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名字含“?”的人,学习工作烦恼多……支付宝带来了一款生僻字神器

钱江晚报 2022-11-30

先出道题考一考大家:䶮、頔、爨、鶄、讌怎么读?

估计超过一半的读者都会读错。

其实这五个字分别读䶮(yǎn)、頔(dí)、爨(cuàn)、鶄(jīng)、讌

(yàn)。

每个人的名字里都蕴含着家人对孩子的美好期许。䶮表示飞龙在天,頔代表美好。爨意思是烧火煮饭。鶄是益鸟。讌意为宴会。

这些生僻字一旦用到了名字中,实际生活中会难免带来不少问题。有的没法进行人脸识别,因为后台的生僻字用?表示,没法录入。有的没法做银行卡绑定,有的核酸结果没法显示,有的机票和高铁票没法预订。

在类似支付宝这样需要实名认证的场景中,常遇到的问题是,因为无法正确打出名字,所以无法通过身份认证,很多线上服务不能正常使用。

支付宝的工程师们想出了一个办法,把大多数的生僻字做了一个转码映射,只要使用支付宝的生僻字键盘,输入拼音既可以显示对应的生僻字,原本通过普通输入法无法打出的字就可以轻松打出,以此解决了姓名生僻字用户难以打出正确名字,无法通过身份认证的问题,通过支付宝身份认证后,就可以正常绑卡、刷脸支付、查看公积金等。对于浙江用户来说,目前也已经支持健康码的线上申领和查看。

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一个名字含“?”的人的苦恼,别人认证几分钟我要个把小时

浙江宁海的严女士,为了给孩子取个好听的名字,特意选择了“頔”(dí)字,寓意美好。但随着女儿渐渐长大,名字却带来了各种各样的问题:“頔”在公安网里面有简体,拼音打出来的都是繁体。除了户口本、身份证、护照这些是简体,其余都是繁体,无法通用。开卡只能用拼音代替;去火车站取票,自动窗口也取不了,只能到人工窗口。

后来女儿面临保研时,麻烦更大。“研究生保送的时候,这个字在学信网里无法录入,老师也叫我们去改名字。”严女士折腾了好几趟也没办成,公安部门规定,在校大学生不允许更改姓名。可既然户口簿、身份证上能输入的汉字,有些部门的系统里为何却输入不呢?据了解,常用汉字大概6000多个,而公安人口信息库专用字库有7万多个,但教育部门、银行、航空公司、房产等部门,却没有同步使用这套字库。

名字中带生僻字的,不仅只有严女士,网友“王”说爸爸取名的时候,特意翻看了来自《易经》,期望自己能飞像龙一样,一飞冲天,没想到自己的名字中的“惹了很多事,在办理公积金、银行卡、第三方支付、手机卡等金融、通信业务时,名字无法被验证,导致业务无法办理。

他在使用银行转账时,需要用特定输入法才能入账,而有的银行建议名字带有“䶮”字的用户改回繁体字“龑”。

两年前,他去营业厅办手机电话卡,在读身份证环节卡住,营业厅的人也是想尽办法,甚至还尝试过用户口簿、护照等辅助方式,都在最后一步功亏一篑。

“凡是需要人脸识别认证的,都要单独找app的客服,提交照片审批,有的还需要发邮件,别人几秒钟的事情,我要等个把小时,特别麻烦。”网友“王䶮”说说,自己不止一次动了改名的念头。

很多网友说,自己名字中带有訢、讌、鶄、磾等几十个冷僻汉字,或多或少遇到身份验证领域的问题,包括银行转账、微信和支付宝申请账户,甚至影响个税退税、学籍认证、办理电信卡。

类似的bug还存在于学籍认证、医院挂号等环节,但凡需要网络实名认证才能完成的金融交易、身份验证等,频繁显示名字错误。

一位专家表示,出现这些情况的可能原因有很多,有的身份证阅读器读出来就已经变成问号;电信系统不支持汉字双码,无法两码输入、存储、显示,无法联网核查;公安系统后台的字与身份证内容不同,机读透传肯定也不过。而在需要实名认证的场景中,由于无法正确打出名字,生僻字用户无法通过身份认证,很多线上服务不能正常使用。

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支付宝上线了生僻字键盘,输入拼音就能打出生僻字

读书时,每个人学校里都会有几个同学的名字很奇怪,工作后,身边也不乏名字奇特的同事。到底有多少人的名字里含有生僻字呢?

