我要找律师丨男子称做盐包热敷被烫伤，商家：离店29小时才说，因果关系难达成

近日，市民肖先生在我的长沙APP《我要找律师》专区反映，自己在一家养生馆做SPA导致皮肤烧伤，商家却不肯承担责任，接到线索后，记者立刻赶往现场了解情况。

“2023年9月25号，由于当天晚上熬夜没休息好，就在网上搜了个店，做了个按摩，148元，90分钟。给我赠送两个项目，第一个是刮痧，还给我赠送了一个盐包，一直敷在颈部，盐包一直持续在40-50度，将近有一个小时。”肖先生告诉记者，做完项目后，自己感到有些不适，便向店员提出了疑问。

“出来的时候，我跟店长说了一下，我说在你这里按了个摩，怎么颈部好痛，当时她还说这个是正常的。在这里做完项目就已经是下午5、6点了，回到家里12点多了，我就直接睡了。”肖先生表示。

第二天，肖先生才发现，自己的后颈部被烫伤。

▲当事人提供照片

“先刮完痧，然后敷的盐包，到了第二天晚上准备洗澡的时候，一摸后面 ，一个好大的水泡，我当晚就去了医院，诊断为躯干三度烧伤。”肖先生说，经过长达4个月的治疗，花费了3000多元医疗费，他至今仍未痊愈。

▲当事人提供

“现在换药的时候还有点痛，我现在还一直在换药，所以我现在要求他们赔偿6000块钱，要求他们道歉。”肖先生表示。

▲肖先生伤口现状

随后，记者与肖先生来到了位于河西湘腾城市广场10楼1015号房间的一念美容养身馆。

“他在我们家做项目是25号下午3点多，5点多离开的，26号晚上大概11点多联系我们的，已经离开店29个小时，是我们的责任，我们绝不推脱，不是我们的责任我们绝对不担。”一念美容养身馆经理表示，由于肖先生离店29个小时后才反馈被烫伤一事，他们无法确认肖先生的烫伤是否因发生了其他意外所导致，这名负责人还说，她们的热敷盐包不可能会烫伤人。

▲记者在店内观察到，热敷盐包是用微波炉加热后，用毛巾包裹使用

“我的习惯是包两层毛巾，当时也给他包了。这个盐包是正规产品，合格证、说明书都有，因为市场监管局要查，我们都交了。”一念养身馆经理表示自家热敷盐包不会烫伤人。

“盐我也去问过，因为市面上的盐没有一个标准化，每个产地都不一样，当天敷了大概是20多分钟，半个小时的样子，盐包的温度说实话我不确定。肖先生是29个小时以后说我们侵权，他确实是有消费行为，但是消费行为跟他的损害结果目前因果关系确实难以达成，我也跟他说了，保护权益是很正常的，你可以通过司法途径。”这名负责人表示。

记者就此事咨询了湘雅医院皮肤科专家。专家表示，常规表皮耐受温度为42度左右，超过42度就会感到难受，超过45度，时间过久就有可能造成烫伤，而刮痧通常会导致皮肤表皮脆弱，甚至造成损伤，此时再进行热敷盐包更容易导致低温烫伤，且在低温烫伤后，患者往往并不会在第一时间发现，而需要经过一段时间才会出现水疱等症状。因此在进行热敷盐包时，需要严格控制时间及温度，特别是在刮痧过后，更需要操作者在操作过程中不断关注患者的皮肤变化和主观感受。

针对此事，记者采访了湖南湘鼎律师事务所律师王巨擘。

律师简介

王巨擘

湖南湘鼎律师事务所律师

王巨擘律师表示，在此事件中，消费者无需承担举证自证责任：“根据目前的情况来看，本案中的基本事实，属于《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第十条规定的当事人无须举证证明的情况，同时新《消费者权益保护法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置，消费者不用承担举证责任，避免鉴定难、成本高、不专业等难题。其所需要额外证明的就是损害的严重程度，由此所产生的损失。对于该事件的基本情况，损害所生的因果关系，无需额外举证证明。除非店家有相反的证据证明待证事实。否则，店家需要承担相应的损害赔偿责任。同时，消费者也可以，向市场监管部门等行政机构寻求帮助，同时，请求相应的行政机构责令商家整改。”

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记者：雷凯  编辑：月光

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