月薪1万3！杭州男生刚拿Offer就遭“裁员潮”！几个月前疯狂招人，现在HR都要无奈离开？
“公章外借出去了，暂时无法签三方协议。”6月初，正在择业的周凯突然被高途课堂的HR抛来这样荒唐的理由。
心里咯噔一声，周凯顿时有了不好的预感。那时，距离他成功拿到这份Offer已过去一个多月，而在网上，关于在线教育企业大规模裁员的传闻已经涌现。他急切地追问对方，“什么时候可以签？”
在此后连续多天里，他没有得到任何答复。6月7日下午，周凯在电话中等到了远在北京HR的通知——这是签订协议的最后一天。在杭州还没寄三方协议的他意识到，他被默认自动放弃了这份Offer。
“戏剧又荒诞。”在短短一周内，周凯就失去了满心期待、即将入职的工作。他本以为那是自己走向社会鲜亮的第一步，“做高途课堂的初中数学辅导老师，一毕业就可以获得8到13K的月薪。”而为此，他已拒绝杭州另外两家公司的就业机会。
没来得及踏上风口、享受在线教育行业的红利，却陷入一出场就失业的困境，周凯已对教培行业全然失望，“现在只打算找份兼职过渡，备战下半年考研。”
高途课堂只是狂风中的一片树叶。去年还风头无二的在线教育行业，迅速从沸点降到冰点。随着整治教培的措施相继出台，资本纷纷退潮，一度狂奔向前的多家在线教育机构掀起裁员潮。
在社交媒体上，你能看到各家头部在线教育企业毁约Offer的维权群，可除了释放不满情绪，很多人无能为力，“得不到任何赔偿。”
除了首当其冲的择业新人，从运营、人事到辅导老师，入局者大多都被推向了抉择的十字路口，不得不面对转岗或裁员的命运。
“有还在约谈的，有收拾家当的，有还设备走流程的……这波大潮推着大家走向不同的方向。”一位行业人士在社交媒体上写道。
刘菲 西安某在线教育机构HR：
从招聘到裁员只隔了一周，
公司想让我离开
行业的温度骤降，有时连HR也自身难保。
“4月底还加班加点地招聘，过了个五一假期回来，风向突然就变了。”西安一家在线教育公司的HR刘菲记得，5月初，公司北京总部突然让全国各地人事汇总人员信息，并停止招聘工作。紧接着又让大家统计已发offer还未入职的人员数量，想办法毁约，全国有600多人一个不留。“后来就是所谓的人员优化，其实就是裁员，从试用期员工的身上找问题一一劝退。”刘菲。
对此，刘菲分析称，对于应届生和尚未转正的人，公司几乎不需要进行赔偿。“劝退的理由大同小异，不是工作态度不端正，就是个人成长太慢，能力不足。”刘菲回忆说，当时公司有一位老师为了这份工作特意从深圳搬来西安，才待了20多天，就被劝退了。
覆巢之下无完卵。这波裁员潮最终也砸向了像刘菲一样的正式员工，“从运营、人事这些边缘岗位最先开刀。”
“你愿不愿意转师资岗？”5月19日晚上，领导打来电话并说给她一点时间考虑。刘菲一下蒙了，因为此前，她从未设想过，从事了6年人事招聘工作的自己如何成为一名老师。
公司也没留给刘菲细想的时间。第二天，领导就把她叫去办公室，揪住她曾向某位老师说的一句话不放，责怪她加大了公司的运营成本。
“那位老师来向我核对存休时间，我只是回复了一句，‘没给你少算就行’。”委屈之余，刘菲敏感地感受到对方的深意，“公司只是在找茬，想让我离开。”
冲动之下，刘菲索性当场提出离职，“我不想再过多纠缠。不过，公司还是给了我半个月的薪资作为补偿。”
然而，对29岁的刘菲而言，损失并非几千元就能弥补，她至今没找到合适的下一份工作，“我已婚未育，只在这家公司待了三个月就离开，想找到理想的工作不容易。”
今年3月，从保险业转换赛道，加入在线教育行业时，刘菲原以为自己是幸运的，“在线教育热火朝天，我觉得未来发展会很好。”
刘菲回忆说，当时公司还处于极度扩张的状态，催促自己尽快入职，并承诺一个半月就可转正。“我先在北京培训了一周，培训期间公司就开始催我招人。”由于招聘压力大，刘菲经常加班，一个月就招聘了10位老师，“这个数据，领导还嫌少。我们部门有人每天都加班到10点。”刘菲告诉钱江晚报·小时新闻记者，当时，入职部门差不多有60人，目标是尽快扩大到200人。
