五次退款，五次遭拒！有人控诉天猫优衣库旗舰店，把人逼疯了！
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“虚假发货”、“投诉无门”、“售后差劲”……双11狂欢劲儿过去，这些问题却是消费者实实在在的痛苦体验。陈先生是福建南平人，11月11日当天，他在优衣库官方旗舰店下单了4件衣服，包括一件299的棉衣，两件99元的衬衫和一条裤子179元，共676块钱。很快，陈先生发现拍下的衣服弄错了尺码和颜色，于是决定退货。而这么一个简单的退货过程，陈先生一直折腾到现在，5次发起退款申请，5次都被拒。
客户五次退款，五次遭拒，优衣库怎么了？
陈先生告诉93记者，由于双十一当天申请退款功能暂时关闭，他等到11月12日凌晨3点发起了第一次退款申请。结果，商家没有任何反应。一直到11月14日中午，商家拒绝申请，理由是货物已经送出。陈先生第二次提交了退货申请。
又过了三天，11月17日，商家再一次拒绝了申请，这次的理由是，货物正在物流途中。陈先生不信邪，第三次提交了退货申请。结果不出意料，依然是被拒绝。
11月23日，货物来到了福建南平，陈先生在天猫小二的建议下，选择了拒收，货物被发回江苏。陈先生说：“货是23号到我这边，我拒收退回去，28号已经到了卖家的仓库里面。但是优衣库那边一方面把货收进去了，另一方面，还是把我的货款扣了。”
这个过程非常奇葩，好像优衣库不发货给陈先生简直就过不去。查看陈先生拍下的四件衣物的淘宝详情页面，清清楚楚标注着7天无理由退换货，为什么商家要一直拒绝退款呢？陈先生多次试图跟优衣库旗舰店在线客服沟通，但是客服永远处于自动回复状态，找不到人工客服。
陈先生气愤的说：“我跟卖家说了，这个单子要取消，要退款，卖家一直没有答复我，已经发了几百条信息给他，打电话给他，也没答复我。"
在一些社交媒体上，很多网友也纷纷吐槽：优衣库天猫旗舰店店铺客服如同复读机，得不到及时回复，体验比较差。记者尝试拨打优衣库客服热线了解情况，半小时打了6通电话，5个没有接通，唯一一个接通的也因为信号不好而断掉了，只能选择微信人工客服通过，用两个微信账号，从早上九点半一直等到下午五点，都显示前面排队人数50+，没有任何回复。
天猫小二判断失误，钱进了优衣库口袋！
优衣库天猫旗舰店运用的是天猫的平台，那么对于这个问题，天猫是如何处理的呢？陈先生表示，他在11月17日，就其中一件衬衫申请了淘宝小二介入，经过小二判定，衬衫还未发出，同意了退货申请。11月23日，陈先生再一次就一件羽绒服和一条裤子申请了天猫小二介入，结果却让他傻了眼。
很快，这两件衣物的钱款被打入商家账户。
陈先生说：“这个事情，他说会跟卖家联系，结果会给我回复。但是这十八天我给天猫打了100多个电话，一个回复都没有11月25日，陈先生第5次申请退款，商家和客服都认定，陈先生已经签收了货物，页面上根本无法操
作退货了，连售后通道也关闭了。
明明已经拒收的货物，为什么天猫小二却判定已经签收呢？对于这个问题，天猫客服表示：“刚刚这个夹克式23号刚好到他那儿，我们客服小二还以为他要签收了，才会判决说驳回他的售后服务。”
为了退双十一在天猫优衣库下单的4件衣服，福建的陈先生忙活了18天，5次申请退款，5次被拒绝。截止到11月23号，陈先生拒收后，订单显示交易成功，两件99元的衬衣退款成功，299元的羽绒服和179元的牛仔裤交易钱款被打到商家账上。
93焦点播出后，昨天下午，天猫客服也对陈先生订单情况进行了回应，表示天猫小二在11月23对订单核实时判断失误，将拒收判定成已收，结果在退款申请时间截止期内系统自动判定关闭了交易，目前已经进行升级处理了，三个工作日左右会进行回复。
昨天下午六点二十九分，优衣库天猫旗舰店客服联系了陈先生，承诺将四件商品进行退款处理。历经半个月，经过多次沟通，原本承诺七天无理由退货的优衣库五次拒绝了陈先生的退货申请，直到媒体介入，才表示接受退款请求。双十一期间，优衣库是天猫销售额排名前十的旗舰店，难道在售后方面就是这样的服务？电话无人接听，在线沟通没有回应，退款申请全程拒绝!没有规范的流程，可以想当然的处理客户的申请吗？
据天猫官方数据，双十一退货率在6.1%左右，也就是说，产生了4953.2万个退货包裹。不知道陈先生是特别倒霉呢，还是优衣库退货通道特别奇葩，又加上天猫也跟着出错，反正退几百元的衣服，陈先生已经花了200元电话费，真是无限烦恼在其中。
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