双11刚过，有快递员夜闯客户家强制要求收货？记者调查还原事件始末！你怎么看？
近日，长沙市民毛先生投诉称
有三名快递员夜闯他家
强行要他签收快递
并退还赔付款
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毛先生介绍，10月20日他在网上购买了一双价值1190元的沙漠靴，在试穿后感到不合适便进行了退货。商家收到货后，发现毛先生已经使用过该鞋子，便以影响二次销售为由拒收。
第二天毛先生的快件显示物流异常。
“我就追踪退回来的物流信息，大概10月2号的时候就显示异常，我就直接找菜鸟平台，平台回复快递丢失，然后7号菜鸟平台官方帐号对我进行了快递赔付。”毛先生介绍，他收到浙江菜鸟供应链管理公司1190元的赔付款两天后，突然接到一名自称是韵达快递员的电话，对方表示丢失快件找到了，要求他收货并退还赔付款。
“我就很莫名其妙，这个要说也是菜鸟和我说，不是这个快递公司和我说，因为这个是菜鸟驿站赔付我的。”毛先生表示，其一他不能确定对方就是韵达的快递员，其二即便退款也理应退款给菜鸟公司。
双方在沟通中发生了口角导致矛盾升级，随后就发生了快递员夜闯毛先生家中事件。
“他就给我发短信威胁我说去我家，然后晚上就三个人到了我家，凌晨他就上门，然后态度很不好，他们来就是逼迫我收这个快递。”毛先生表示。
11月11日下午，记者陪同毛先生来到了涉事快递站点，并找到视频中穿黑色棉服的男子，这名男子是韵达的快递员吴某。
“收到鞋子后第一个电话我打给他，他说可以把鞋子送给他，他把钱退给我，过一段时间他又回个电话给我们，他说这个鞋子他不要了，他的意思是钱已经到了他账上，这个鞋子你们爱怎么搞怎么搞。当天十一点半还打电话给我说，我不去找他，他就来找我，谁怕谁，我就去了。”快递员吴某表示，此前曾多次打电话与毛先生沟通，对方出尔反尔还拒绝收货，发生口角后他一气之下便上门找毛先生协商。
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在现场，一名韵达快递员表示，毛先生的快递其实没有丢，是因商家未发货才显示异常。
“这个鞋子根本就没有丢，菜鸟驿站就先从我们快递公司划账赔给他了，其实这个事情很简单，就是他把货收了，把赔付款给我们。”快递站点员工表示，根据菜鸟驿站相关规定，只要货物丢失四天内未找回，就会判定丢失赔款。如果货物找回，快递公司可与顾客协商退还赔付款。
随后，记者致电了菜鸟驿站客服，对方表示此前未收到快递站点货物找到消息。
采访中，记者了解到，其实整个事件因多方未充分沟通导致。快递员吴某表示，他一时冲动夜闯毛先生家确实不妥，愿意向毛先生致歉，并对毛先生进行赔偿。
“他（吴某）就说就是可以赔付我一定的金额，就是一百九十块钱，我这个鞋子1190，要我退回他1000，但是我不认可，我浪费的这些时间就值190吗？”毛先生表示。
目前，毛先生仍未签收快件，双方就此事仍在进一步协调当中。