歪招 | 你在淘宝购物给出的好评率低于98% 可能被禁购物？客服如此回应
▌本文来源：北京青年报
近日，多名淘宝买家反映，因为发出的好评率未达到相应规定，导致自己无法在部分商家下单。这一情况怎的存在吗？淘宝客服对此如何回应？
多名淘宝买家反映：因好评率不达标无法购买商品
淘宝买家厉女士称，自己在淘宝网下单的某件商品，却因为自己发出的好评率不到100%而被商家拒绝发货。
据了解，厉女士在淘宝上发出的好评率为88.89%，据她回忆，自己去年买过一件T恤，因为质量太差所以给了差评，其他发出的差评则不记得了。
同样是淘宝买家的佟女士表示，此前曾购买一件裙子。但下单后交易被关闭，客服解释因其好评率只有81%，所以无法购买。佟女士称，自己平时不喜欢给中差评，之前曾因卖家少发货给过差评，并非出自恶意。
另一名网友表示，自己在淘宝上共下过400个订单，其中有6次给了差评，折算下来好评率在98.5%，但也无法在部分店铺中正常购买商品。
好评率不达标就不能买 卖家只看数据不看原因
据调查，确实有部分淘宝店会对买家发出的好评率作出规定限制，但标准不一。
一家名为“自然而蓝”的店铺主营服装类商品，客服称，买家发出的好评率要在98%以上，才可以在店中购买。目前有很多家店铺都有类似设置，“因为有种行当叫职业差评师，所以很多家店铺都会设置，只是标准不一样，算是不成文的规矩。”
而厉女士反映的店铺“净美JiMei”则规定，消费者好评率要达到95%以上才可以发货。“因为最近受到了一些恶意差评的骚扰，公司设置了好评率的拦截。”
一家主营美妆产品的店铺客服则认为，消费者发出的好评率在97%的话就算比较低了，而对于如何判断消费者是否恶意差评，该客服人员表示，“这个不清楚，但大部分卖家只看数据。”
淘宝卖家可对特定买家设置“黑名单”
据了解，目前消费者自身没有办法看到自己的好评率，但卖家可以在后台看到。一位淘宝店供的截图显示，店主可以看到买家发出的好评率、收到的好评率、注册时间和上次登录时间等信息。
此外，有网友曾发帖给淘宝店主支招“如何远离不良买家”，在一款名为“旺店交易”的应用中，店家可以设置“近3个月给过我差评数”、“好评率”、“信用等级”、“注册天数”和“订单金额”等信息，对买家设置“黑名单”，进行拦截后，在设置的名单中的用户下单10秒后会自动关闭订单。
淘宝客服：无好评率“达标”规定 卖家不发货可投诉
对此，淘宝客服称，淘宝平台方从没有“好评率一定要达到多少才可以买东西”这种规定。对于用户因好评率没有达到卖家要求而无法购买商品的情况，客服建议买卖双方进行沟通，或者是挑选其他商家的商品。
客服表示，而如果在买家已经下单，但是卖家拒绝发货的情况下，可以经由淘宝客服与卖家进行沟通，“淘宝方规定顾客下单后，店铺要在五天内发货，如果是五天内没有发货，买家可以发起退款，对卖家进行投诉。”
淘宝针对“恶意差评”有监测
客服还表示确实有差评师存在，但淘宝会进行监测，如果发现有刷单或者恶意评价，系统监测到的话会进行处理。客服人员表示，如果买家只是对个别商品进行差评，则对个人账号没有影响。
此外，客服称目前仍存在默认好评的设置，“目前，一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评。”但这位客服承认，买家的好评率自己确实无法看到。
律师：通过好评率限制购买侵犯消费者权利
律师邱宝昌表示，商家没有权力人为限定好评率而限制消费者购买，此举侵犯了消费者的选择权。
另一方面，如果任由商家以好评率多少来选择消费者，甚至形成一种行业潜规则的话，会不利于网购良性发展，严重影响交易公平，也会造成店大欺客等恶果。
淘宝方面作为网购平台的提供者，有严格监管公平的义务，应保证消费者不受歧视的义务。
邱宝昌认为，淘宝应该对这种行为进行规制，发现损害消费者权益的，应该采取措施制止。如遇到类似情况，消费者可以向市场监管部门进行投诉。对于侵害商家利益的恶意差评者，商家可以通过法律途径来解决，只要买家的评价是属实的，无论好评率有多少，商家都应该善意接受。
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监制/唐怡 主编/侯振海
编辑/吕小品
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