疫情大考，你的小区合格吗？

文 ✎ 黄莹

编辑 ✎ 郑勇军

疫情大考，也是一次对居民小区管理的叩问。

小区智能化水平如何？配套服务是否完善?保洁能不能跟得上？

自中国有小区概念以来，你可能从未像今天这样呼唤一个好的物业，从未像今天这样希望物管部门下足“绣花”功夫……

碧桂园服务给出了自己的答案：封闭管理社区，把好疫情第一道防线；采购物资，确保居民日常生活；随叫随到，实行管家式服务……

不仅如此，这家中国头部地产企业还交出了一份出色的“限时答卷”——又快又好地把防疫物资运送到抗疫一线：6天完成抗疫医院的扩建；一周内1.75万只口罩，50万双手套，60吨消毒片到位；头天捐赠，次日医疗设备抵达医院；启动全球采购，包机带回10万套防护服。

碧桂园服务的效率带来一些思考：同样是面临突袭而至的疫情，我们其实可以做得更好。风险不可预知，但对于风险的预见、协同、应对，真实可感。

01

他们不是不害怕，他们只是必须前行

第一道屏障

“我房子在这，想出去就出去，你凭啥不让？你就是给我们服务的！”

小区门口，业主和门岗人员发生了争吵。

1月23日，武汉“封城”。彼时，碧桂园假日半岛的凤凰管家张霞正在政府开会，会议主要内容，一是通报新冠疫情，二是希望各小区能够迅速动起来。

张霞所在的碧桂园假日半岛社区位于鄂州与武汉交界处梁子湖风景区，是一个度假型社区，平日里住在这里的业主并不太多，但是绝大多数业主来自于武汉。

“要不你们把小区封起来吧。”会后，政府部门工作人员向张霞建议。

张霞有点错愕，自己是物业部门的，就是为小区业主提供服务的，把业主封锁在小区里行得通吗？当时，周边小区也没有封锁的先例啊。不过转念一想，疫情蔓延迅速，为保障小区业主安全，她必须这么做。

张霞第一时间向上级汇报，第一时间将通知告知业主，于是假日半岛成了当地最早实行封闭管理的小区之一。

小区封起来易，难的是如何与业主沟通，稳定业主情绪。

第一天就遇到了难题：有业主要强行出门。

“现在确诊病人越来越多，你说啥我也不会让你出去”，刚开始，张霞好言相劝。

“如果实在你要出去，那你就别回来了。如果回武汉去，我们这边就不能再接收。”实在劝不动，张霞也急了。封闭头两天，她得罪了不少人。

随着周边社区不断出现确诊案例，业主们才逐渐意识到疫情的严重，开始理解物业的良苦用心，工作上越来越配合。

因交通阻断，物业能到岗人数锐减，50个住户的小区，只剩下12人在维护，除日常工作之外，还要负责起垃圾清运、消杀，特别是采购工作。

张霞和业主们商量好，一次采购一周的生活物资，先由业主把需求写好发到张霞的微信上，张霞和同事再把物资送上门。

由于交通阻断，每次出行，张霞和同事都要带上3个通行证。因为小区处于风景区，物资比较短缺，一个采购点根本买不全物资。一次采购，差不多要花上3天时间。

如遇到特殊需求，例如买药，张霞可能花费的精力更多，要跑遍镇子以及周边地区的药店和卫生院。有时候遇上生病的业主，张霞还得和同事一起陪着去。

物业管理团队超前的判断能力加上责任心，让假日半岛小区无一人确诊，也无一例疑似。疫情面前，物业成了第一道保护屏障。这一点，张霞很自豪。

疫情袭城，商店可以歇业，餐厅可以关门，公共交通可以暂时停运。业主，可以选择在家闭门不出，但社区物业必须挺身而出，他们走在社区防疫的最前线，为社区全方位消毒，为隔离的业主买米买菜，为进出社区的人员测量体温，逐户盘查、复核社区入住人员情况及动态……他们不是不害怕，只是必须前行。

