我要找记者丨不出货不退钱，在这家全屋定制店交钱的消费者急了！

我要找记者

近日，市民李女士在《我要找记者》专区向记者反映，自己在长沙“尚品宅配”乐和城店预订了一套定制家装方案，现场签约预付了13500元的货款，商家承诺45天后将家具配送到位。然而4月8日早上，李女士突然收到了该门店老板的手机短信，他表示因资金链断裂，李女士的家具已经无法出货，而且订金也退不了。经了解，跟她有相同遭遇的顾客还有26位。接到这条线索后，记者立即赶往“尚品宅配”乐和城店了解情况。

记者：梁好

记者来到了位于中山亭乐和城的商场4楼，找到了这家涉事的“尚品宅配”门店。

乐和城的商场4楼“尚品宅配”门店

目前该门店已经关停，在店铺卷闸门的右侧，赫然张贴了商场对该店铺的关闭情况公示：尚品宅配已拖欠购物中心管理费用数月，在购物中心多次催告后仍未支付，现在尚品宅配是在未书面告知购物中心的前提下私自闭店停业，严重违反了双方的合同约定。

乐和城商场贴出的公告

在现场，记者见到了包括李女士在内的多位消费者前来“尚品宅配”维权。

在涉事门店门口聚集着许多维权的消费者

“我们是3月6号签的合同，书房的改造，做一个榻榻米。当时订购的时候是全款付的，16900多元。”消费者吴先生说。

据吴先生介绍，“尚品宅配”的交易模式与其他定制家装公司有所不同。选中了他们公司的家装方案后，门店销售人员会先与客户签订合同，并要求预付部分或者全部货款。在付款后大约45天后，门店才会将一对一定制的家具出货并交付到顾客手中。

另据消费者李先生及其家人介绍，他们是2018年在“尚品宅配”乐和城店下的订单，期间因为个人原因，延迟了交付期限。今年4月，他们全额支付完了尾款，订单总金额达到了67000元。

“今年元月27号，我们就跟尚品宅配乐和城店把最后的尺寸量好了，交了最后的4000多块钱的尾款，他们告诉我们4月8号等他的家具安装。然后4月8号我到公司里来，打这个电话的时候，总公司说我们的单据根本就没有录入。”李先生表示。

现场多名当事人表示，涉事门店是在今年3月初开始出现无法交付的问题，然而就在出现问题的同时，竟然还有人被门店要求前去签约付款。

“因为我4月份才开工，在开工之前交钱就可以了，但是他反复催我，3月初一定要我来交钱，而且要交全款。我只有7万块钱，我就想交全款不太现实，因为我什么都没有凭什么交全款，结果后来他就跟我协商，说交50%，我当时就觉得可以就同意了。”消费者胡女士表示。

据大伙统计，目前已知的与上述消费者境遇相同的一共有26人，已支付的定制家装金额合计833423元。

图片由求助人提供

记者了解到，在4月8号前后，消费者们陆陆续续收到了该门店法人代表杨某发来的短信，消息内容也大致相同，都是“货，出不了；钱，没法退。”

杨某给消费者发送的道歉信息

“他说因与总部债务问题无法下单，流量被停，然后被迫停业经营亏损，他人已经到了广州的总部去沟通寻求帮助。资金断裂，尚品宅配的产品不能如期交付，退款的事宜要我们去找总部。”吴先生告诉记者。

为了进一步核实门店目前的情况及偿付能力，记者随后现场拨通了“尚品宅配”乐和城店法人代表杨某的电话。

“我们2020年开始一直都在负债经营，今年因为我跟总部的矛盾，流量带入的问题，然后就把我们的流量都给停掉了。因为我们这个店叫自负盈亏，就是我们得背负总部线上的流量费用，成员的工资，再加上房租、物流费用等等，都是我们综合运营费用。”杨某表示。

据杨某解释，他当前拖欠的83万余元货款已经全部填补了之前的经营债务，目前他个人并没有能力为客户出货，或者是退款。随后，记者拨打了“尚品宅配”全国热线客服。

“从本身意义上来说，如果是门店收了钱款，想退款还是要找店家那边。目前这家门店如果有客户来电，我们这边还是会先把他的受害情况登记下来，至于是否有取消合同，暂时这边还没有相关通告。”“尚品宅配”全国热线客服表示。

记者查询发现，“尚品宅配”在长沙有9家经营门店。其他门店是否存在类似风险呢？

“我加盟这个品牌已经有7年半的时间了，我相信尚品宅配集团能够成为一家上市公司，一定有他的责任和担当。事情出来了之后，我就立即跟我们的集团反映，尽快帮大家推进事情的解决进度，从始至终集团也很关注业主们的权益，所以我给大家的承诺是三天之内，我们集团一定想办法把大家的订单给到一个圆满的解决方案。退一万步讲，集团不解决，我个人都愿意出钱来将所有交了钱的业主的订单下单并且安装完毕，并且负责大家的售后问题。请各位业主放心，也希望所有的业主可以继续相信尚品宅配这个品牌。”“尚品宅配”富兴店负责人表示，愿意帮助已经下了单的乐和城店客户妥善处理好当前的问题。

截止4月18日前，记者了解到，尚品宅配广州总公司已安排专员来长沙组织沟通，并重新签约30户，占总体维权上报人数的2/3，剩余9户业主目前还在与公司进一步协商沟通中。后续进展，我们将持续关注。

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记者：梁好  编辑：丫丫

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