“大概有五六千万人的名字中有生僻字,虽然比例不高,但绝对数量很大。”支付宝工程师彭少华告诉钱报记者。

客户生僻字认证难的难题也困扰着支付宝,在类似支付宝这样需要实名认证的场景中,常遇到的问题是,因为无法正确打出名字,所以无法通过身份认证,很多线上服务不能正常使用。

生僻字问题正在得到社会各界越来越多的重视。2022年7月19日,GB 18030—2022《信息技术 中文编码字符集》由国家市场监督管理总局(国家标准化管理委员会)发布,并将于2023年8月1日正式实施,该标准为国家强制实施标准。生僻字相关提案也多次进两会,已经成为继老年人不适应信息化系统之后的又一个“数字鸿沟”。

“我们普通消费者看到的是生僻字输入难,后台不认生僻字,但其实它涉及到了生僻字输入、显示、识别、存储、联网核查等,需要一套完整的解决方案。”彭少华说。

他们首先解决的是生僻字输入的问题,目前的主流输入法的字库范围仅包含GBK字符集范围的汉字,在姓名中广泛使用的公安网PUA区段[u+E000 - u+F8FF]则不被支持,支付宝在实名认证、更名等输入姓名的场景以插件的形式部署生僻字输入键盘,对业务现有场景无侵入。同时,支付宝的工程师在输入体验上,充分考虑到生僻字的特点,除提供拼音检索外,还允许以拆字组合的形态完成输入,例如:“龙天”(报名系统无法正常输入与展示,此处使用替代方式展示YAN字),用户输入龙或者天即可检索出来,解决录入不认识汉字的难题。

解决了输入法的问题后,生僻字还需要显示,支付宝联合联合阿里巴巴普惠体生僻字计划共同打造生僻字专用字体文件,解决生僻字在信息系统显示乱码的问题。技术上,支付宝针对不同的技术载体提供多种显示方案,如:平台类App,提供字体动态加载SDK,可仅针对指定生僻字人群动态安装字体文件,在最小影响范围内解决显示问题;web应用,提供字体安装脚本,页面加载时,异步下载生僻字字体文件并设置在根节点。

整个生僻字解决方案中,最关键也是最核心的是一字多码转码映射关系建立,简单点说,就是要将不同机构对生僻字的不同替代形态,通过映射关系识别为同一个字,并能跨机构进行姓名比对,既要支持尽量多的比对方式,又要确保比对准确,身份信息核验不容任何差错。   考虑到老旧系统对生僻字存储存在障碍,存储阶段将生僻字转码成汉字伪码,姓名查询服务将伪码还原成汉字原字,这样可确保在数据库不进行编码升级的情况下,应用层可以正确处理生僻字。

再经过联网核查,就可以解决姓名生僻字用户难以打出正确名字,无法通过身份认证的问题,通过支付宝身份认证后,就可以正常绑卡、刷脸支付、查看公积金等。对于浙江用户来说,目前也已经支持健康码的线上申领和查看。

在日常的使用过程中,万一遇到生僻字键盘没有的生僻字,该怎么办呢?”我们上线的生僻字键盘,还没有覆盖全部的生僻字,我们特意开通了用户反馈通道,遇到不能输入和不能识别的生僻字,用户只要截屏就能进入‘投诉与反馈’页面反馈给我们,我们有专门的团队来处理生僻字难题,相信很快就能支持极个别的生僻字认证了。”彭少华说。

支付宝的生僻字键盘到底好不好用呢?记者的朋友李小頔之前异地出差,都会钱包里备些现金,多留一个多小时时间,因为名字太难识别了,行程码和健康码都要专人通道识别,经常耽误时间。得知支付宝上线生僻字键盘后,他去省外出差,终于享受到了刷脸支付、线上查询公积金的快乐了。“别人申领健康码几秒钟,我都要去人工审核才能拿到,现在线上动动手指就能领到绿色的健康码,这种快乐多少钱都买不来。”李小頔说,他现在也享受到了冲浪移动互联网的快感了。

据悉,生僻字键盘的上线,也是蚂蚁集团消费者权益保护专项“蚂蚁315”的行动之一,以保障生僻字用户平等使用数字服务的权利。未来支付宝这一生僻字解决方案也计划进行开源,同行业一起解决生僻字用户办事难的问题。

来源:钱江晚报·小时新闻记者 张云山

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