定了！机票退改签“阶梯费率”即将落地

扬晚君说

7月19日上午，江苏省消保委召开机票退改签最终情况通报会。扬子晚报记者在会上得到消息：民航机票退改签问题取得突破性成果，机票退改签阶梯费率即将落地。民航局已下发《关于改进民航票务服务工作的通知》（简称《通知》）。

这意味着，“退改签费贵到能新买一张机票”的乱象将被终结。

86天取得突破性成果

自4月24日迄今已经86天。当日，江苏省消保委发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，剑指“机票退改签收费畸高”、“特价机票一律不得退改签”等乱象，引发公众广泛关注。

对“机票退改签”问题，扬子晚报持续予以关注，先后发表7篇报道。

▲（详见扬子晚报4月25日、5月3日、5月4日、5月5日、5月18日、6月6日、6月8日报道）

此前报道：退票费比机票高，引网友热议 

“机票925元，退票费却高达3800元”的案例，引起网友热议。有网友表示，特价票不享受可以买全价；也有网友表示，全价票退改依旧很贵...

这样的事情并非一件两件，此前某平台也被网友爆出：“6000多机票退票费高达9000多”，最终道歉。

今年6月份，律师邓某因退改费太低直接和航空公司、购票平台打起了官司，他表示：此次去法院起诉，不接受调解也不会撤诉，一定要拿到法院判决。

5月4日，江苏省消保委正式发出约谈函，要求涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏消保委接受调查。

今天（7月19日上午），江苏省消保委召开机票退改签最终情况通报会。

省消保委两大建议都被民航局采纳

在6月5日省消保委的新闻发布会上，省消保委投诉部主任张昊舒介绍，省消保委提出两大建议：

1、施行“机票退改签阶梯费率”；2、打破“特价机票一律不得退改签”的“三不得”行规。

从7月17日民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》（简称《通知》）来看，上述两大建议均被采纳。具体表述为：“要制定机票退改签收费‘阶梯费率’”；“不能简单规定特价机票一律不得退改签”。

 因病退票不得收费

扬子晚报记者还注意到，此次民航局《通知》体现了合理、人性化的一面。如下亮点令人称赞：

一、退票费不得高于实际票价；二、因病退票不得收费；三、错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）免费退票；四、无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购买；五、航空公司确保全渠道退改签收费标准一致；六、OTA平台、销售代理企业违规者予以清退。

 始于江苏，但惠及全国消费者

江苏省消保委副秘书长居上介绍，此次工作始于江苏，但惠及全国所有消费者。此次机票退改签整治取得实质性突破，影响深远。民航局正视问题，勇于担当，针对江苏省消保委专项建议，迅速出台改进措施，实质性改进举措惠及广大消费者。

据悉，《通知》要求，航空公司在30日内制定落实方案，并报所在地民航地区管理局。 

来源 ▏扬子晚报记者 马燕 实习生 刘盈沁

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