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“您好,我是聋人配送员,您的快递到了!”

央视新闻 2020-08-28
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近日,一群上海的快递小哥引起了网友的关注。他们身穿红色马甲,胸前挂着一个小小的提示牌,不声不响地穿梭在上海的大街小巷。

乍看起来,他们并没有什么特别之处。但其实,他们都是聋哑人,来自全国首个聋哑人快递团队——“吾声快递”。

“我是聋人配送员,您的快递到了”

待业一年多后,27岁的许升良与其他39名聋哑人兄弟一样,有了新身份——“吾声快递员”。

早上6点半,第一批包裹抵达上海虹口区凉城路快递站点,5位聋哑人快递员正在认真地进行卸货、扫码工作。

当天上海室外气温高达35℃,下午3点左右,许升良骑着电动车来到一小区楼前,对着防盗门对讲机播放了一句手机语音:“您好,我是聋人配送员,您的快递到了。”

这段语音是同事事先帮许升良录好的。门开后,他一路飞奔跑上6楼。

这已经是许升良今天第5次爬上6楼送件。满身大汗地奔下楼后,他用手语说:“客户等快递都很着急,我们聋哑人送件沟通不方便,想尽量快点送到客户手里。”

从沟通困难到日均派单200件

目前在上海虹口、普陀两区共有“吾声快递员”40位,日均派件可达约200件。他们与快递站的健全快递员一样,同工同酬。

据许升良介绍,以前,很多人不知道怎么找门牌号,外地小哥甚至不知道“弄”是什么意思。现在,他们走街串巷不在话下。原先,因为路不熟,送货常走冤枉路,送件量不到熟手的一半。现在,他们却能把快递理得井井有条了。

工作中曾遇到恶意投诉 也得到不少理解

然而,聋哑人快递员的工作并不都是顺利的,有时也会受到委屈。

凉城路站点负责人说,站里的聋哑人快递员最初几乎人人都遭到过投诉,罚过钱。最常见的原因就是他们按门铃,因为听不见,导致按的时间太长,被业主或邻居投诉“扰民”。

还有人欺负他们不能说话,故意投诉没收到快递或没放在指定位置。

但大多数市民知道他们是聋哑人后,都表示理解与支持。

水电路1130弄的门卫师傅说,大家知道聋哑人沟通不便,有时候会帮他们把无法当场派发的快递送到居民家中。时间久了,大家也习惯了和他们通过短信沟通快递时间和投放地址。这些聋哑人快递员渐渐获得了信任,揽件的业务量也不断上升。

有了这些善意,这些快递小哥们也觉得更容易坚持下去。

“吾声快递”为聋哑人提供公平的工作环境

“吾声快递”团队的发起人顾忠曾是手语新闻主持人,因为父母是聋哑人,他从小就会打原汁原味的“上海话”手语,还做过不少助残公益项目。

今年年初,由于疫情原因,顾忠的慈善超市顾客锐减。与此同时,网络购物需求旺盛,物流人员十分缺乏。于是,他想到利用自己的手语特长,招募就业困难的聋哑人来做上门配送。

他在朋友圈里发布的“吾声快递”招募启事,在聋哑人圈里一传十、十传百,很快就招来了很多聋哑人。跨省市运输恢复后,还有不少聋哑人从外地慕名而来,前前后后有上百人,但最终有40人一直干到了现在。

最初,他们为慈善超市配送商品,后来,顾忠又找到附近的快递站点,把他们输送到人手紧缺的快递站里,与健全的快递员一起送快递。就拿许升良所在的凉城路快递站点来说,60个快递小哥中,聋哑人已经有了9个。

如今,越来越多的聋哑朋友前来咨询应聘。目前,“吾声快递”正在和多地特殊学校对接,计划招收对口贫困地区的聋哑人来就业,预计年底团队规模将达到300人,会有更多人将像许升良一样在这里发光发热。

许升良说,送快递是一个只要肯吃苦就会有收获的岗位,而这种平等的工作环境正是他们所渴望得到的。也正因此,他们更加珍惜这个用汗水创造美好生活的机会。

在他们身上

我们看到了努力生活的态度
迎难而上的勇气
为他们点赞

本文来源:央视新闻(ID:cctvnewscenter)

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编辑/隋博宇 潘梦莹

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