是他们冷了自己，暖了大家！风雪杭州，这一幕幕太让人感动

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自1月24日晚间开始，杭州迎来2018年的第一场雪，银装素裹的杭城景致美得让人如痴如醉。

雪景美则美矣，可当大雪持续将近96个小时，如何保障一个城市的正常运行？当遇到意外灾难时，如何才能得到最快的救援和保障？成为了我们最严峻的课题……

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为应对此次大雪，杭州人保迅速启动暴雪紧急预案：

◆理赔中心迅速响应，组织专班力量，保障强降雪保险事故查勘理赔工作；

◆各部门广泛发布天气预警信息和安全提示，防患于未然；

◆查勘员全面检查查勘车辆，以便为出险客户提供及时、有效的理赔救援；

◆通过微信、QQ等渠道分流传统外勤查勘任务，保证雪灾期间第一时间满足客户服务需求；

◆建立快速理赔通道，提高查勘理赔效率，切实保障客户利益。

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积雪覆盖的路面尤为湿滑，1月26日白天起，交通事故频发，理赔报案量比日常翻番。每到一个现场，查勘员顾不上自身保暖就迅速开始工作。

大山深处，积雪严重，路况复杂，险情不断。理赔一线人员保持高度警惕，牺牲休息时间，冒雪及时赶到现场，为客户保驾护航。

车辆侧翻现场，为详细记录事故情况，查勘员顾不上路面湿滑，忘我工作。

为客户撑起人保爱心伞挡风遮雪。

停车棚被大雪压塌，9辆车严重受损，大雪还在继续，查勘员迅速开展询问、拍照、记录等工作，外套早已湿透，拿手机的手在寒风中不时颤抖。因很多车主不在现场，他与现场联系人细致地交待了后续的施救和理赔事项后，又紧急赶往另一个出险地点。

夜晚，风雪愈演愈烈，气温已经骤降到零下4度，路上行人寥寥，但我们的查勘员还奋斗在一线。一个通宵班下来最高接报案纪录超过80件，尽管工作量翻倍增加，查勘员们依旧守时守量的积极完成工作，及时帮助客户解决难题，敬业的服务态度得到不少客户的由衷点赞。

除了车险之外，非车险人员也奋斗在一线。暴雪使众多厂房设备被压塌，这个占地1400方的钢筋棚的坍塌发生在晚上，22：00查勘员第一时间赶赴现场查勘，次日清晨再次前往清点核实损失，协助被保险人尽快灾后处理及重建工作，力争按时完工。

低温冰冻天还在继续

杭州人保财险温馨提醒：冰冻天气一定要注意行车安全。

●冰雪路面行驶必须控制车速，低速行驶，与前车保持必要的安全距离；

●在冰雪路面上转弯，要降低车速，不能猛打方向。制动要轻踩，起步时油门不能过大；

●停车时，尽量选朝阳、平坦、干燥的地点。不要停放在树下，避免树枝被积雪压断损伤车辆；不要在地面低洼处停车，冰雪融化后会产生积水，晚上结冰第二天就会冻住轮胎；

●如果发生事故，要及时向保险公司报案，配合保险公司做好施救和理赔工作。

用心服务，用爱护航

风雪再大，挡不住

人保人携手并肩服务您

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