总有一个温暖的地方 | 一家一城一世界

萧伯纳说，“世上最不平凡的美是家里的美”。一家一城一世界，这座城给你家一般的美好，也给你全世界的温暖和陪伴，这一理念正是虹桥南丰城的品牌宣言。

虹桥南丰城的“一家一城一世界”向我们展示了一个购物中心以小见大的全新升级。“一家”阐释了爱情、亲情和友情中大“家”的内核，传递着温暖和陪伴的邻里感情；“一城”是由无数个小家庭汇聚而成，通过多元的业态、丰富的体验构建起一个国际化城市综合体；“一世界”则表达了美好的愿景，通过小的个体之间的聚汇与碰撞，来探索一个无限美好的世界与未来。

如今购物中心的使命早已超过零售的范畴，越来越多地承载起娱乐、消遣、社交的使命，我们看到越来越多的购物中心开始玩IP、玩跨界、玩主题性街区。同时，随着上海城市人口的迁移，购物中心逐步向社区化发展，虹桥商圈正是在这一时代背景下大放异彩，而身处其中的虹桥南丰城更是异军突起，开业仅三年，已经成为浦西亲子时尚的地标。虹桥南丰城的成功不仅得益于这里聚集了大量多元化社区带来的人气，更因为其在购物中心的差异化、主题化和场景化上做出的努力。值虹桥南丰城三周年之际，《周末画报》专访了虹桥南丰城总经理张逸女士，为我们分享虹桥南丰城在打造亲子体验业态方面的心得和经验。

MW：开业三周年，虹桥南丰城用完美的数据交出了一份令人惊喜的成绩单：从开业日均客流量仅8000人次，到现在全年客流量超过1500万人次；从开业初期仅数家商户低调试营业，到现在开业率近98%，虹桥南丰城成功的秘诀是什么？

张逸：我觉得成功的秘诀是我们对于商场有非常明确精准的定位——打造一个服务于周边社区年轻家庭的购物中心，并且通过开展一系列与商场调性相吻合的市场活动来增加客人对于商场的认知度，进而巩固和加深商场定位，加强客流的黏性。同时，我们通过市场活动的反响、顾客的反馈、商户的销售情况和业态的完整性等多维度考量标准，来不断调整和完善商场的业态品牌，使得商场在软件和硬件服务上与定位客群相匹配，这样才能有效地将商场客流转化成消费额。而虹桥南丰城现在的成功是基于这多个方面的成熟稳定的综合管理后呈现的结果。

MW：经过三年的精心打造，虹桥南丰城已经发展成浦西亲子时尚的新地标，能为我们分享一下，商场在招商、运营、宣传方面是通过什么样的策略来打造亲子主题？

张逸：经过三年的磨合，虹桥南丰城现在最大的优势之一是商场的综合性。我们将租赁、运营和市场推广都有效地联动起来。

从租赁的角度上来说，首先我们了解商场的定位和顾客的行为习惯，在挑选品牌合作时精准性非常强；其次，我们与商家的合作不是单纯地出租商铺，而是与商家共同探讨商场的整体与商家个体的统一性、商场运营与商家经营的融合性，同时，与商家分享，基于商场的调性与定位，商家在运营上的成功策略；从市场推广的角度上来说，随着市场活动经验的积累，我们在开业初期举办简单IP静态展的基础上发展出更多外延，将亲子互动、主题情景、社交体验视为升级市场活动的关键词。比如，在举办『魔发精灵』主题活动时，我们引入了VR碰碰车；在举办『萌趣趣』主题活动时，增加许多逼真的微景观；在举办『樱桃小丸子游园会』主题活动时，我们号召五月生日的小伙伴到虹桥南丰城与小丸子一起庆生；总结而言，我们希望打造具有体验感和记忆感的市场活动，为我们的客人创造一个更好的消费体验。

从运营的角度上来说，我们的运营团队投入大量的时间和精力去分析整个商场的运营状况以及商场中200多家商户经营状况，持续不断地关注商场和商家的动态，有效联接起商场与商家的沟通渠道。比如，我们会提前向我们的商户预告，后续举办的IP展，让商家更多地参与到商场的活动中去，来提高商户的销售额。

