自从进入十月份，梁凯就把手机音量调到最大。
这让他常常在半夜被与工作无关的弹窗惊醒，确认不是直播护航群的消息后，他才睡去。
在北京时间深夜，中国的观众们，也像全球亿万英雄联盟玩家一样，守在虎牙、斗鱼、bilibili、快手等视频大站前，支持自己的主队，像世界杯期间的足球迷一样，而关于比赛的讨论必然会在第二天的微博热搜、知乎热榜上。
你可以想见，这样的时刻，如果突然出现信号卡顿、播放故障，会引发怎样的热议。视频云行业，没有水份可言，技术好坏、质量高下，看一眼画面便知。随着直播的兴起，它又以盛产“大型丢人现场”著称，一旦出现故障，全网几千万双眼睛都将陪你见证。任你广告铺满机场地标，一次负面热搜就可以让口碑前功尽弃。2015年，4G和大屏智能手机的普及、流量资费的下降，把直播推上了风口。刚加入的何洋和他的团队，并不了解直播的体量。彼时腾讯云只有很精简的销售团队，手里的案例多得忙不过来，一个商机线索派下来，大伙儿还得发自内心地争相谦让。而在2015年看到斗鱼、虎牙，多数人就像1999年看到腾讯一样无感，大家更希望挖掘「国」字头的企业，收入不会差。
“那时候一个客户月带宽使用量能有几十G我们就很知足了。”何洋回忆道。
冥冥之中，也许是业余玩游戏的爱好发挥了作用，何洋决定牵起这条线。他开始频繁前往武汉、广州，接触两地如春笋般冒出的直播公司。尽管四年过去，他还是不能忘记第一次站在斗鱼的数据大屏前的感受：“仿佛内心有一万匹喜羊羊奔腾而过：几百G的带宽用量！”“噢，这个点播的用量还不算多。我们最近的直播也消耗很大，一个月有几个T。”斗鱼技术负责人说得风轻云淡，何洋一行人内心翻江倒海。
几个T，意味着每个月仅斗鱼带来的收入就能达到年度业务目标，换成谁听到这个数字都得原地劈个叉。
“必须拿下直播行业！”刚刚迈出斗鱼大门，时任腾讯视频云总监的Tommy在群里说道。整个视频云团队上下志在必得，毕竟千播大战刚刚揭晓，前途一片光明。拥有两万多名技术员工的腾讯一共有8位T5（杰出科学家），如果把他们比作军区司令，那么T4（技术专家）就是坐镇一方的军长。“但客户谁管你是腾讯T4还是什么东西，出了问题就得挨骂，还要一边被骂，一边抓紧想办法解决。”三年过去了，阿成是对一次故障驻场记忆犹新：“工作十几年，从没有受过这样的侮辱。”
挨骂是不可避免的，对于直播公司而言，每一次故障都生死攸关。在竞争白热化的2016~2017年，在各个平台基本差不多的情况下，谁能保证用户更快地打开直播，更少卡顿和花屏，谁就能争取更多的用户使用时长，在拥挤的赛道上挤掉对手，
加上直播行业对抗风险要求高（要保证备用线路）、服务切换相对容易（最快一个晚上可以切走流量），稍有规模的公司都会同时让至少两家云服务商“赛马”，谁的表现好，就导多一些流量过去承载。在普通用户体验起来，不过是直播软件中关于“线路1”和“线路2”的选择。而在各家直播公司后台，人们会把所有的线路的延迟、码率、丢包情况时刻进行对比，堪称在线拼刺刀。为了打赢这场肉搏战，视频云团队用上了国内最好的机房和带宽，公司内部最好的音视频技术也被迅速补充进去。“口碑”两字，成为这个阶段团队的首要目标。腾讯视频云也正是在这个时候，与斗鱼、虎牙、熊猫等直播厂商建立了深度的合作关系。
可在中国互联网，唯一不变的只有“变”。好不容易接住几个头部客户，新的变化又杀到了家门口。
