保价8千只赔2千？顺丰寄丢20克黄金当事人：保价意义何在回应来了...

靖锅 TechWeb

顺丰又一次被推上了风口浪尖。近日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。小刘特意进行了保价，保价金额8000元，不料黄金丢了，顺丰客服工电话表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受...相关话题#顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千#冲上微博热搜榜榜一，引发网友们的热议。

据悉，杭州萧山的小刘在中秋节当天用顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，为防止意外，小刘特意进行了保价，保价金额8000元，不料2小时候快递员打电话说黄金丢了。小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”，小刘也就暂时放下了心。

然而没想到的是，事情一波三折。9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受，当询问对方为何不按保价来赔，对方并未有回应，只表示会向理赔部门进一步反馈，但后续他也没有接到顺丰的反馈电话。

界面新闻也就此事向顺丰同城核实，该公司回应称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。此外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

值得注意的是，就在前几日，广东深圳的夏女士花11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max 从深圳寄给江苏的家人。后面家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。随后顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，但是夏女士仍表示不能接受。