马云在“打假”，支付宝在“卖拐”

作者 | 笑面书生

“拐一年摇一年缘分啊，吃一堑长一智谢谢哈”（小品《功夫》中的台词）

继小品《卖拐》《卖车》后，在2005年的春晚小品《功夫》中，赵本山携两位爱徒第三次对范伟进行“忽悠”，其中“歉意”和“套路”贯穿了剧本始终。在小品最后，这位屡遭算计的的范大厨送给吃瓜群众们一副别有深意的对联：“拐一年摇一年缘分啊，吃一堑长一智谢谢哈。”

显然，“歉意”和“套路”挽救不了赵本山在小品中的忽悠事业，同样是搞事情，同样的包装，一样的味道，却能让支付宝获得不错的事件营销，这事儿还要从支付宝每年给用户的致歉信说起。

早前，马云在微博发布公开信率先呼吁“像治理酒驾一样治理假货”。但最近几年支付宝却频频出现公关事件，每年都会给用户一个道歉，今年也不例外。

翻看这些年度最佳的致歉信，每一封都是诚意满满，毫无套路可言，“道歉”似乎也成为了支付宝岁末年初的仪式。人家都这么有诚意了，吃瓜群众们在愤怒之余，当然还是会选择去原谅它！不得不说，马云除了会打太极外，还培养了一大批下棋高手。

下面，书生就为大家盘点下这些年支付宝的致歉，内容感人至深，请大家自备好纸巾。

一

度账单被同意《芝麻服务协议》致歉

时间：2018年1月4日

道歉语：初衷没错，但却用了一个非常傻X的方式，愚蠢至极。

事件经过：继网易云歌单刷屏朋友圈后，1月3日，支付宝年度账单陆续在朋友圈刷屏，当天下午，知名律师岳屾山发文指出，账单首页一行特别小的字“我同意《芝麻服务协议》”和账单本身没有关联性，如果你没注意到，就会直接同意协议，允许支付宝收集你的信息，包括在第三方保存的信息，该账单或有侵犯消费者选择权之嫌。

1月4日凌晨，支付宝官微对用户发表致歉信：首先，这件事，肯定是错了。本来是希望充分尊重用户的知情权，让用户知道，只有在自己同意的情况下，支付宝年度账单才可以展现他的信用免押内容，初衷没错但用了非常傻X的方式，愚蠢至极。

二

支付宝就抄袭微信小程序代码致歉

时间：2017年8月19日

道歉语：在事例部分编写犯下的错误，不会再其他领域重现。

事件经过：2017年8月18日，支付宝小程序进入公测阶段，有人在支付宝小程序的代码文档里，发现了微信小程序团队各位开发者的名字，随后，支付宝抄袭微信小程序事件不胫而走。

当天下午，支付宝小程序团队在知乎上已发布了《给微信小程序工程师的致歉信》。在该信中，支付宝对于自己的直copy了微信的示例行为表示道歉，并称已经立即修改了这一部分代码。

三

支付宝产品经理致歉：没事儿，我跪着就好

时间：2017年1月18日

道歉语：我知道大家大家求的是福不是钱。

事件经过：2016年一场轰轰烈烈的集五福活动轰炸了朋友圈，被称作2016年最好的营销。但由于敬业福的稀缺，遭到很多网友疯狂吐槽，而“敬业福”的梗也被网友玩了很久。

2017年1月13日，支付宝继续推出集五福活动，集五福活动一开始，支付宝就说，去年欠你的敬业福，今年终于有机会还了，活动进行的第一天，就有900万人集齐福卡，意味着除夕夜会有几千万甚至是上亿人随机抢这2亿元，去年的敬业福是有了，但钱没了。随后，产品经理发表致歉：准备就这么跪着了，反正一点也不累。

四

校园日记充斥大尺度照片致歉

时间：2016年11月24日

道歉：错了就是错了！

事件经过：2016年11月24日，支付宝相继发布“校园日记”和“白领日记”规则介绍显示只有女大学生和白领才可发布动态，其他用户可点赞和打赏，而只有女大学生和芝麻信用分大于等于750分的用户才可评论，在圈子中，充斥着很多大尺度照片，网友认为照片或涉嫌低俗，并遭到王思聪在微博上调侃。

2016年11月29日，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布了内部信予以回应：“错了就是错了”。马云随后也在内网中发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”

在网友们的吐糟和猎奇中，无疑又助燃了支付宝“圈子”截至2016年11月28日，已经有超过1130万人看过“白领日记”，而看过“校园日记”的人更多，超过了1477万人。

五

网友追回被盗的25000元 支付宝官微致歉

时间：2016年3月12日

道歉语：会继续对支付宝的安全核查机制进行优化和改进

2016年2月16日，用户小刚在不知情的情况下，连续被消费两笔订单，共计24999元人民币，反馈银行和支付宝后，在2月25日追回了盗刷款。3月12日，支付宝官微首次进行回应，并对用户表示道歉。

六

支付宝为红包事件道歉

时间：2015年2月11日

道歉语：抢红包不是秒杀活动，跪求大家别骂太狠

事件经过：2015年2月11日到2月19日(除16、17日)，支付宝拿出价值6亿元的红包送给用户。但很多网友把手机屏幕都快戳碎后发现，抢到最多的还是优惠券，并没有实质性用处，而且由于第一秒涌入了太多用户，出发了系统的限流保护措施，导致300万的现金红包没有及时发放。

当日下午，支付宝对此发布官方致歉，决定没有发放的300万现金会增加到下午4点的活动中，并再增加1200万的预算，从而下午4点有2500万的红包，跪求大家别骂太狠。

不出意外，蚂蚁金服正走在IPO的路上，马云的太极打得更加出神入化了。虽然每一次支付宝的道歉都是"扑面而来的诚意"，但马云在打假，支付宝在卖拐，道歉或许还在路上。

* 本文系i黑马原创，作者笑面书生，如需转载请联系原作者。让创业不再孤独，提升普通创业者的成功率，欢迎关注i黑马。

i黑马，让创业者不再孤独。

商务合作：15801105017（微信）

↓↓↓ 点击阅读原文，报名第17期黑马成长营！