市场上的热钱少了，VC开始观望和踌躇，行业迅速洗牌，幸存者不得不投入更多精力在精细化运营中，“降本增效”成为2018年的工作重点。成本取代质量变成第一痛点，这给视频云又设置了一道难关。运营商提供的带宽价格不变，他们开始琢磨从技术上突破。依靠着X-P2P、AI极速高清技术的突破，实现同样的画质且运营商价格不变的前提下，腾讯云把过往高昂的带宽成本降低至五分之一。有那么一段时间，视频云团队觉得能做成这样已经竭尽所能了：要技术给技术，要降本给折扣，还指望云服务提供什么呢？但熊猫直播的被迫关停，让他们震惊了很久。一家活跃用户依旧可观的直播公司，跌倒在了冲刺盈利的路上。无论是对用户、投资人、还是云服务商，都不是希望看到的局面。除了基础能力，腾讯云还能不能给客户带来额外的价值？”从2018年开始，腾讯云就开始朝着这方面摸索。“如果说更好的技术是为了帮助直播方留住更多的用户，为未来盈利留出更多的想象空间。那么为什么腾讯云不可以从提供技术开始，就把“帮助创造收入”设置为一个目标呢？”何洋开始像大厨一般选料做菜：提供解决方案、带宽支持、游戏版权、广告能力……最终，这碟“创意菜”用在了英雄联盟S9总决赛里。
十年积淀，让英雄联盟每天同时在线玩家达到800万，是公认的端游霸主。这也是为什么梁凯睡不好的原因：由于腾讯视频云拿下了S9的全链路护航权，一旦直播出现差池，数千万观众的怒火最终都会烧到负责保障直播的视频云团队。“如果说去年在韩国举办的S8总决赛是hard模式，今年的跨洲护航就是hell模式。”阿龙吐槽道：网络不可控、传输源流易抖动、8小时时差……好比让你在周五下午六点拎着冰淇淋蛋糕从西二旗送到国贸，谁敢打包票有100%的把握能保护好这份易碎品？
为了保住人头，视频云在年初决定：利用腾讯云海内外服务器节点，打通内网专线，并搭配SRT（定制化传输协议）来迎接S9大考。
至于带宽，他们紧紧抱住了带宽资源技术owner阿成的大腿，后者为赛事提供了庞大的腾讯CDN资源、50T+带宽储备和秒级容灾方案，把容灾能力提到了国内外第一档。10月12日，S9全球总决赛正式开打，是骡子是马，终于要拉出来溜溜了。第一个晚上，所有人都没有睡觉：兴奋、紧张、不安。1T、2T、4T……带宽量和心率都在迅速爬升，前前后后为了这个项目操持一年的小雅，此刻仿佛回到了高考的时候。
没有横幅和彩旗，鹅厂的护航就是这么朴实无华
天亮了，那晚是个平安夜。往后四分之一决赛时带宽量无限接近去年S8总决赛的最高纪录，视频云依然稳稳接住了这个跨洲送来的“蛋糕”。
抱着“帮客户创收”的初衷，腾讯云联合英雄联盟官方首次为虎牙、斗鱼等直播平台提供了“一键互动广告”功能：在赛事源流里通过AI能力下发广告信息，转化电竞观赛用户付费，打通赛事直播场景商业化闭环。
这需要深厚的音视频画面AI识别能力，才能准确预判出礼包掉落的合理时间点，而游戏节奏的随机性，远比按部就班的电视节目要复杂得多。
数据证明，这个因投入成本高而在内部争论许久的能力，最终给直播平台带来了真金白银的收益。“今年你们家的服务整体是最好的。”来自直播客户的一句肯定，让负责售后的大刘团队美了一个星期。作为对接客户的一线团队，几年时间磨练下来，他们从逢事必跪到被对方CTO点赞“双方是合作关系”，“更重要的是态度和思维的转化。”大刘说道。直到现在，大刘他们依然驻场在直播公司现场，和客户、和后方的大团队一起，等待着11月10日决赛的到来，等待着最后的胜利。
本文来源：腾讯云（ID：TencentCloud）
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