马云想让天下没有难做的生意，他在杭州的邻居，想让创业更简单

具备社交属性的百e国际，要做大健康领域的创业型平台，背后是消费升级的时代大趋势。

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文｜云思    编辑｜狄青

“我认为，幸福中国真的不是梦，社会化大分工很大程度上提供了基础。对于创业的人来说，周围有专门做科研的，专门做生产的，专门做物流的，专门做销售的，大家专注自己的分工，大部分时间精力都被释放出来了，可以把更多的时间用来过一过自己想过的生活。幸福中国是怎么产生的，一定是一个个幸福的家庭和个人共同构建起来的。”这话从百e国际CEO郑炜嘴里说出来，一点都没有违和感。

郑炜，在互联网界独有的花名文化里，人称“四哥”，这个称呼有点江湖气，他对同事和朋友的确也有点江湖气——讲义气、擅合作。而他创建的“百e国际”，由曾经的“玫瑰派”演变而来，从诞生开始，就集移动电商、社交电商于一体，用两年多的时间迅速崛起并发展为国内首屈一指的大健康移动社交电商平台。打造一个实现百万人创业梦想的平台，是郑炜的梦想，他希望这家专注于移动互联网大健康领域的社交电商平台，通过独有的商业和营销模式，可以帮助广大创业者实现从无到有的飞跃。

目前，百e集合了众多国际一流品牌的独占资源，与脂老虎、大漠紫光、宫廷葆春酒、V77、保加利亚玫瑰、谜尚、SKINdo等十多个国际品牌达成战略合作，把精挑细选的产品放入平台，力求为创业者、消费者提供更多优质产品和服务。

百e提供的服务也非常广泛，它拥有六大集中式的中央管控系统，并为经销商提供集物流、客服、内容营销、培训、供应链、中央IT系统多位一体的服务，试图在一定程度上大大解放创业者，打造百e级大健康移动社交电商平台。 

百e的成绩亮眼。公开资料显示，通过百e平台的推广，卫健科技的健康管理APP——变啦，没有花钱进行广告营销，6个月就获得了超过100万的活跃粉丝；脂老虎的健康减脂技术，更没有投入任何的广告，通过百e平台的口碑营销，在不到2年的时间里帮助了超过20万人减脂2000多吨；百e平台通过创新创业的方式和独特优势的技术和产品，解决了超过5万人的创业就业问题。

“我们的未来是更大的一幅蓝图。”对于这些炫目的成绩，郑炜认为，这只是开始。

百e国际CEO郑炜

从大健康切入

大健康是郑炜选择的流量入口，为什么要从大健康切入呢？

2015年，郑炜一年中失去了爷爷和外公。爷爷走的前一天，他约好和郑炜第二天一起吃早饭，没想到却天人永隔。“我经历过这个痛，非常想解决这种痛，而这也是现代社会的需求点。”郑炜说，“一个中产阶级家庭，家里如果有一个人得了重病，很有可能整个家庭都会发生重大变化，这种例子比比皆是。我希望这类事情能够得到改善。”

从宏观经济环境来看，郑炜也找到了一个时代的契机。中国在崛起，国人的经济条件越来越好，大家对健康开始更加关注，健康产业的发展也是大势所趋。卫生部前副部长王陇德先生曾说过，过去因为脂肪、心脑血管致残的人差不多达到1000万，这个问题如果没有得到有效的重视和改善，未来几年因为心脑血管疾病致残的人口可能会达到3000万。

我们来计算下，假设每一位致残的病人需要2个人来服务，中国将可能需要超过一个亿人口面对健康管理的问题，而全球超过1亿人口的国家才十二三个。在此意义上，肥胖不仅仅是个人健康问题，更是社会的需求问题。如果肥胖能够得到改善，因为过度脂肪所造成的高血糖、高尿酸、脂肪肝、睡眠呼吸暂停综合症等等才能够得到较为有效的改善。

