我要找律师 | “熊孩子”游戏充值用掉爷爷的救命钱,能退吗?
巢先生讲述,今年1月9号晚上,他在查看手机微信账户时发现,从1月2号至1月9号,其母亲的微信上出现了18笔游戏充值记录,共计6974元。
小巢交代,他用奶奶的手机,通过微信小程序玩穿越火线枪战王者和地铁跑酷两款游戏时,多次充值购买游戏装备、虚拟道具等。得知这一情况后,巢先生立即向平台进行了反馈,“第二天就向平台申诉了,他们说要核实,然后从年前到现在,一直没有回复。”
记者现场查看发现,目前,充值的微信账号已经无法登陆上述两款游戏。从申诉进度来看,穿越火线枪战王者游戏仍在审核中,而地铁跑酷游戏的官方回复则为“游戏开发商已处理,拒绝退款。”
对于巢先生的遭遇,湖南天楚律师事务所律师李晓龙表示,根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的规定,网络游戏企业须采取有效措施,限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。其中,网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务,8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元,每月充值金额累计不得超过200元;16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元,每月充值金额累计不得超过400元。而从小巣充值的记录来看,单笔最大金额为648元,当月充值也远远超过了200元。
随后,记者联系了游戏平台客服了解情况。
腾讯游戏官方客服表示,因小巣并非用自己身份注册的账号进行充值,而是利用其奶奶的微信充值,因此才出现了单笔充值和月充值金额均明显高于法律规定的情况。对于记者反映的问题,平台表示将会派专人进行核实后再做处理。
对此,李晓龙律师也做了相关的法律分析:“小巢年满10周岁,根据我国《民法典》的规定,他是属于限制民事行为能力人。他做一些符合他智力的一些行为的话,是需要经过他的监护人同意、追认,才会发生效力。所以,举证的责任在于家长这一方,巢先生现在要做的是,尽量证明充值的行为是小巢,也就是未成年人的行为,而不是成年人的行为。如果能够证明这点,结合我国法律和其他规定,这笔款项是可以追回来的。在对方明确拒绝的情况下,巢先生可以在掌握证据、收集证据的前提下对其进行诉讼。”
巢先生儿子小巢表示认识到自己的错误,并向父亲承诺以后再也不玩游戏了。
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