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我要找记者丨女子质疑金器以旧换新存猫腻,市监介入调查
“整个购物过程中我一直在要求店员称重,但是店员一直没有进行称重,如果当时我知道少了三四十克的话,我是肯定不会换的,那也是大几万块钱。”连女士说。
记者随后将情况反映至市场监管部门,很快,执法人员来到梦金园珠宝黄兴镇专卖店展开调查。
▲执法人员来到梦金园珠宝黄兴镇专卖店展开调查
黄兴市场监管所副所长 胡宇翔:消费者在购买一口价产品的过程中,有没有主动向你们咨询相应的产品克重情况?
梦金园珠宝黄兴镇专卖店负责人:咨询了,她有咨询。
梦金园珠宝黄兴镇专卖店工作人员:她问了我们标价是不是按克,我说不是按克的,我跟她讲得清清楚楚。
黄兴市场监管所副所长 胡宇翔:她有没有问你们这个一口价的产品实际有多少克?
梦金园珠宝黄兴镇专卖店工作人员:她没有问,我说不按克算的。
黄兴市场监管所副所长 胡宇翔:在产品销售过程中,消费者有权向你们咨询产品的具体信息,比如生产地址、产地、具体克重等详细情况,你们也有义务向消费者解释清楚。
据了解,黄金首饰一般分为“按克计价”和“按件计价”,其中“按克计价”是指按照当日挂牌金价计费,再加上产品工费。“按件计价”也被称为“一口价黄金”,是指产品的价格固定,且不随着当日金价浮动。
黄兴市场监管所副所长 胡宇翔:这位女士过来办理以旧换新活动的时候,你们有没有相关置换方式的书面文字资料?
梦金园珠宝黄兴镇专卖店负责人:书面的没有。我们有克重换克重的方式,但是她不喜欢;我们还能置换五个九的款式,但是五个九的款式是不按克重计算的,是多少钱换多少钱的,当时我就跟她说清楚了。
黄兴市场监管所副所长 胡宇翔:你们当时沟通的置换方式,以及相应标准,双方有没有签署相应证明?
梦金园珠宝黄兴镇专卖店负责人:我们的证明就是签收单,每个店铺都是这样的。签收单上写了,每年免费换一次,不换克重。
求助人连女士:这个是结账了以后才写的。
黄兴市场监管所副所长 胡宇翔:所有的置换方式要一次性提前告知消费者。
经过协调处理,连女士与门店负责人达成一致,同意按照双方都认可的方式再次进行金器置换。