我要找律师 | 一家三口一氧化碳中毒，业主质疑地暖安装不当“惹祸”
龚女士一家住在长沙奥林匹克花园小区，她在我的长沙APP《我要找律师》专区向记者反映，今年2月8日，因天气寒冷，她家中开启了地暖，几个小时后，她与丈夫以及6个月大的女儿均出现一氧化碳中毒症状，三人都在医院接受了急诊治疗，好在都没有生命危险。回忆起这段经历，龚女士后怕不已，她认为，是地暖安装公司操作不当，导致事件发生。
“现在我进厨房，我都很害怕。”龚女士说。
龚女士告诉记者，她的新房是2022年开始装修的，在2022年5月，她与湖南义晟暖通工程有限公司签订了安装合同，安装博诺安牌地暖设备。今年2月8日下午3点，她与丈夫及6个月大的女儿在家开启了地暖，不久后，三人均出现不适反应。
龚女士与湖南义晟暖通工程有限公司签订的安装合同
“当天我们正常开了地暖，然后按照他们的要求关了窗户。大概是5点左右，我开始有头晕目眩的症状，到了晚上7点多，我已经躺在床上起不来了，然后耳鸣、想吐、恶心。宝宝也开始吐奶，我老公也是走不动的状态。”龚女士说。
龚女士表示，起初她以为不适症状是由于身体疲惫，可一家三口陆续出现严重不适，引起了她的警觉。
强忍身体上的不适，龚女士和丈夫带着孩子迅速出门，并前往医院。医生检查诊断：龚女士一家三口不同程度一氧化碳中毒，龚女士的情况最严重。
龚女士女儿的检查结果
龚女士告诉记者，经过及时治疗，他们一家三口脱离了生命危险，不适症状也有所好转。为了查明事发原因，她联系了博诺安牌地暖代理商湖南义晟暖通工程有限公司，该公司安排了工作人员上门查看。
“他们给我们安装的进风口和排风口的管子没延伸出去，管子正对上房梁，相当于氧气进不来，燃烧不充分产生了一氧化碳，回流到厨房吊顶里面，然后再积压到了厨房，通过厨房渗透了整个房间。”龚女士表示。
龚女士表示，之前管道对着屋外的房梁，没有延伸出去。
之后，安装公司工作人员上门查看，将原本的管道延长了近1米，延伸到了房梁外。
龚女士称，安装公司工作人员上门查看后，堵上了开发商预留的排气孔，并且将原本的地暖进出气管延长了将近1米。虽然修复了安全隐患，但对于理赔一事，双方始终没有达成一致。
“当时他们从来没有跟我们沟通过这些，他们明知道需要伸出去，但是他没给我们伸出去，因为他们要自己付这一段管子的保费。如果说他告诉了我们，我们肯定是会选择把管子伸出去的，因为在钱和命之间我相信大家都会选择把命给保好。”龚女士说。
龚女士向记者提供了一段录音，她表示，在此前的沟通交流中，湖南义晟暖通工程有限公司的安装人员曾承认地暖安装存在问题，“安装我们存在着一定的责任，看是怎么给你们一点补偿。”
龚女士称，湖南义晟暖通工程有限公司愿意赔偿2000元左右，但她坚持索赔包含医疗费、误工费、精神损失费在内总计36000元，双方产生了较大分歧。
在湖南义晟暖通工程有限公司，公司相关人员对龚女士一家三口一氧化碳中毒，给出了这样的说法。
“师傅说他们装修的时候外面有一面墙，挡住了所以烟道出不去。还有一点就是门没有关上，用的过程中可能也会有风吹进来造成一氧化碳回流。”湖南义晟暖通工程有限公司工作人员表示。
对于这样的解释，龚女士无法接受。而湖南义晟暖通工程有限公司法人刘某芳认为，此事的主要原因在于装修环节。
刘某芳：首先主机装好了，而且烟道是排出去了。对于她家装修没把其他洞口堵住，那跟我们的关系也不是很大，我们的烟道是按标准伸出去了。
记者：为了保障安全，这个洞不是由你们来堵吗？
刘某芳：这是装修公司堵的，我们只装热水器。
记者：既然你认为你们完全没有问题，为什么在2月8号和2月10号，你们给龚女士家加长了你们的排烟管道呢？
刘某芳：加长管道就是让它到外面更长的空间里，让一氧化碳吹出去并散发掉。
由于双方始终无法协商一致，龚女士决定走法律途径维护自身合法权益。
律师潘彩虹
“针对开发商预留的管道问题，地暖公司的安装人员在安装时应该从专业角度出发，它是可以预测到那个管道如果不进行封闭的话会产生的一些隐患。安装人员在发现这个事情的时候，应该第一时间跟龚女士进行沟通或者直接自己采取方式将预留的孔洞进行封闭，以保证龚女士家在使用地暖的时候不会出现任何的安全隐患。针对地暖公司在安装地暖过程中的一些过失的行为，龚女士在无法与对方私下达成调解赔偿的情况下，可以搜集证据向人民法院提起诉讼，以此来维护自己的合法权益。”律师潘彩虹表示。
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