入行多年，郑炜发现过去消费市场上存在各式各样的虚假信息，让大家对于健康的概念很模糊。消费升级来临，他发现了几个新的趋势：

第一，大家对健康的意识越来越强。客观原因是经济发展了，人的认识同时在进步。

第二，健康问题越来越严重了。

第三，大的资金基金等等，都在往健康领域走。

第四，大公司，如苹果、通用、腾讯都在健康领域布局了产业。

第五，国家把全民健康2030的计划提到国家战略高度，国家是有真正的大数据的，国家会把它作为国家战略这个高度一定有原因。如心脑血管等疾病给整个社会带来巨大的损失，给家庭个人也带来很大的伤害，可见，国民的健康问题比较严峻和紧迫。

“所以有好的项目，通过我们都能够把它传播出去。包括刚刚上线的大漠紫光的黑番茄，以及今年春节前后即将要上的糖老虎等等。”郑炜认为，百e国际的定位就是一个大健康领域的创业型平台，而且一定要基于社交的属性，因为传统电商的人与人之间的关系，就是人跟机器之间的关系，这种关系是比较浅的，黏性不高。

而今天的新零售背后是产业升级，而产业升级最重要的是服务的升级，这就要求不单单停留在产品的服务和技术的服务层面上，而是要升级到生活方式的改善、服务品质的提升上面，创造更高的生活价值和内容。

“什么叫社交呢？喜欢打篮球的人会在一起，喜欢唱歌的人会在一起，喜欢旅游的人会在一起，如果在这上面创造更高的价值，同时加入健康因素，这是未来跨界合作的事情。今天百e国际做的是链接，链接健康项目和技术、链接好的供应链、链接仓储物流、链接服务体系、链接各种渠道、链接各类科研……包括现在链接线下实体，大量的推动线下实体店来提升服务质量，同时在线上快速发展。我们真正的是往物联网的方向去做，未来物联网加大数据的沉淀就是人工智能。”郑炜说，后者是百e未来可能的发展方向，但是会坚定的在健康领域去做。

百e平台上的产品和服务恰好处于大健康行业的各个资源节点上，各个节点之间不仅可以实现资源的互通，更可以将多个节点整合成一个业务集群，实现产业和业务的升级和扩展。郑炜定位的百e，是“让人类更健康，让创业更简单”。百e是聚焦大健康垂直领域的平台，未来一定可以连接与健康相关的绝大部分内容。

拿什么解放创业者

百e搭建了六大集中式管控系统：物流方面，在杭州、海宁有两大中心，全国各地的第三方合作中心拥有总计6万平方米的仓储空间，日处理包裹能力23万个，并且匹配有急速后台发货提醒，统一物流服务体验。 

在供应链方面，具备中央厨房式供应链服务，集中采购保证低价，自有仓储直接发货以及精选商品。 

百e还有中央IT系统，简化开店步骤，用简易CRM系统，提供便捷的数据分析工具和销售工具。

创业者尤其需要培训，百e有导师、合伙人等全方位的培训机制，帮助超过3000家传统公司成功转型，平台专属培训师定期教学，解决从卖货到组建团队及其成长等所有问题，帮助数万人投入创业浪潮并获得成功。

内容营销方面，中央后台高质量文案图片的输出，产品知识介绍，商品可一键分享至社交平台。

客服则是必不可少的。由集成式中央客服，统一后台解决售前售后的咨询，提供商户CRM系统、数据分析和销售工具。

社群是灵魂

百e的商业模式和传统的经销模式有相通之处，也有创新。郑炜坦言，你可以理解为我们可以链接社会上所有的好的产品和技术，而平台上的创业者可以作为这些产品和技术的经销商。

今天百e跟传统的互联网平台最大的差别是，不单单提供了平台，还提供各种好的产品和技术项目供经销商选择。相比以前，郑炜在淘宝上创业的时候，淘宝是不提供产品和技术项目的，创业者需要用尽所有资源去分辨和争取好的产品和技术项目。

