沈阳最新发布！此类行为，严查严惩！

“冬日雪暖阳”
2024年沈阳市迎新春文体旅系列活动沈阳市交通运输局最新发布
出租汽车行业，每天承载120万人次的客量，满足市民的个性化出行需求，对城市文明形象窗口的展示发挥着重要作用。
沈阳市交通运输综合行政执法队队长刘萍表示，将通过开展“振兴新突破、我要当先锋”及“文明相伴、温暖同行”文明服务提升行动不断提高行业服务能力。同时，也将通过常态化地开展“我是雷锋”志愿活动等一系列方式致力于为乘客提供舒心、暖心、贴心的运营服务。

近期，结合全市“冬日雪暖阳”的整体活动部署，交通运输行业服务沈阳市旅游经济，为来自全国各地的朋友提供暖心服务，着重开展几个方面工作：

01
开展暖心服务在车厢活动一是 交通运输局联合行业协会发出倡议

出租车和网约车驾驶员要把服务体现在一言一行、一举一动，多搭一把手，多说一句话，多一分热情，让每一个温暖的画面都能烙在乘客心里，用服务换来游客们迷恋沈阳、爱上沈阳！

二是 开展驾驶员文明服务培训

通过行业、企业以及986空中课堂等方式，多层次、全方位地开展驾驶员文明礼仪、文明用语、文明服务培训和教育。同时，督促企业和驾驶员保持车容车貌整洁和干净。

三是 探索启动“司机兼导游”的服务模式

建立沈阳“的哥导游团”，对优秀驾驶员开展沈阳历史、景区、美食等方面的常识培训，让沈阳的哥化身城市的宣讲员、导游员和服务员。

02
组建应急运力保障车队

在“三站一场”以及棋盘山、故宫等热门景区，组建应急保障雷锋车队，为老人、儿童和有特殊需求的人群提供应急服务保障。

同时，与市委组织部加强对接，在“三站一场”地区为回沈人才提供精准的、暖心的服务保障。

03
强化“三站一场”运营秩序管理

一是 针对“三站一场”重点地区，交通部门加强执法巡查和监管力度，严厉惩治非法营运，对个别出租汽车驾驶员索要高价、拒载等破坏营商环境的违规行为和服务质量问题，严打重罚，坚决惩治。

对严重侵害群众利益的违规行为，按照相关法规，暂扣驾驶员从业资格证六个月。将违规车辆纳入“负面清单”，限制其进入“三站一场”营运；对所在公司严厉整改。

二是 联合公安部门对“三站一场”“喊客揽客”，诱导哄骗乘客及恶意诱骗乘客取消网约车订单，损害乘客利益人员重拳出击，集中进行整治，维护城市窗口形象。

04
加强重点地区监管和服务

结合沈阳市文旅活动安排，聚焦景区、网红打卡地、“三站一场”等重点地区，采取驻点执勤、固定点位检查、流动点位巡查相结合的方式加强监管，维护经营秩序，为旅客提供暖贴、热水等便民、温馨的服务。

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来源：沈阳发布客户端编辑：金飞

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