法律咨询、疑难解答、起诉建议、监督执行，上我的长沙APP《我要找律师》专区。市民刘先生在《我要找律师》专区反映，前不久，他家里的方太牌抽油烟机坏了，之后他通过“百度搜索”，准备找官方售后维修，结果遭遇“山寨售后”上门。
刘先生讲述，自己以为找到了方太官方售后或者是授权售后，于是他同意对方上门维修。
5月15日，工作人员在报价后开始了维修，可对于维修费用，他事后产生了疑义。“当时他就是装了一个止逆阀，然后说这个材料费用是400多元，后面又加了一个施工工时费150元，最后一起付了530元。我妻子后面拿零件包装在网上搜了一下，价格是25元。”产生上述疑问后，为保险起见，刘先生的妻子特意让上门维修人员留下了售后维修清单，然而这张清单上没有“方太”字样，盖章也显示是“长沙格美电器有限公司”，通过比对当初安装抽油烟机时留下的清单，刘先生发现，后者有方太LOGO。据此，他怀疑，自己遭遇了“山寨售后”。“官方的票据上显示两个止逆阀加上工时费一起是100元。之后我向方太官方的服务电话求证这个400电话，对方告诉我这个电话是冒充的。”刘先生再次联系对方时，对方态度非常嚣张并再也不接电话了。记者根据刘先生提供的电话，联系上本次上门的长沙格美电器有限公司维修人员。电话那头，这位上门的维修人员承认自己并非方太官方授权维修，随后草草挂断电话。记者打开了百度搜索，搜索了“方太售后”关键词，置顶的就是刘先生联系上的售后电话。记者点击置顶链接进入该网站后看到，网页上处处彰显的是方太的LOGO和名字，页面上的试用小铺写的是小杨维修。商家营业执照上写的是江安县阳春镇小杨维修部，地址在四川省宜宾市，经营范围为日用电器维修服务。到刘先生家里维修的却是长沙格美电器有限公司，跟公司营业执照上的信息不符。为什么四川省宜宾市的公司会让长沙格美电器有限公司的工作人员上门维修呢？记者随后按照百度搜索首页置顶的信息，拨打了4000569315的电话。电话那头，该名客服人员显得非常不耐烦，也不愿正面回答记者提出的维修资质和品牌授权等问题。“要有什么问题，您就直接说诉求，不要一直在问这些了，听不懂我说的话吗？如果有师傅态度糟糕的问题，公司后期核实肯定是会处罚相关人士的，现在是您觉得东西贵了，我们会跟网点反馈这个情况，客服人员没有办法给您处理。”记者向方太官方客服反映此事，很快，方太电器四川省宜宾市售后负责人姚先生与记者取得了联系，他明确表示，从未授权小杨维修部在四川省宜宾市以外的地区执业，换言之，给刘先生家上门的就是“山寨售后”。姚先生表示，方太目前针对抽油烟机的维修，并没有所谓的工时费，这属于“山寨维修售后”巧立名目的乱收费行为。随后，方太电器四川省宜宾市售后展开了调查，5月25日下午3点，记者接到了小杨维修部法人杨先生的电话，电话中杨先生承认自己的确违规操作，并愿意给投诉人刘先生全额退款。“我们和长沙当地的方太服务人员有合作，可能他是让别人帮忙去维修的，我们没有打官方的名义来接这个单，是以小杨维修部的名义接单。现在网上都是这样的，你在网上也可以搜，一搜出来都是几百家几万家。”对此，投诉人刘先生认为，不仅是小杨维修部存在误导消费者的嫌疑，百度搜索在推广商家过程中也存在审核把关不严的情况。“我一直以为这是官方的电话，希望不管是百度还是维修的公司给我一个说法。”记者也将情况反馈给了百度北京总部。百度客服工作人员表示：“我们先去自查，核实一下这个情况，百度是有维权部门的，我们这边肯定会给到消费者一个最终满意的答复。”律师马君认为：“第三方公司实际上是有相应的授权，但在授权范围是在县城范围之内进行相应的执业和售后工作，但是现在的实际情况是第三方公司完全超过了品牌公司的授权范围之内，而在其授权范围之外进行相应的售后工作，所以视为第三方公司是没有得到品牌公司的相应授权。但是有一个更严重的情节，也就是第三方公司在没有授权的情况下，依然将相应的工作打包给另外一个没有授权的公司，实际上已经是更加严重的一种侵权行为。其次，如果消费者根据第三方公司发布的广告购买的商品或接受的服务，导致消费者的合法权益受到损害的，消费者有权依法追究第三方公司的民事责任。再次，如果搜索平台明知广告公司进行虚假宣传，仍然为其发布代理或为其推荐证明的，依法应当与第三方公司承担连带责任。”截至发稿时，方太电器授权维修商小杨维修部通过支付宝将530元全数退还给了投诉人刘先生。
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记者：王一力 编辑：默默