这，对几十户的小型度假社区是这样，对近万人的大型社区更是如此。

清能碧桂园物业清江润城项目就是一个拥有3000户住户的大型社区。在社区封闭之后，碧桂园找到了当地有名的四家大型连锁超市供货。

“我们先把超市业务员拉进各楼栋的业主微信群，再让业务员将采购小程序发至群内，业主直接点开订购，第二天生活物资就配送过来了。”清江润城社区物业全慧燕告诉市界，超市接订单后，将物资装袋配送到小区大门口，再由物业工作人员及志愿者进行二次运输，配送到各楼栋楼下，居家隔离的送到家门口，这样就有效减少了业主间的相互接触。

其实，湖北境内，小区在封闭管理后配送错位的现象并不少见。一位武汉的老爹爹想要买一些卫生纸，但是社区团购是套餐式，必须搭配买卫生巾；住户下单买的肉，结果送来的是鱼……

“这种情况，在我们小区绝不会出现！”全慧燕说得斩钉截铁，引进超市合作，就是为给大家解决问题的。“超市必须确保小程序上的菜品和店里同价，且价格保持正常。如果有问题，物业会帮助解决。“

针对一些老人和困难家庭，碧桂园的物业也有相应的保障措施。全慧燕所在的社区，此前曾接收2万8千斤左右的爱心蔬菜。疫情期间，这些爱心蔬菜将会送给需要的人。

抗击新型冠状病毒，社区是第一防线。新冠疫情来袭，碧桂园服务分布在全国的上千个物业团队迅速行动，构成起一道严密的战疫屏障。区域不同，社区不同，情况不同，碧桂园的物管团队，总会根据所在区域的特点即时变通，为住户提供更好的服务，为业主们遮风挡雨。

02

想的都是物资，做梦都是口罩

全球采购的背后

刘刚最近很少能睡一个安稳觉。

“晚上失眠，想的都是物资，做梦都是买口罩。”

刘刚是国强公益基金会副秘书长。疫情爆发后，医疗及生活物资成为湖北最稀缺资源，不少冲在最前线的医护人员无口罩，无防护服，几近与病毒赤身肉搏。这让刘刚很是着急。每一天，他对着电脑长达十几个小时，刷信息看短信，生怕错过任何一条有用的采购信息。

始于社区，绝不止于社区。

新冠肺炎疫情突袭而至，一场史无前例的大决战席卷全国。战疫中，碧桂园的力量担当不仅体现在社区后方，还冲向战疫最前线，努力不断为前方提供支援。

1月24日，碧桂园集团、国强公益基金会第一时间作出响应，捐赠1亿元设立首期抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情基金，用于支援武汉及周边地区防控工作，包括采购手术衣、护目镜、口罩等急需医疗物资。

为解决医护人员的燃眉之急，集团同时决定捐赠6万只医用专业防护口罩。7天后，第一批60吨消毒片，1.75万只医用口罩，50万双一次性医用手套抵达湖北。

国内紧缺国外补，碧桂园紧急启动全球采购。

碧桂园通过国强公益基金会圈定全球500余家医疗物资供应商，从中筛选出30余家供应商。2月24日，在海外采购的近10万套防护服等医用物资运抵湖北武汉，免费带回来的澳洲华商企业、华人华侨捐赠的抗疫物资也同时抵达。在这背后，是碧桂园集团、国强公益基金会自掏腰包进行包机运送。

得知某战疫医院建设需要工程建设人员，碧桂园第一时间作出响应。

大年初三，碧桂园发起新型冠状病毒肺炎抗疫党员突击队募集，集团党委委员、广东腾越党委书记、总经理马小军率队投入某抗击疫情医院改扩建工程建设。

作为一名有二十多年党龄的老党员，广东腾越党委副书记、执行总经理邓培初告别了重病在床的父亲，第一时间赶到现场，搭建管理架构，调集优势资源，保障项目的正常推进。在他的心中：“哪里需要，哪里就是我们党员的战场！”

