“非常不爽！”周杰伦演唱会一个细节被骂吃相难看

周杰伦杭州演唱会即将举行

可门票早已秒光

“蹲”票的粉丝格外着急

大麦网推出的“门票候补”举措

给了不少未抢到票的人希望——

点击页面，候补登记，预付票款

可是

预付款里怎么还有6%的手续费？

▼

这让一些歌迷哗然：

服务费收得合理吗？

说是门票早已秒光，

如今加一笔服务费又能买到，

其中有没有什么猫腻？

“虽说有希望能看到杰伦开唱，

但我心里还是十分不爽！”

每张候补票多收6%

最贵的2000元内场票，候补票收120元手续费

4月18日至21日，周杰伦将在杭州奥体中心连开四场演唱会，加起来能满足近30万名观众的需求……这打破了大莲花落成以来同一歌手连续开唱的场次纪录。

歌迷热情高涨。早在2月2日官方开启预售当天，门票就瞬间售罄。4月12日12点08分第二次售票，也是一上架就秒空。

周杰伦嘉年华演唱会杭州站 图源：大麦APP

黄牛票的价格已经涨了两三倍。记者随机私信了某二手平台上的一个卖家，他报价说：“980元的看台票随机2000元一张，1280元的看台票随机4000元，内场门票5000元起步。”

于是，不少歌迷寄希望于官方购票渠道的候补功能。

据媒体报道，该演唱会候补门票流程与候补购买火车票流程相似。用户需要先预付全款，待该项目有新增库存时，按照候补订单的付款顺序进行优先匹配抢票。

不同的是，在演唱会候补门票预付款时，用户还需支付总票价6%的候补服务费。以980元候补门票为例，系统显示共需支付1038.8元。价格明细里则注明：商品总额980元，候补服务费58.8元。记者算了算，如果按最贵的2000元内场票，候补手续费需要120元。

在订单页面，售票方还写明了候补门票相关服务：用户在候补过程中可以随时退款，如果候补成功后需要退款，同样可以退，但需要收取退款手续费，但细则中未明确说明候补成功后退款需要收取手续费的比例。

平台方回应：

收额外费用是基于技术成本考虑

目前，虽然周杰伦杭州演唱会门票已售罄，但大麦网会时不时放出候补名额。大麦网客服表示，6%的服务费是基于平台技术开发及运营维护成本。

这一点，客服强调，在候补抢票付款界面，也作出了书面说明。“退票优先给候补的人。候补不成功的，手续费和预付门票全部退还。”

事实上，早在2023年11月，大麦网就因候补门票手续费引发广泛争议。

以潘玮柏“狂·爱”巡回演唱会南京站为例，其票价为1280元。如果用户选择候补购票，他们需要支付的总费用将达到1356.8元，其中候补服务费76.8元。

对于平台收取服务费

网友褒贬不一

▶支持方认为，候补买票给了粉丝更多机会，可避免入坑“天价”黄牛票。有人还在社交平台分享演唱会候补门票的截屏和购买攻略。

▶反对方则表示无法理解。“为什么正常买票时候没有服务费，候补买票却要加收服务费？”多名网友表示，难以接受候补买票需要加服务费的操作，“这相当于被割了两次‘韭菜’，售票方关于涉及运营和技术成本要加服务费的说法太过牵强。”
▶当然，也有网友质疑：6%是一笔不小的费用，平台会不会出现故意限制出票数量，把本应正常放出的票留到候补环节加价出售？

浙江消保委：

票务平台应该公开透明地面对消费者

6%候补手续费到底合理吗？对此，浙江省消费者权益保护委员会工作人员周霖表示，新模式的推出应当以保障消费者的原有权利为前提。是否应该向消费者加收服务费依然是一个值得考量的问题。“票务平台需要广泛关注消费者的合理诉求，为消费者提供暖心服务。”

对于网友质疑“候补流程不够公开透明”的意见，周霖认为，票务平台应该公开透明地面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息等。此外，收取的服务费应考虑更为科学的定价方式，简单地按票价的一定比例收取是否合适，有待商榷。“只有让退票数据更加透明，才能消除网友的担心和疑问。”

上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人，名誉主任邵斌律师表示，判断手续费是否合理，需根据平台公开的门票出售数据情况，是否真实、公开透明。假如平台方存在通过更改隐瞒门票实际数据，甚至弄虚作假的情况，以此来吸引更多的人来使用购票候补功能，并收取手续费，或涉嫌商业欺诈。

“建议平台公开相关销售数据，及时解答消费者的困惑，提供有效解决方案，不断优化服务。” 邵斌说。

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来源：辽沈晚报（lswbwx）综合钱江晚报、中国青年报编辑：金飞

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