9月份买的螃蟹券，到现在还没“提蟹”，商家：等明年吧

近年来，市面上的大闸蟹礼券和礼盒种类繁多，令人眼花缭乱。近日，有消费者称，自己于今年中秋节前购买了阳澄湖大闸蟹提货券，赠送给亲朋好友。结果发现，无论何时申请提货，都排不上队。商家的回复是，由于天气原因，目前无法提货，要等到明年秋季再提货。

蟹券“满员”约不上 买券容易吃蟹难

今年中秋节前，北京的王女士在某购物商城上买了两家共二十张螃蟹券赠送给亲朋好友。但是，王女士多次尝试后，发现所有可以预约提货的日期，都处于“约满”的状态。商家每天上午十点左右会放出新的名额，即便王女士抢在第二天十点进入平台去预约，上面显示的依然是全部约满，始终无法操作。

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客服：要么退钱 要么明年

经过多次与客服交涉，客服告知王女士，今年的货都发完了，要想吃得等明年9月。随后，记者以买家的名义向苏州阳澄湖大闸蟹行业协会投诉旺阳生鲜平台。

客服：如果您今年执意要提货的话，我们也可以给您约。但北京已经很冷了，如果有冻死的死蟹的话，我们不包赔。您能接受吗？

记者：你们可是承诺了“死蟹包赔”啊。

客服：冻死是不包赔的，所以我不建议您现在提，建议您到明年9月底到10月再预约提货。

记者：那我们只能选择退款了？

客服：对，您可以退款，也可以等明年，因为有效期是三年。因为螃蟹都是现捕现捞的，我们确实也无法控制。

记者：你们是根据螃蟹产量来发的券？还是想发多少发多少？

客服：我们不是想发多少发多少，那到时候没有蟹提怎么办？螃蟹的产量确实无法控制，如果产量少了我们就跟附近的蟹农买，不一定根据我们自己养蟹的产量来发提货券。

25日，王女士反馈称，两家店铺已退还了19张螃蟹券的钱。从今年9月份购买了20张螃蟹券至今，只有一张“提蟹”成功。

滥发蟹券玩“套路” 两成顾客不提货

客服如此说辞，显然无法令王女士满意。这样的购物经历，让她有一种受骗的感觉。

王女士：我觉得商家利用了客户的心理，很多客户购买蟹券都是用来馈赠亲朋好友的，收到这些礼券的亲戚朋友即使兑换不到螃蟹，也不会和自己反馈。在尝试了几次兑换失败后，大家就会放弃这件事。

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苏州当地一位螃蟹经营者称，商家在发放螃蟹提货券时，往往会预估当年的螃蟹产量。螃蟹怕热不怕冷，现在并没有到停止发售螃蟹的时候。这位经营者也坦言，根据自己公司的实际经营状况来说，发出去的螃蟹券，大约会有两成左右无人提货。

新营销也要守规矩 监管步伐待完善

有业内人士分析认为，螃蟹券是基于发达的物流网络而生的一种经营方式的创新，对螃蟹经营者和消费者而言都是好事。但个别经营者并没有按规矩办事。这位业内人士直言，对于消费者来说，商家所谓“螃蟹发不了”的说辞，根本站不住脚，不能因为产量不足就不发货。此外，并不存在“冻死不负责”的说法，死亡必须赔付。

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规范“螃蟹券”，监管部门要真监管，消费者也要切实维护自己的合法权益。

• 监管部门要加强普法，要告知消费者什么样的螃蟹券可以买，在商业部门进行过商业预付卡备案的经营机构发行的这种券才能买。

• 消费者在购买蟹券时，要看好格式条款。重点关注何时兑换？如何赔偿？损失如何评估？
  

• 相关部门要加快处理投诉。一些消费者投诉后，有关部门没有反馈也没有相应的处罚，这在一定程度上也助长了不诚信经营行为。

▌本文来源：中国之声

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监制/李浙 主编/张天宇

编辑/舒鹏

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