6天工期，超8000平米、3栋旧楼的改扩建工程，涵盖设计、土建、机电、装修、家具等方方面面——碧桂园团队与时间赛跑，终于让医院改扩建工程如期完成。

得知新建的医院中缺乏设备，碧桂园争分夺秒送器材。

2月16日，碧桂园集团宣布通过国强公益基金会向湖北捐赠总价值2000多万元的高端医疗设备。次日，远程超声诊断系统就已经抵达武汉雷神山医院。

得知湖北地区蔬菜、水果匮乏，碧桂园不远千里表心意。

2月12日，隶属于碧桂园农业的南陵水润达现代农业产业园，从海南千里加急，向湖北送去了10货车新鲜瓜菜。而后，碧桂园集团又通过国强公益基金会采购了一大批农产品，定向捐赠给湖北疫情严重地区。2月21日，14辆共满载240吨农产品的大货车分别从广东、河北、河南、江西、内蒙古等地出发，奔赴湖北。

得知武汉很多餐饮企业暂停业，碧桂园定向捐赠了一批煲仔饭机器人。

2月13日，碧桂园通过国强公益基金会追加捐赠1亿元，设立二期抗击新冠肺炎疫情基金。有关负责人表示：“除为重点疫区社区提供各类防控物资外，还将用于建立口罩生产线保障口罩供应，以及向武汉疫区方舱医院、隔离点捐赠自主研发生产的煲仔饭机器人。”第二天，碧桂园集团向武汉捐赠的首批集装箱煲仔饭机器人就抵达湖北省国资学院隔离点并投入使用了。

2月21日开始，碧桂园集团、国强公益基金会陆续采购来自全国9省16县超700吨扶贫农产品，送往武汉的医院、指挥部以及社区等抗疫一线。

战“疫”不结束，碧桂园捐赠不结束。在这场全民战疫中，碧桂园冲在了前面；在这场和KPI无关的战役中，碧桂园数万名员工没有一个落下。

03

风险不可预知，解题思路是类似的

为什么能扛起大旗

越是危重关头，越能显现一个企业的责任与担当；越是关键时刻 ，越能考验一个企业的凝聚力与执行力。

此次战疫，碧桂园高效的协同能力展现无遗：直击痛点，快速高效；往往头一天说的事情，第二天就能完成；想到、说到、做到，更能达到。

这其实也是碧桂园在老本行房地产开发中的思路。

回想当年，2007年4月20日，碧桂园在香港联交所主板挂牌上市，发行价5.38港元，当天市值达到1163.2亿港元。这一年，碧桂园实现合同销售额只有158.25亿元，营收177.49亿元。

那时，这家诞生于广东佛山顺德的地产商，多被业界认为是一家中小型家族企业。

从158.25亿元到千亿，碧桂园用了不到6年。2013年，碧桂园实现合同销售额1060亿元，成功迈入千亿房企的头部阵营。

此后，碧桂园一路高歌猛进，在2017年，碧桂园合同销售金额达到5508亿元，与万科、恒大一起挺进销售额5000亿俱乐部，形成了现在房地产企业中“碧万恒融”争霸的局面。

又快又稳的背后，首先是布局上的高瞻远瞩。当各大房企都挤破头往一线、环一线、二线城市群扎堆时，碧桂园看到了三四线的购房需求，选择了下沉市场，深耕县市；其次是每个部分的快速运转，高效协同，让碧桂园在短短时间内在业内站住脚跟。

风险是不可预知的，但是解题思路是类似的。于是也就有了这次疫情之中，从容的碧桂园。

一次疫情，我们看到了一些公司的脆弱不堪，看到了一小撮公司大发国难财，但更多的是看到了一个个企业公民的快速应变，公司资源与政府资源良性互动，诠释着什么叫责任和担当。

相信疫情过后，我们心里会有个名单。

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