“最早的时候，我们在淘宝上面创业，自己孤军奋战去找各种产品品牌资源，后面好不容易找到一家品质较好的，把品牌从零做到将近1个亿，然后才有机会引入后来的一些韩国知名的大众品牌，及一些国际高端品牌。一个普通人，想拿到这样一些好的项目，非常非常难。”郑炜感叹，“但是我们今天用原来积累的资源，给更多的创业者们提供更多的产品和技术项目的选择，他们可以选择做美妆项目，也可以选择做大健康项目。项目前期我们帮他们都谈好了，他们直接进货销售就可以了，我们还提供培训和各类其它服务支持。”

郑炜说，过去传统电商有几大痛点，第一是低价竞争。第二是恶意竞争，比如说假拍、差评等。第三就是没有任何行业细分的专业化培训，所有人都是自己去摸索。第四是传统的经销模式层层压货，所以货物的周转率比较低。第五就是资金压力，代理任何品牌，每个品牌都得压资金等等。第六个是仓储物流，一开始大部分的电商创业者都没有自己强大的后台IT系统和物流仓储系统。

这六大痛点是传统电商最主要的痛点，郑炜深有体会。他基于这种痛点，认为解决创业难的问题，不单单要提供平台和渠道，更应该把商业上的一些本质内容，诸如资金，供应链、品牌、财务、仓储、物流、人力资源、培训等都考虑进来，让每个领域的创业者都能专心地做一些东西。这也符合社会化的大分工，每个人的效能就会提升，同时创业者也会轻松一点。

但社交电商的模式是否有强逻辑？是否是一个伪命题？微信流量那么大，社交那么广，但为什么没有特别大的微商？

“社群的第一个点就是要有主题，要有一个能持续的酝酿发展的主题。这就是一般传统的微商为什么干不好这个事的原因。这些企业做不大是因为什么？除了产品项目研发和系统搭建上，很大一块原因就是他们没有深挖社群的主题，这样是干不长久的。”在郑炜看来，做社群最重要的是要有灵魂。“大家来群里团个面膜，团面膜能团一辈子吗？消费者能花多少注意力去团面膜？如果注意力就是财富的话，很多微商做的事情吸引不了更多更持久的注意力，又怎么可能赚大钱呢？所以说建社群第一个要点就是让它变得有意义。”这就是社群的灵魂，有灵魂了，自然它就能够生发出来更多的活动。

郑炜对此很有信心：“只要有真正好的产品和技术，真正对人的身体健康有帮助的东西，我们就能够孵化出这个项目，然后让百e成为健康传播的使者，把产品快速的传播出去，让大家获得健康。”

平台已经搭建好各个模块的服务，经销商通过培训，可以快速成长。“百e国际的LOGO，上面的‘一’，是代表至少要帮助一亿人更加健康，‘百’是希望能够成就百万创业者的梦想，下面的‘e’是e-Commerce电商的意思，百e平台的愿景是成为世界级的大健康移动社交电商平台。整体的模式简称B2B2C模式，我们这个平台上面有针对中小企业主的经销批发的B2B的系统，也有针对零售消费的B2C的系统，同时有针对个人连锁创业的C2B系统。我们打通了各个环节，简单的说，我们是把线下实体连锁的企业首次搬到了移动互联网上。今天移动互联网给我们最大的机会是把连锁企业搬到线上，而且这个连锁店是可以移动的。同时，更大的优势是，线下的实体店，能够通过这个平台做到线上的营销引流，线下的体验服务。”

“百e上所有的经销商，其信息流、资金流、物流都在百e，所以百e的定位是一个移动社交电商的平台，并且希望在未来5年内成为一个世界级的移动社交电商平台。社交电商什么意思？要建社群，要真实的口碑体验，要基于信任的社群交流，要去分享和传播那些知识型产品，这是百e的关键词。”郑炜如此总结百e的模式。

