男子搭乘顺风车突发疾病身亡，家属要求平台提供车内录音遭拒！涉事平台回应了

近日，长沙的邝女士在“我的长沙”APP《我要找记者》专区向政法频道“金牌记者团”反映，今年3月4日，她的父母搭乘哈啰出行的顺风车从长沙前往郴州，车辆行驶至衡阳时，她的父亲突然在车上晕倒，后经送医抢救无效离世。邝女士说，事后，她多次要哈啰出行提供录音录像，想要全面了解事情经过，但都遭到了对方的拒绝。

“3月4日，因为外婆病危，父母要着急回家，我老公就给他们打了一个顺风车。十点出发的，到了十二点的时候，我老公接到驾驶员电话说我父亲晕倒了。”邝女士告诉记者。

邝女士顺风车订单截图

邝女士说，得知这一情况后，她与丈夫立即驱车赶往衡阳市中心医院，遗憾的是，当他们赶到医院时，父亲已经因抢救无效去世。

“当时车开了一个小时，我老公就不舒服，然后给我女儿打完电话后就晕倒了，我就叫司机停车，然后把我老公抱了下来，旁边一个女的教我心脏复苏，司机就在打电话。”邝女士母亲告诉记者。

邝女士告诉记者，为了详细了解事情经过，事后她多次联系哈啰出行，希望对方能够提供她父母所搭乘顺风车的车内录音或视频，但对方均拒绝提供。当着记者的面，邝女士再次致电了哈啰出行客服人员。

哈啰出行 客服人员：并不是由我们的行为引发他疾病的突发。

邝女士：我记得我和你说过，十一点的时候我爸说车好快，有点晕。我想要你们行车记录的相关信息，你们不给我们。
哈啰出行 客服人员：我们可以提供给警方。

“我觉得第一是司机是否有做到位，因为我妈和我说当时一直都是她在急救，然后司机就在那里打电话，等了好久救护车才来，救护车来了之后驾驶员就直接走了。然后我父亲享受平台服务出的事情，在车上发病的，我认为平台需要负一定的责任。我父亲中途也给我打电话说车速好快。”邝女士表示。

随后，记者又联系上了涉事顺风车车主曾先生，曾先生说，作为驾驶员，对于乘客邝先生的离世，他深表同情，但他认为，自己已经尽到了自己的责任和义务。

“当时他们是坐在后排，我也没看到怎么发病的，就是他老婆叫我停车，然后我停车之后就发现晕了，我就赶紧打120、122，并叫他老婆赶紧做心肺复苏。我一直在打电话，因为我也不熟悉，所以只能在现场等120，后面交警救护车都来了，交警问了我一下，我就走了。”车主曾先生说。

随后，记者联系了哈啰出行湖南地区相关负责人，对方回应：此事件发生后，他们第一时间与乘客、车主以及警方取得联系，并且与乘客家属一直保持联系，对于邝女士提出的查看车内录音录像及赔偿诉求，根据企业规定，他们暂时无法满足。如果乘客家属有异议，可以通过合理方式进一步确认乘客死亡原因。如果经调查后证实平台或者车主存在责任，他们绝不回避。针对三方的态度及当前的局面，记者咨询了专业律师。

“因为网约车只是提供一个运输服务，如果家属和有关机关调取了网约车的行车记录仪以及监控，发现存在不当操作诱发疾病导致死亡，可以根据诱发的关联点，因果关系来承担责任。如果网约车平台在没有发生纠纷或者没有进入司法程序的时候，是可以拒绝提供的。因为他首先要保护其他客户的个人隐私问题。”湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研表示。

律师刘研表示，平台有权拒绝向个人提供相关录音及视频，若案件进入司法程序，则可由司法机关进行调取，因此他建议邝女士可先向警方报案。目前，邝女士仍在就此事与哈啰出行进行沟通，我们也将持续关注后续进展。

“未经作者授权，禁止转载”

记者：何志鹏  编辑：丫丫

你“在看”我吗