一拍即问 | 孩子玩游戏充值 家长不知情，网游公司要不要退赔？
▌本文来源：央视新闻移动网 南方都市报
今年两会，多位全国政协委员调研中发现，四五岁的孩子已经开始把手机游戏作为主要兴趣爱好，有的中小学生假期甚至一天十几个小时玩手游，有些血腥暴力黄色游戏堪称新型“鸦片”。
移动互联时代，很多学生孩子都沉迷游戏不能自拔。许多家长通过我们的央视新闻移动网上传了他们的自拍视频，提出不少问题：我的孩子沉迷游戏，怎么办？游戏里的动作太暴力，怎么办？为玩游戏，孩子在家长不知情的情况下充值，这个钱能退吗？
带着这些网友的问题，我们采访了全国政协委员于欣伟，她提交的提案就是呼吁尽快推进网游分级，促进网游产业健康发展，保护未成年人健康成长。
点视频，看看这些网友的问题是不是也是你的困惑？全国政协委员给出了哪些好对策呢？👇
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📽 视频： 一拍即问 | 网游分级 减少青少年网络成瘾（来源/央视新闻移动网）
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近日，广州的高女士遇到一件烦心事，10天内她的银行卡里5万余元不翼而飞。让人没想到是，这竟是高女士还在上小学的两个儿子所为。原来，小哥俩放寒假在家，10天的时间里，在腾讯、网易和4399多款手机游戏中共计消费55289元。而这些消费，高女士全不知情。
随后，她向腾讯、网易公司投诉，要求公司全额返还游戏支出。目前，腾讯已同意部分退款，网易则承诺全额退款。
玩手游买装备 兄弟俩花掉5.5万
高女士的大儿子小杰今年10岁半，小儿子小翔今年9岁，由于高女士夫妇平时工作繁忙，兄弟俩被送往同一所寄宿小学，为方便联系，高女士给兄弟俩配了手机，“很小就会玩手机游戏，让他们不要玩，他们说同学都在玩”。
3月2日，高女士像往常一样在手机银行上查询上月房贷扣款记录，却发现账户上凭空少了5万余元。“这个卡只用来扣房贷，平时都不用，也没设短信提醒”，高女士立即联想到两个儿子的手机上绑定有该银行卡，“今年寒假他们说要给同学发微信红包，我没多想就把支付密码跟他们说了”。
打开兄弟俩手机里的微信钱包支付记录，高女士傻了眼，“全是腾讯充值、零钱充值和4399手机游戏在扣钱”。从高女士提供的微信支付账单截图上可以看到，从2月15日到2月24日，兄弟俩手机上共有200多笔交易记录，最高的一笔消费是1296元，2月账单合计支出55289元。
高女士表示，对这些消费支出她并不知情。当晚，兄弟俩周末放学回家后，高女士询问他们手机上扣款的去向，小杰称“都买游戏装备了”。
腾讯同意部分退款 网易承诺全额退款
高女士认为，兄弟俩都是未成年人，在游戏中购买装备未受家长监督，游戏公司理应退还消费支出。3月2日，高女士致电腾讯客服，留下了兄弟俩在游戏中的账号和支付单号，要求腾讯公司全额退还游戏消费金额。
高女士称，3月3日，腾讯公司电话告知，已查明小杰和小翔在腾讯的游戏中共消费37000多元，需高女士提供家长父母身份证、家庭户口本和兄弟俩玩上述三款游戏的3分钟视频，以证明游戏消费支出确系未成年人所为。当日，高女士将相关资料邮件发送给腾讯公司，对方回复开始受理，并将尽快给出处理方案。
同日，高女士来到位于广州市天河区的网易公司，同样要求网易公司全额退还游戏消费。工作人员留下高女士的身份信息和兄弟俩的游戏账号后，称因当日是周六，游戏制作团队人员暂未回复，核对查明后将会电话告知高女士处理结果。
3月6日，记者从高女士处了解到，网易公司核实兄弟俩在游戏中消费9700多元，承诺可全部退款。腾讯公司表示，因购买的装备已使用，可退还80%左右的游戏消费支出，退款后将对兄弟俩的账号进行封号。高女士表示，对于两家游戏公司的处理方案可以接受，并将继续追回其子在4399游戏中的消费。
律师：未成年人买游戏装备是无效民事法律行为
法律人士朱律师表示，网络游戏是互联网公司服务商提供的服务，消费者享受了服务理应支付对价。但此事中，由于消费者小杰和小翔是未成年人，不具备完全民事行为能力，他们所实施的购买游戏装备的消费行为是无效的民事法律行为，家长可以主张申请无效，要求退款。
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监制/唐怡 主编/张天宇
编辑/张省
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