MW：其实这也是非常有意思的一个点，如何将商场的市场活动与商家的经营联动起来，通过市场活动来帮助商家提高销售额？

张逸：确实这是非常重要的点。第一，我们在做市场活动的同时，也是为商家创造与潜在消费者首次接触的机会，比如我们在举办IP展的时候，很多互动环节都会邀请入驻商场的早教机构参与进来，一起策划开展，这样商家就有机会以一种沉浸式的体验形式来触达潜在客户；第二，我们做IP展吸引来的特定客流，对零售商户中的IP周边产品非常感兴趣，有助于大幅度增加销售额；第三，餐饮的商户会结合特定IP，定制不同人群的IP主题套餐，这也有效地帮助了餐饮商户提高销售额。总的来说，只要通过有效的沟通，用心的策划，将商场的活动与商家的产品结合起来，就可以将活动的客流转化成消费行为进而提升销售额。

MW：我们注意到虹桥南丰城有近10万会员，且每年都有稳定增长，这在同类购物中心中是十分少见，是什么原因使得虹桥南丰城拥有如此多的拥簇？

张逸：首先，对于会员的积累和增长，虹桥南丰城一方面通过丰富的市场活动，比如举办IP展或者事件性营销活动来吸引客流，在活动中加入会员促销环节以提升会员数量；第二个方面，我们走出商场，参与到周边的社区活动中，比如国际学校的市集活动、社区的公益活动等，在参与活动的过程中宣传商场的理念，来增加会员数量；最后，也是更重要的，我们在会员活动的策划与开展、会员积分管理、会员权益的维护上投入了大量的心血，切实地提供给虹桥南丰城会员更丰富、且独特的会员福利，以增加会员的黏性。

MW：可以为我们介绍一两个您认为最有意思、最受欢迎的会员活动吗？

张逸：最受欢迎的是我们的『丰尚小农庄』会员活动。我们发现现在城市中的小朋友很少有机会接触到自然、小动物、农作物，但这些又是小朋友天性喜爱的东西，所以我们特地在商场顶楼的屋顶花园中开辟了一个天空农场——丰尚小农庄。每周我们会开展仅针对商场会员的免费亲子活动，而且在活动的组织上我们尽可能地增加其丰富性和独特性。比如在春秋季，我们会开放采摘课程，小朋友们可以亲手采摘西红柿，然后在老师的指导下做成西红柿酱，同时可以跟着老师学习蔬菜水果的知识；我们也会定期在这个漂亮的玻璃房里开展手工课程、儿童心理课程等活动，邀请家长一起参与到亲子活动中，受到了很多父母的喜爱。

MW：经历了三年的发展，我们非常有幸地看到了虹桥南丰城大放异彩，也由衷地期待未来虹桥南丰城的持续发展，您是否能与我们分享一下未来几年虹桥南丰城的规划与发展？

张逸：我们对于未来的展望是在现有的基础上维护与丰富内容。明年，我们会有几个大的变化。首先，得益于商场的地理环境，我们会在商场中设置三个情景化的街区。四楼汇集了电影院、健身和舞蹈中心、乐器、书籍等针对年轻人群的商户，所以我们会将南区四楼的公共走道打造成一个『音乐主题元素的空间』，通过有科技感的互动形式来营造一个集合声与光的活跃氛围；北区的二楼聚集了众多儿童零售品牌，所以我们会将二楼的公共走道打造成一个『儿童运动主题空间』，小朋友们可以在一个以卡通动物园为主题的车道上开电动小车，相信一定会受到小朋友们的喜欢；基于与『几米』这个超级IP的深度合作，丰尚街将会被打造成『几米』主题街区，汇集世界美食的餐厅、咖啡店和酒吧。同时，顺应时代的潮流，我们还将把丰尚园改造成『宠物公园』，目前即将试运营，现场汇集了诸如宠物娱乐设施、宠物服务机构、宠物零售商户等方面的互动及服务，明年还将周期性地开展系列活动，为现代都市中的宠物一族提供一个集便利性、服务性、主题性与社交性于一体的场所。