培训班承诺“不过包退”！30岁女学员却发现：要回这笔钱，原来这么难

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考公热持续升温，2023国考报名总人数突破250万。与此同时，公务员考试培训公司中的龙头——中公教育，却越来越冷。这家公考培训市场占有率第一的上市公司，正深陷拖欠协议班退费的泥沼之中。

在微博、小红书等社交平台搜索中公教育，山东、湖北、浙江、四川、广东等各个省份的中公教育分部，均出现了拖欠“不过包退”班退费的问题，学员们焦灼地交流着退款办法。

失联的客服、关闭的线下门店、迟迟没退回的学费……在全国各地，维权的学员们正遭遇着种种困难，他们不禁发问，公考报名这么热，中公教育到底出了什么问题？

宣称不过包退

结果退费一拖再拖

10月以来，30岁的中公学员徐子欣陷入了吃不好饭、频繁看手机的状态。她每天都要给中公教育温州瑞安分校的校长打电话，询问自己近五万元培训费的退款进度，但每次得到的都是“我们也没有权限，没有北京方面联系方式”的回复。

今年4月，徐子欣在温州瑞安报名了中公教育“2022年浙江省事业单位精学寄宿营”的课程。徐子欣大学念的是财务管理专业，去年年底从原来的公司离职，想找一份专业对口又相对稳定的工作。“几年前，我老公的朋友在中公报过，当时费用是两万多，没考上都退了。”在她看来，中公教育“牌子很大”。

她给钱江晚报·小时新闻记者出具的合同显示，乙方如笔试未通过，甲方向乙方退款48300元。甲方在收到乙方提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后30~45个工作日内进行退费。

徐子欣出具的合同

徐子欣选择了协议班，虽然费用高昂，家里还有房贷要还，而且目前也没有收入来源，但徐子欣觉得，如果经过培训能顺利考上，也是值得的。

今年5月28日，徐子欣参加了事业单位招考笔试。考试结束，徐子欣估算了自己的成绩，感觉无法被录用后，她就把退费所需要的准考证、身份证复印件等材料准备了起来。7月29日，正式录用名单发布，徐子欣落榜。

9月底，徐子欣让招生前台工作人员催促退款流程，对方还询问她有没有继续考试的意愿，可以帮她换到新的班级。10月，在徐子欣的再三询问下，前台工作人员回复，退费已经排到11月底。而专门负责处理退费事宜的微信客服一号则给出了不一样的说法，表示12月30日之前打款。

投诉平台超8万条投诉

基本都与退费相关

徐子欣上网一搜，发现有许多关于“中公教育退费”的投诉维权信息。她试图向线下门店寻求说法。10月24日，瑞安校区新来的黄校长回复她，会在11月28日全款退费，但之后杳无音信。

她告诉钱江晚报·小时新闻记者，仅瑞安一地的维权群里就有上百人。11月21日，在学员们的要求下，黄校长打电话给中公教育温州地区的负责人，对方提出了分期退费的说法。徐子欣不同意分期，瑞安市市场监管局也协商不成。徐子欣又跑去当地派出所报案，但民警了解情况后，把案件退回给了市场监管局。

瑞安市市场监管局

于是她向北京法院电子诉讼平台提交了资料，但在显示审核通过已登记后，案件却迟迟没有得到受理。11月21日，焦急的徐子欣拨打北京中公教育科技有限公司所在地海淀区人民法院的电话。对方告知徐子欣，目前已有众多相关纠纷等待处理，让她耐心等待。有媒体在网络平台“黑猫投诉”查询发现，关于中公教育的投诉超过8万条，基本都与退费相关。

杭州的陈嘉鱼也有类似遭遇。他先后在北京12345以及“浙里办”的市场监管局平台进行投诉，但至今都没有结果。

前几天，陈嘉鱼收到了退费客服二号的信息，只给了陈嘉鱼两个选择：要么分十期退款，要么等到明年年末全额退还。

而在11月14日，北京中公教育科技有限公司发布了一份“保证书”，称其为中公教育张家口分公司设立者。“保证书”称，如未履行分10期按时打款约定，会将公司所持有的位于石家庄市平山县装备路以西、兴工路以北的中公泽宏未来科技城项目，通过抵押、拍卖、出售等形式，换取资金并优先用于河北学员学费返还。

追款的艰难是学员们报考高额协议班时没有预料到的。

2010年前后，中公教育推出“不过包退”协议班。按照这种模式，考生在培训前与培训机构签订协议，考试如果不通过，培训机构需要退还考生培训费。这种方式，对学员来说，似乎不需要承担任何损失，也因此吸引了大量考公人群。

协议班为中公教育带来了大量现金流，它的营收一度占到了中公教育全部收入的近80%。随后，其他公考培训机构也纷纷效仿。

高退费率+投资地产

中公教育泥足深陷

那么，协议班的高额学费去哪了？

今年1月，有媒体调查显示，中公教育陷入困境的核心原因在于，“协议班——高现金储备——投资地产”的模式出现裂缝，陡然升高的退费率、地产项目的停滞，以及学员贷款项目的弊端，开始集中爆发。

由于公考的周期限制，从收费到退费时间较长，中公教育在这段时间里，不仅可以持有该笔资金，还可以利用这些资金进行对外投资或者购买理财。报道显示，2018年~2020年，中公教育滚动购买理财产品约171亿元、270亿元、410亿元，理财收益占归母净利润的10%左右。

2020年后，由于招录、竞争等外部因素的急剧变化，使得这种高昂的课程不再适合市场。以国考为例，据国家公务员局的数据，2020年、2021年、2022年国考通过资格审查人数与录用计划数之比，分别约为60:1、61:1、70:1。招录考试的竞争越来越激烈，在这个大前提下，报名协议班的学员越多，未来退费金额也就越多。

此外，中公教育在各地大兴土木、自建教学基地。自2018年以来，中公教育已在全国主要城市，以自建或租赁的方式建设了约10个培训基地。2021年针对地产行业的严格监管与审批，让中公教育的地产投资命途多舛，也让它的现金流更加捉襟见肘。