我要找记者丨市民购课容易退课难，记者协调成功退款

我要找记者

长沙市民马女士在《我要找记者》专区找记者老雷反映，她花了49700元给儿子购买了8年不限课时的街舞培训课程，但学了一年之后，儿子因为身体原因无法继续学习，她与培训机构一直无法就退费事宜达成一致意见，接到这条线索后，老雷立即与马女士取得了联系。

记者：雷凯

花49700元买街舞课程

因患病不能继续学习

双方多次协商退费

“我在2020年11月份给我儿子办了一张嘻哈帮街舞24品店的街舞套餐，总共交了49700块钱，可以用八年，不限课次，算下来平均每年六七千块钱的样子。”马女士向记者出示了与培训机构签订的合同，合同显示，2020年11月28日，马女士在嘻哈帮街舞24品店充值49700元办理了铂金VIP卡，购买通用课程167次，课程为149元/节，同时赠送本地课程湖南省内5+3年不限课时。

马女士说，她儿子于2021年10月11日被医院诊断患有哮喘，不宜做剧烈运动，于是她找到培训机构退费。

“我儿子总共只上了一年时间的培训课，我希望能把剩下七年的课时费退给我，按一年七千块钱来算，退剩下的四万两千多块钱，这样也比较合理，因为签的合同上明确写了不限课时，但是到现在嘻哈帮街舞就一直不退费。”马女士表示，她曾多次和培训机构工作人员协商退费一事，对方也承诺退还她37610元，并说这是按照集团核算的价格退款，申请审核已通过，能很快退下来。然而到了今年3月11日，当她找到对方退费时，对方却变了卦。

“我同意了他们这个退费方案，但是一直没给我退费。我觉得这是欺骗消费者，跟合同约定不相符，属于违约。”马女士表示。

随后，记者找到这家培训机构了解情况。嘻哈帮街舞24品店店长表示，经过系统核算，马女士儿子共上课145课次。马女士第一次充值8700元，购买115节课，该课程已经上完，8700元不予退费，另外30次课，若按照合同约定，应按照149元/课时进行结算，两课时为一课次，共计8940元，再加上7680元的手续费与489.6元POS机刷卡费用，应退还马女士23890元。

“她是因为小孩子身体的原因，并不是因为孩子不想上课了，我也跟她讲了，目前的课程单价是100元/课次，本来要扣20%的手续费，协商下来给她扣10%，年前她跟我们店长沟通的时候可能有些误会，我们前店长可能搞错了，现在法务部不认这个退款，只认合同。”嘻哈帮街舞24品店店长表示。

记者老雷随即拨通了嘻哈帮街舞湖南区域负责人的电话。

记者与公司负责人对话：

记者：我们看到马女士提供的聊天记录显示，你们同意给她退37610元，为什么后来又反悔了呢？

湖南嘻哈帮文化传播有限公司相关负责人：这个可能是我们员工失职，具体我也不清楚，可能是我们员工的失误跟失责，可能是我们员工在传递信息的时候有一些错误。

记者：毕竟这是你们对外的一个承诺，工作人员也好，毕竟是职务行为，是代表你们公司对外的承诺。

湖南嘻哈帮文化传播有限公司相关负责人：是的，这个我认，我可以为这个买单，我们明确规定如果产生退费，我们直接就会按298元/课时给她核算去退，我们可以都退让一步，在中间协调一下。

记者协调下

双方达成一致意见

在记者老雷的协调下，这名负责人承诺，按照之前给马女士承诺的退费标准进行退费。

马女士与公司负责人对话：

湖南嘻哈帮文化传播有限公司相关负责人：我这边可以按照之前承诺的去跟老板协商，如果没有做到，下次采访可以直接来找我，我帮家长去处理，按照我们跟家长承诺的第二次的方式去退，以两次的退还方式，然后多少个工作日退还到家长的银行卡里。

马女士：我同意，我同意按照第二次协商的方案去退费。

湖南嘻哈帮文化传播有限公司相关负责人：行，这边也希望您见谅，我是介入了，但是这个事情之前也一直没有上心帮您去催，这次我自己来把这个事情帮您处理了，帮您走特殊申请，然后给您解决。

“这个处理结果我比较满意，记者非常尽职尽责，能够站在公平公正的角度解决问题，非常棒！”马女士说。

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记者：雷凯  编辑：嗦嗦

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