郑炜对于建立和维护社群也都有一套见解和方法论。

他认为，今天的电商属性，更多的基于人与人之间的信任。你爱淘宝但你不一定信任淘宝上的所有商家。因为传统互联网的电商平台上面，你也不知道他说的是不是真的，图片可以复制，服务也可以复制，拿到手的产品也可能被复制。所以信任缺失是今天在市场上最严重的问题。

“为什么缺失呢？因为没办法体验，没办法看到，传统的电商，其线上分享评论都可能是假的，所以这些都是今天传统互联网的问题。但社交电商最重要的是把信任作为基础，更加强调人与人之间的关系，用真实的效果说话，更重要的是用不断提升的高科技设备所能产生的数据来证明效果。”

郑炜说，社交电商更强调人与人之间的情感交流，双方之间的重点不是买卖关系，是朋友关系，有共同的爱好，希望有共同的体验。这在传统互联网电商平台上是很难实现的。传统电商平台人与人之间的信任度较低，也很少有情感交流，更没有深度沟通的渠道，而社交电商可以做到。

另外，社交电商把服务提升到一个新的高度，过去的传统服务都是促销产品，今天的服务，追求的是生活内容上的创造。每个人的奋斗，都是为了让个人家庭更好，让自己的品质生活更高，可以发展更多的兴趣爱好。

“不要忘了大学里面的那个吉他。”郑炜说，一个人，有兴趣爱好要去享受，要做喜欢做的事情。一辈子很短，这个过程中，怎么样让这辈子过的丰富多彩，追求兴趣爱好，这很重要。而你的圈子，这群人都有共同的价值观，共同爱好，能够聊得来，可以丰富你的人生。因此，百e在这个角度看，更像是一个生活策划师，把资源、平台、圈子聚拢起来，从人类新的需求层面去实现服务升级。

社交电商另外一个很重要的一点是，它也同时是基于市场端和经销商端的。不单单是消费者需要得到好的服务，平台的经销合作伙伴也需要得到更好的服务，创业者很不容易，也很需要得到支持、服务和理解。在这个过程中，经销商之间也形成了社交属性。第一，他们学习了很多共同的东西，一起向市场提供服务；第二，他们之间的社交：经验的交流，技能的分享，服务意识的提升等，都有共同的话题和诉求。

所以，在百e这个平台上，你能够创造这样的场景，让不同属性的人在不同的小圈子里面自得其乐。移动互联网时代，流量已经分散化了，但是每一个圈子里面都有不同的链接，然后是基于人与人之间的信任，这个市场才能够做起来。”郑炜说，“所以你得帮助经销商节约他们的时间，节约他们的精力，让他们的效率更高，让他们有更多的时间也能够去享受生活。当我们更多的解放他们在后端系统搭建和平台搭建的精力的时候，他们就能把更多的时间和精力放在服务上，把服务做得更好。

和传统电商另一个不同点在于，社交电商一定是线下和线下的结合。线上的优势是传播快，流量获取便捷，互联网可能一天有一两万的进店顾客，百e保持了传统互联网电商的优势；同时，传统电商做不到的线下服务，面对面的沟通的结合，是百e平台的独特之处，也是企业的竞争壁垒。

郑炜认为服务是最重要的，他总结了四句话：“产品根基，渠道为王，营销致胜，服务建国。”打江山容易，怎么守江山呢？就要靠线下系统性的服务，让消费者真正去认可品牌。企业文化，经销商、及企业的高管都按同样的价值观去做事，真实可信，而且产品和技术高质有效，对消费者的黏性在无形中就加强了。

让创业更简单

郑炜和同样在杭州的邻居马云有一样的梦想——让中小企业主或个体创业变得更简单。“我个人觉得我在做的这件事情，得让生意的本质环节得到更好的解决，而不仅仅是一个平台的流量通路得到解决。生意的本质就是即便你开了一个很小的餐饮店，每天要考虑到哪里买什么菜，买多少等，这是供应链。买完之后要怎么去营销，品牌怎么塑造，要做哪些品类的菜，店内雇员如何管理，客人来了要怎么服务，财务要怎么结算……传统上任何生意都需要经历这些环节，任何一个创业者都是不容易的。要真正的帮助大家，让天下没有难做的生意，或者说让创业更简单，就是在商业本质上的各个环节上帮大家解决好、承担掉！”

