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我要找记者丨女子质疑金器以旧换新存猫腻，市监介入调查
“整个购物过程中我一直在要求店员称重，但是店员一直没有进行称重，如果当时我知道少了三四十克的话，我是肯定不会换的，那也是大几万块钱。”连女士说。
记者随后将情况反映至市场监管部门，很快，执法人员来到梦金园珠宝黄兴镇专卖店展开调查。
▲执法人员来到梦金园珠宝黄兴镇专卖店展开调查
黄兴市场监管所副所长 胡宇翔：消费者在购买一口价产品的过程中，有没有主动向你们咨询相应的产品克重情况？
梦金园珠宝黄兴镇专卖店负责人：咨询了，她有咨询。
梦金园珠宝黄兴镇专卖店工作人员：她问了我们标价是不是按克，我说不是按克的，我跟她讲得清清楚楚。
黄兴市场监管所副所长 胡宇翔：她有没有问你们这个一口价的产品实际有多少克？
梦金园珠宝黄兴镇专卖店工作人员：她没有问，我说不按克算的。
黄兴市场监管所副所长 胡宇翔：在产品销售过程中，消费者有权向你们咨询产品的具体信息，比如生产地址、产地、具体克重等详细情况，你们也有义务向消费者解释清楚。
据了解，黄金首饰一般分为“按克计价”和“按件计价”，其中“按克计价”是指按照当日挂牌金价计费，再加上产品工费。“按件计价”也被称为“一口价黄金”，是指产品的价格固定，且不随着当日金价浮动。
黄兴市场监管所副所长 胡宇翔：这位女士过来办理以旧换新活动的时候，你们有没有相关置换方式的书面文字资料？
梦金园珠宝黄兴镇专卖店负责人：书面的没有。我们有克重换克重的方式，但是她不喜欢；我们还能置换五个九的款式，但是五个九的款式是不按克重计算的，是多少钱换多少钱的，当时我就跟她说清楚了。
黄兴市场监管所副所长 胡宇翔：你们当时沟通的置换方式，以及相应标准，双方有没有签署相应证明？
梦金园珠宝黄兴镇专卖店负责人：我们的证明就是签收单，每个店铺都是这样的。签收单上写了，每年免费换一次，不换克重。
求助人连女士：这个是结账了以后才写的。
黄兴市场监管所副所长 胡宇翔：所有的置换方式要一次性提前告知消费者。
经过协调处理，连女士与门店负责人达成一致，同意按照双方都认可的方式再次进行金器置换。