回想那忙碌又焦虑的两个多月，刘菲认为公司已经暴露出极大的问题——盲目扩张，且招聘门槛很低，“没有经验没关系，只要本科学历、表达能力好，就可以试试来做老师。包括之前做房地产中介的，只要经过系统培训，就能上岗做老师。”
刘菲将其概括为“饥不择食”。
宇飞 K12在线教育机构长期班辅导老师：
名为教师实为销售，
这份工作不适合我
在前期打“人海战”的在线教育行业，辅导老师是规模最大的群体，也在这次行业震荡中受影响较深。
辅导老师，又名在线学习服务师，是应运而生的新职业，被人社部定义为“运用数字化学习平台，为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。”
去年9月，北京师范大学统计学院联合在线教育平台作业帮发布的《2020年在线学习服务师（辅导老师）新职业群体调研报告》称，当时，仅K12（学前教育至高中教育）头部十余家在线教育机构辅导老师的数量已接近10万，人才需求规模逐年递增。
“一位主讲老师，少的配备10位辅导老师，多则有七八十位。”24岁的宇飞曾在一家K12在线教育公司做过半年的长期班辅导老师。如今，他由衷庆幸自己在两个月前就果断辞职，远离了在线教育行业，“到现在，我都没有教师资格证，公司里，像我一样的情况太多了。”
去年7月，眼看在线教育行业的发展如火如荼，宇飞从西安一家线下教培机构转入在线教育公司。尽管职位都是辅导老师，但入职后，宇飞却发现工作内容大相径庭，“成了披着教师外衣的销售。”
身为160位初三学生的物理辅导老师，公司对宇飞的考核，除了学生的作业率、订正率、到课率，反而更看重续班率，“续班率对薪资的影响比重在50%以上。”
业内流传着一句名言，“开班即续班”，也就是说，辅导老师要抓住一切学生开班上课的时间，引导他们续班。
“为了提高续班率，往往在3至5月的春季开班期间，我们会告诉家长，现在续报秋季班，可以赠送暑假课程。”宇飞说，向家长给出的优惠，其实大多是在提升原价的基础上实现的。在他看来，这或许不只是在线教育，而是各行各业惯用的销售手段。
“每个辅导老师要带150到200个学生，不可能面面俱到。”因此，辅导老师的另一项重要工作是——分析每位学生续报的可能性，并依据这种分类给予程度不一的关注，使用不同话术。
在线教育虽面向全国招生，但宇飞注意到，自己班上的学生大多集中于沿海城市，如浙江、江苏、广东、山东等地，来自西北地区的学生偏少，续报可能性也较低。
根据上课情况、考试成绩、性格、家境等，宇飞要为每个学生建立学勤表，“成绩中等，但上课率、作业完成率高的B类学生是我们重点关注的对象。只要为他们花足精力，及时解答问题，并适时安抚家长情绪，这类学生大概率会续报；成绩优秀的尖子生则是A类优质用户，要经常发难题，增加黏性，续报可能性也较大。”
至于要使用怎样的话术，宇飞则完全依赖公司发布的SOP（工作流程），“就是在规定时间，针对不同类别的用户，发布相关内容和语句，流程会细化到每天、几点钟，公司有统一安排的节奏。”
在一切以数据为中心的在线教育公司，每个续报期，辅导老师都会根据各自达成的续班率被排名，“我们考核综合续班率，包括纯续班率、扩科率和转介绍率。”可按部就班地努力了半年，即使在深夜11点也及时回答学生的问题，这个数据宇飞也只能做到60%，“其他辅导老师可以做到80%到90%，甚至有的会超过100%。”
这个性格内敛的工科男生越发觉得，这不是一份适合自己的工作。
贝贝 某教机构短期体验课辅导老师：
电话卖课有剧本，
我想好了，要彻底转行
和负责长期班的辅导老师宇飞不同，同为辅导老师的贝贝则只负责短期体验课。
去年，她应聘了辅导老师这一职位。负责人解释这份工作是需要打电话的老师，贝贝在网上查了查，心里有了底：估计就是销售。
经过为期一个月的培训，刚毕业的她就登场了。体验课被标上0元、9元、49元等等低价，课程只有半个月。行业里，这又叫“引流课”，目标很明确：引导家长购买正价的长期课，也就是“续报”。
