从免费到收费，丰巢快递启动会员制服务一事，将丰巢推到了风口浪尖。用户、媒体、丰巢高管发言人们、法律人士，相关方面讨论发言了一轮又一轮，此事仍然没有平息。
自5月5日，杭州硬核小区发起了第一波抵制浪潮起，接着杭州多个小区加入其中，随后这一抵制浪潮蔓延到了别的城市，据报道，目前上海抵制丰巢的小区已近50家。其中上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑还发出了“致丰巢的公开信”。公开信中提到，根据该小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果(要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%)，业委会已于2020年5月8日决议即日起，暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。“你们不是弱者。”公开信还对丰巢强调，“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法，表示不认同。公开信中为丰巢算了一笔账，认为丰巢快递柜已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。就用户而言，不想被丰巢再割一道韭菜（丰巢已向存放快递的快递员们收费了），而对丰巢而言，即使越来越多的小区加入抵制行列，但他们仍不会屈服，要继续推进会员制度。
在5月9日，丰巢曾紧急发文予以回应，称这项收费政策的初衷是鼓励用户及时取件，后续还将联系快递企业推出早取件、赢红包的活动。丰巢科技首席营销官李文青接受媒体采访时也表示，公司不会放弃这一战略，“否则的话没有办法去给用户去提供服务了。”
据公开数据显示：丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元；2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；自2015年6月成立，截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元。
5月11日晚间，李文青再次接受媒体的采访，明确表示：“如果消费者不想用丰巢做代收，就可以选择我再想想，拒绝使用丰巢，那么下一次他的包裹就不会被快递员投递到丰巢里了。”李文青认为网络上的质疑暴露的是整个快递末端市场消费者的痛点，未来也有可能推出快递上门服务。“我们是希望从行业的角度上，大家能够把这种上门的服务和代收的服务能够清晰的区分开来，不同的快递的服务和价格的标准，让消费者自己来去做相应的选择。”收费还是不收费，是用户与平台之间难以调和的问题，平台要活下去，用户要权益。很多网友给出意见，觉得延长超时收费的时间限定以及降低收费标准，或者更能让人接受？
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