

甩客驾驶员停班学习

不仅咱小伙伴关注这事儿

大连市客运主管部门

也对此事高度重视

当天就约谈

远大公司相关负责人

要求采取有效措施

立即整改

远大公司相关负责人

也不含糊

改

还要向大伙儿

致歉

负责人说报道中抓拍的 

“甩客”驾驶员已经找到

公司对该驾驶员

进行了严肃处理

驾驶员现已停班学习

“

远大公司相关负责人也希望公众给予监督，若发现类似情况拨打投诉电话，一经查实必将严肃处理。

”

负责人还说

将认真面对问题与管理漏洞，并制定全面的整改措施，下决心提升整体的服务质量。

全面整改

提升服务质量

负责人表示，1101路承受着巨大的运输压力，此次媒体的舆论监督报道，也确实暴露出了线路运营以及管理方面存在的问题与漏洞。

本着对社会负责的态度，远大公司立即召开了抓整改抓落实的专题经理办公会，把此次媒体曝光看作是对公司整体服务质量的驱动力，迅速制定切实可行、有针对性的整改措施。

决

心

制定六项整改方案

接受社会监督

1. 强化每周业务学习培训及职业道德再教育，进行系统培训，增强服务意识。

2. 认真执行服务标准和操作规范，严格执行驾驶员运营服务考核标准，重点强化对甩越站、拒载老年人等考核制度的执行力。

3. 加强稽查力量，全体管理人员线路巡查，创造遵守执行服务规范的外部运营环境。

4. 落实教育培训成果，加大检查考核力度，及时、公开处理违纪驾驶员，警示教育全体从业人员。

5. 提高驾驶员准入门槛，严把录用关，同时建立不合格驾驶员退出淘汰机制，净化驾驶员队伍。

6. 加强投诉接待和电话接访工作以及网上投诉的处理与答复，及时准确记录和反馈乘客诉求，重视处理结果和整改效果。

为啥要“甩客”？

驾驶员在线路运行过程中

遇到站点理当停车

为啥要“甩客”呢？

是否与小伙伴猜测的

老年人享受乘车优惠的政策

有关呢？

部分驾驶员也说了

内心想法

1101线路长，乘客多，此前有老年人独自乘车时发生过摔倒、晃倒等意外情况。

然而在车上发生这种意外后，当事驾驶员是要承担相应责任的，因此驾驶员付出了不小的代价。

正因为有此顾虑

所以个别驾驶员

产生了抵触情绪

衍生出

见到老年人独自等车时

不停车的极端行为

驾驶员

也呼吁

老年人在乘车时，最好让家人陪同。这样既能保证老人出行的安全，也可以抵消驾驶员的顾虑。

此外，如果不需要紧急外出，请老人尽量避开早晚客流高峰时段，避免车厢拥挤发生不必要的意外情况。

信源：半岛晨报

编辑：“新闻大连”婧琦

美编：“新闻大连”孔德成 钱云龙

主编：“新闻大连”张溢中

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