在很多平台上创业的创业者，没有好的产品和技术项目，没有仓储物流系统，没有IT系统，没有各式各样的培训和服务。而在百e，创业者只需要专心做市场，而且还有人教他怎么做市场。服务得越深，合作得也会更深，情感面积也会相应更深。“我们跟经销商的沟通还是很多的，我们经常要教他们怎么做，听取他们市场存在什么问题，我们再共同商讨和改进。”

从事商业多年的郑炜有做这件事的基础。第一，他熟悉市场，第二他熟悉互联网电商，第三他的服务意识很好，第四他对行业、团队都很了解。“如果说工厂生产一个东西，通过微商找一群人卖出去，没有后续价值的产生，没有品牌的打造，在整个过程中，如果一家企业的发心就是为了赚钱，这家企业很难能够做大做强。郑炜说，“我们是创业过来的人，有比较深的创业经验和感悟。如果一个企业更多思考怎么给社会创造价值，怎么给市场提供更优质的服务，怎么样去给身边的合作者创造更多的效益，这样的企业，就像马云先生说的，未来承担更多社会责任的企业才会成为一个真正优秀的企业。而这可能要牺牲一些短期的利益，把一部分利润投入到需要打通的各个服务环节，帮助大家解决问题。这个过程中没多少人可以这么样去做的，因为这需要巨大的投入，而投入就有风险，很可能投下去就没了。所以，就像我说的，今天的百e能够成长起来，不是说在这两三年就能做起来，而是基于过去十年的创业经验的积累。”

对于未来，郑炜的判断是，垂直的移动电商平台会崛起。国外垂直类目的电商平台占了70%，而国内今天只占了20%。现在垂直类目的平台越来越多，慢慢的都做起来了。郑炜分析原因是，原来整个国家的经济发展没达到一定的程度，所有人都想的是如何节约成本，买更低价的商品，核心不是关注产品品质和生活品质，所以那时候诸如淘宝等电商综合平台应运而生。今天全国经济在快速发展的时候，大家有钱了，第一想的不再是便宜，而是品质。如国内买海淘产品的人，不是他们崇洋媚外，他们追求的是品质，这是本质。所以中国经济发展到这个程度，所有的消费市场都需要好的东西，需要能够解决问题的东西。垂直细分，讲究品质的平台才有可能在未来的差异化竞争中崛起，未来需要更加专业的服务。郑炜预计，未来垂直类目的平台会大量崛起，切割部分原来传统综合电商平台的生意，因为品质和服务的提升已经成为消费升级过程中国人的强劲需求。

第二个趋势，未来是一个跨界合作、异业联盟的时代，你会发现当你的服务做的好，信任极大地提高的时候，你推荐什么大家都买。所以这个方向决定了未来一定是物联网时代。

第三个方向就是社交电商带来的巨大数据，对未来的人工智能会提供很大的支撑点，沉淀下来的健康数据不仅仅能够提供给社会和科研重大的价值，更能够分析出人群的心理行为等，最终用人工智能为社会服务。

百e国际计划通过对电商社交化发展的紧紧把握，把平台上的产品和服务通过移动互联网传播出去，帮助各个节点去优化商业模式和提升资源的利用率，然后通过大数据和人工智能，快速迭代更高品质的产品和服务，加快产品商业化和品质化进程，进一步将百e国际打造成行业内首屈一指的移动社交电商平台。在未来的发展过程中，百e国际将充分发挥平台优势，高效链接各个产品与用户的需求，帮助其合作的产品和技术项目以更有效的方式接触到终端消费者。

这是郑炜的梦想。而更重要的是，通过百e平台解放的创业者和消费者，不仅能够更加健康的生活，还可以有机会重新拿起大学那把吉他。

云思 [e-mail]

值班编辑：张秋颖

审校：陈睿雅