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优信再卖“问题车”,买车人花8000元做权威检测,优信不承认车泡水…

记者 吕洋 王迪 辽沈晚报 2020-08-22

几天前,我们发出了一条推送

↓↓

《沈阳小伙在优信买辆二手车,开出1小时就趴窝!

4S店:发动机变速箱都动过》


只不过几天,

“优信”在沈阳又摊上事儿了。



“我在‘优信’买到了泡水车,为了维权还找‘中车检’验车出具报告,但‘优信’却不认,维权迟迟没有结果。”


今天,沈阳的另一位车主赫先生联系本报记者投诉,相比之前投诉的小孔,赫先生显得更加着急,因为买车已经快一个月时间,临近优信退车政策承诺时限,而自己也花了8000元去第三方权威机构进行了验车,“能做的我都做了,优信就是不承认,不理你。



“优信”提车第二天

4S店说是水泡车


赫先生10月10日在优信全国购平台上选中的一款吉利帝豪轿车,信息显示这辆车车龄一年,行驶里程3600公里,总价5.6万签合同成交。


等待了近一个月时间,赫先生11月5日在铁西区保工街的优信二手车全球购沈阳交付中心接手了这辆车。


当天,赫先生发现车有很多毛病,“暖风没有,手刹自己刹车。”但车辆交付时,“优信”仅告知赫先生雨刷器有毛病,并称,“车还很新,还在4s店质保期内,可以自行去4s店修。


11月6日赫先生把车开到4S店,技术人员一番检修后,竟然告诉赫先生这是一辆水泡车,而且“水都淹过方向盘了。


技术人员人员向赫先生指出,这车空调不好用的原因是电路系统的问题,很难维修。并且车多处细节都可见泡水痕迹,水位的高度已经达到方向盘位置。空调电路系统已经被水泡坏,这样的问题不在质保范围内。



车主自费8000元鉴定 

结果:泡水车


听说车被水泡过,赫先生马上联系优信二手车全国购的客服,对方要求其提供证据。


11月7日,赫先生再次到4S店询问,对方建议赫先生去权威第三方鉴定机构检测并出具报告。


为了维权讨一个说法,11月8日赫先生找到辽宁中车检机动车鉴定评估有限公司,花8000元对车辆进行了检测评估。


赫先生的车辆检测报告显示,“经拆解发现送检车辆驾驶室内线束及插头端子存在泥沙水渍,仪表支架、点烟器及USB插口锈蚀霉变。一般情况下泥沙水渍覆盖在电路接头端子表面,在车辆使用中排除电路产生接触不良、短路、断路、烧毁的现象。对送检车辆的电气设备产生危害,对车辆造成安全隐患。”


最终鉴定意见“鉴定车辆为泡水车。



鉴定报告优信不认

指定拍照又说看不清


拿着鉴定报告,赫先生再次找到优信二手车全国购客服,对方却对这份报告中的结论并不承认,称需要到优信平台指定的地方去检测。


11月20日,赫先生到优信指定的修理厂检车,工作人员拆车并拍照,并称已经上传给优信总部售后。


之后,一个名为“优信售后专员”的人与赫先生互加微信好友,告知赫先生,“说由她全权处理这个事,让我不用理其他人。”


11月29日“优信售后专员”向赫先生表示,车源认为车没有问题,称赫先生在优信指定地点拍摄上传的照片看不出问题,并没有给出进一步指示。


直至今天,由于对方没有留下电话号码,赫先生只能通过微信再次与这位“优信售后专员”微信联系,多次拨打对方语音电话,“要么没人接听,要么被对方挂断。”


“我也不知道该怎么办了。”赫先生称,自己购买的也是优信的“金牌认证”车辆,怎么会被这样冷漠对待。


连续卖出问题车

优信无人回应


从11月5日交付车辆的赫先生到11月24日交付车辆的小孔,在短短20天里连续有沈阳车主在优信二手车全国购平台购买到“问题车”,都未得到对方的积极态度。


小孔表示,从这件事被报道之后,始终没有接到“优信”方的任何消息,对方一次也没有联系他。


在赫先生与“优信售后专员”的聊天记录中显示,在11月29日之后,曾多次以微信语音等方式试图与对方联系,但都未能接通。


当着记者面,赫先生再次与对方联系,仍没有人回应。


记者曾在11月30日上次采访中,与优信二手车全国购的客服取得联系,对方一名售后人员表示将有专人回复记者。但时至今日,没有人回复。


今天,记者再次与客服联系,对方表示将如实将情况反映给上级部门,尽快答复。但至记者截稿时,还是没有收到任何回复。



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来源:辽沈晚报、聊沈客户端 记者 吕洋 记者王迪摄

编辑:韩涛

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