我要找记者 | 女子投诉在“盒马鲜生”买到过期食品！商家回应

长沙市民谭女士向政法频道85533110反映，1月24日下午，她在盒马APP上下单购买了三盒冰冻鱿鱼圈，由盒马鲜生长沙佳兆业店负责配送货物。然而谭女士在拿到货物之后，发现这三盒冰冻鱿鱼圈有一盒已经过期10天。之后她找到商家沟通，对方处理问题的态度和给出的解决方案令她难以接受。

“1月24日在家里用盒马APP下了单，鱿鱼圈因为当时比较便宜，九毛钱一包，买了三包回来，到货以后里面有一包日期已经过期。它本来是促销，日期不太好还是可以理解，因为价格就摆在那里，但是不管怎么样，还是不能售卖过期食品。”谭女士表示。

谭女士购买的三包冰冻鱿鱼圈

谭女士告诉记者，她购买的三包冰冻鱿鱼圈其中两包的生产日期为2022年3月10日，另一包生产日期为2022年1月14号，保质期均为12个月，也就是说，在她1月24号购买冰冻鱿鱼圈时，显示去年1月14号生产的这包冰冻鱿鱼圈就已经过期10天了。发现这一问题后，谭女士立即通过APP联系客服处理。

生产日期为2022年1月14号，保质期均为12个月

“他们只有那种机器人客服，说可以先申请退款。后来初六，我到他们店铺来和他们说这个事情，他们就说过年没有店长，要打人工服务反映这个问题，他们说要核实一下订单，然后核实以后和我说这个货他们还是承认有，但是不承认过期这一批货是他们的。”谭女士表示。

谭女士说，自己是盒马鲜生的忠实顾客，仅2022年在盒马APP上就下单了155次，消费金额达到13151元，如今自己购买到过期食品，却一直没有得到妥善的处理，对此，她表示十分失望。

“现在的态度就是说这批货不是他们的，那给我的感觉就是说我故意靠这个东西去讹诈他们。我在收到货和反映这个东西过期，中间只有十多分钟，我怎么可能在这么短的时间之内去搞一个一模一样的标签，贴在袋子上马上发给他们，而且这个货也不是大众的产品。我要作假，肯定三包都作假。”谭女士表示。

为进一步核实情况，2月9日上午11点，记者陪同谭女士来到盒马鲜生长沙佳兆业店，在店内记者没有找到谭女士所购买的这款冰冻鱿鱼圈，盒马APP上也不见这款产品。

经过记者再三沟通，在等待了一个多小时后，该门店的相关负责人终于露面。

“如果是我们员工的回答给您的体验不好，这确实不应该。顾客的问题我们一定会处理。”盒马鲜生长沙佳兆业店相关负责人表示。

这名负责人表示，他们愿意与谭女士私下协商，截至发稿前，记者从谭女士处得知，该门店将会在两天之后给予答复。

“经过记者的帮助，盒马那边负责人和我联系了，然后也在积极处理这个问题，态度也挺好的。他们现在还是需要核对一下进货的流程和时间，要查一下这批货的来源。”谭女士告诉记者。

我国《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

对于此事的最终处理情况，我们也将持续关注。

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记者：何志鹏  编辑：丫丫

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