贝贝把工作分成了服务和续报两部分。第一周专注做服务，批改作业，甚至在课后单独给孩子讲解知识点。第二周则进入正题，开始给家长推销全年课程。“服务做好了，家长觉得你们还挺负责的，就会更感兴趣一些。”贝贝说。
公司里准备了两套打印好的“剧本”，帮助辅导老师做续报。一套是说服家长的话术大全，一般着重强调“不报班，孩子就跟不上了”，激起家长的焦虑；另一套则是“水军剧本”，同事在家长群里伪装成家长，提出“课程有什么优惠”等问题，引出续报的工作。
大学时，贝贝曾在瓜瓜龙实习了一个月。瓜瓜龙同样有应对家长的剧本。如果家长说没钱，贝贝就会提醒对方可以通过某支付工具分期付款。贝贝就见过同事隔着电话一步步教家长开通。
续报业绩是贝贝这类体验课辅导老师的主要考核。续报率高的人，两个月就能升职为组长。卖课，成为组长，再一步步走上管理层，这也是贝贝能看到的唯一职业路径。
“没有人考虑去做主讲老师，我们达不到那个要求。”贝贝说，公司对主讲老师的要求至少是一本院校毕业，也确实有不少主讲老师毕业于985、211等院校。而辅导老师的要求仅仅是“本科毕业”，因此，她所接触到的同事基本都是三本院校毕业的。
辅导老师们所学的专业也不设限制，设计、建筑……学什么的都来了。她问过同批的同事：“做设计多好，干嘛来做这个？”对方回答：“钱多呀。”
贝贝也同样是冲着“钱多”来的，一个月七八千的薪酬对她来说简直不可思议：“这份工作还没什么门槛，而且别的工作月薪才三四千。”
但这股涌入在线教育的热潮没有持续太久。贝贝首先感觉到的变化，是完成业绩更难了，“大家还是更喜欢线下课。而且时间久了，家长也熟悉我们的套路了。”
回望这一年，贝贝觉得自己像掉进了某种陷阱：“我没有任何成长，也没有职业规划，就像温水煮青蛙一样。”
贝贝其实很早就觉得自己只是个“打电话工具”。在处罚前，在线教育机构的官网里都爱写辅导老师“贴心”、“陪伴”，甚至能做到“1对1辅导”。但她的实际工作中，一批又一批的家庭只不过是一遍又一遍重复的电话，再把他们丢进“有意向”、“没意向”、“已续报”等等分类。每次有家长续报，办公室里响起的一阵“下单鼓掌”也听得没意思了。
这次顶格处罚，让贝贝开始试着找一些别的工作，“我想好了，我要彻底转行。”
（应受访者要求，文中周凯、刘菲、宇飞、贝贝均为化名）
新闻+
政策收紧，资本退潮，
长远利于行业发展
海量招聘、大规模扩张……自疫情以来，在线教育行业一度走上了一路高歌猛进的快车道。
据网经社“电数宝”大数据库显示，2020年，我国在线教育行业共发生111起融资，有超过500亿元的资金流入。这个数字是2019年的五倍多，超过行业前四年的融资总和。
企查查数据则显示，目前，我国网络教育相关企业共现存43万余家。其中，2019年新增近6万家，同比增长26%；2020年新增11.7万家，同比增长97%，新增注册量是10年前的37倍。
然而，这个曾被资本宠溺的赛道，因为丛生，急刹车不期而至。
6月1日，新修订的《未成年人保护法》明确规定，校外培训机构不得对学龄前未成年人进行小学课程教育。
同一天，因存在虚假宣传或价格欺诈等违法行为，15家教培机构被市场监管部门处以顶格处罚，合计罚款 3650 万元。其中，包括好未来（学而思）、新东方等上市公司，以及作业帮、猿辅导、掌门教育等已有上市计划的头部机构。
“事实上，这不是政府第一次对教培机构进行整治。‘两会’期间，课外培训话题就受到关注。4月25日，一些校外教培机构已经受到处罚，此后查处力度接连加大。”网经社电子商务研究中心分析师陈礼腾说，近年来，资本疯狂涌入，教育公司野蛮生长，夸张的广告投放，虚假宣传、价格欺诈、霸王条款等问题频发。高速发展下，在线教育导致质量参差不齐，违背了教育本质。
“监管收紧，短期来看对于教育行业是一种压力，但长远上利于行业发展。”陈礼腾说。
来源：钱江晚报·小时新闻记者 张蓉 见习记者 陈馨懿
值班编辑：周勤