扛过疫情逆风上市，千亿美元 Airbnb「赌」对了什么？
开源节流、回归初心，终成共享经济领头羊。
作者 | Jesse
编辑 | 靖宇
三年前，Airbnb 曾是硅谷最没前途的独角兽之一。
它是「共享经济」概念的开创者，与房地产业深刻捆绑。但在 2019 年，这两个标签都已经是 debuff（负面效果）了。一边是共享经济的代表企业 Uber，在连年亏损后忍痛 IPO，上市首日即破发；另一边是 WeWork，作为主打「互联网+房地产」模式的独角兽，上市失败，迅速失血，一度走到了破产边缘。
Airbnb 也面临类似困境。核心民宿业务造血能力不足，短期难以盈利，想拓展战线，需要更多资金支持。但资方已经失去了耐心，不愿再下更多筹码，估值也已经虚高，能走的路只有上市一条。
就在 Airbnb 筹备上市之际，2020 年 3 月，新冠疫情席卷世界。Airbnb 的订单量瞬间被砍八成，令本就困难的公司，走到了悬崖边缘。市场舆论普遍认为，如此重压之下，Airbnb 大概率回天乏术。
但 Airbnb 奇迹般地完成了自救。仅用三个月时间，它就完成了对内大刀阔斧的改革，并顺应需求，对产品进行了大改。三个月后，业务复苏，Airbnb 也成功上市。顺着这波势能，Airbnb 走出了一条属于自己的全新道路。
2023 年 2 月，Airbnb 公布了 2022 年度财报，首次实现财年盈利，四季度利润远超市场预期，且依然保持着 40% 的收入增速。
今天的 Airbnb，市值已经超越 Uber、Doordash，成为共享经济赛道的领头羊。
复盘 Airbnb 的成功经验，它的策略无非就是缩减成本、聚焦业务、回归用户视角，变得脚踏实地。但在看似简单的策略背后，也有不少艰难抉择。它完成了一次「自我革命」，这些经验，在整个互联网行业都需要去泡沫的时代，显得尤为珍贵。
01
赌对了！
2019 年末，Airbnb 正紧锣密鼓地筹备上市。
这并非 CEO 布莱恩·切斯基的第一选择。早在 2018 年，Airbnb 就有机会上市，当时华尔街给出了 500 亿-700 亿美元的发行估值，相比公司 2017 年最后一轮融资时的 310 亿估值，还有不小浮盈。但切斯基最终放弃了 IPO，他认为 Airbnb 还可以奋力向前跑一段，避免过早承受上市后的经营压力。
2019 年春季，同属「共享经济」阵营，Lyft 和 Uber 一前一后上市，双双破发。之后半年，两家公司市值分别缩水了三分之一到一半。
2020 年初，切斯基不得不将「上市」定为 Airbnb 的首要目标。当时已经倍感艰难的他并不知道，Airbnb 即将迎来一头巨大的「灰犀牛」，进入一个更艰难的「至暗时刻」。
Airbnb 创始人兼 CEO 布莱恩·切斯基｜Jeff Chiu, AP
3 月，新冠疫情席卷全球，旅游业几乎停摆。在 Airbnb 内部，来自欧洲的订单率先锐减，相比 2019 年同期下降了 80%。3 月 13 日，美国宣布进入紧急状态，各州、市都开始采取封锁隔离措施。那些已经预定了民宿的住客，也都开始取消订单。
面对突如其来的危机，Airbnb 押下的第一个「赌注」，就是「保供给」，也就是房东。
Airbnb 的退改政策一直由房东自主设定。大部分房东都会设置「取消费」，无论住客因何种原因想要取消预订，Airbnb 都会根据取消时间，扣除房费 25% 或 50% 作为取消费，补偿房东。
公司宣布，所有预定了 3 月 14 日至 5 月 31 日民宿的住客，都可以无条件全额退款。与此同时，Airbnb 并没有让房东承担这部分损失，而是决定依然向房东支付 25% 房费，做为补偿。
对切斯基来说，这是一招「险棋」。他在用公司本就薄弱的现金流，去保护 Airbnb 的口碑，保护房东。据内部知情人士透露，切斯基并没有通知董事会，就作出了这一决定，这个做法引发了部分董事会成员的不满。
而事后的结果证明，切斯基的选择是正确的——正因为保住了房东供给端，才让 Airbnb 能在之后迎来「强势反弹」。
2020 新冠疫情爆发后，Airbnb 董事会成员前美国运通公司 CEO 肯尼斯·切诺向切斯基表示，「它（疫情）的影响会比 911 事件和 2008 金融危机加起来还大，你的判断、决策，将决定公司未来的走向。」
当时华尔街，以及整个旅游业普遍认为：等疫情过去，商务差旅需求会率先恢复，传统酒店、航空业会较快复苏，然后才是休闲旅行，及它对应的民宿需求。这是 9·11 事件后，民航酒店业遭受冲击又逐步恢复的经验。
早在 2020 年之前，Airbnb 已经有进军传统酒旅业的计划。它在 2019 年收购了一家酒店预订网站 Hotel Tonight，还聘请了一位资深航空业人士，想要开拓机票代销等交通业务。
但现在，Airbnb 的现金流已经不允许它拉长业务线，它必须快速做出抉择，是坚守民宿的老本行？还是转型传统酒旅，押注商务差旅需求？
此时，Airbnb 押下了第二个「赌注」：他们赌休闲旅行需求的恢复，会强于商务差旅，理由很简单：「因为 9·11 事件的时代，还没有 Zoom。」
作为一家硅谷科技公司，Airbnb 有着敏锐的技术嗅觉，很早就感受到了办公方式的转变，以及疫情如何加速了远程办公的崛起。而且这一趋势有坚实的数据做为支撑：2020 年 5 月，美国的感染高峰刚过，Airbnb 就从后台数据中发现，订单恢复速度明显强于预期，还呈现出「本地化」、「长居化」的趋势。
疫情之前，Airbnb 的一大受众群体是「背包客」，有 40% 的订单都是跨境订单，用户的主要需求是在异国他乡，找到一间便宜的住所。但在跨国旅行受限，企业转为远程办公的背景下，越来越多的用户开始选择短途旅行。他们往往会找一个邻近的城市、小镇，找一间民宿，小住一段时间，感受当地的风土民情。
这种情况下，住客会倾向于结伴出行，订一个更大的房子，停留的时间也更长，而民宿恰好擅长满足这类需求。后台数据显示，在这几个月里，Airbnb 订单的房屋平均单价有所上升，平均住宿晚数增加了 58%。另一个数据是，疫情前，Airbnb 用户预订 500km 距离以内「本地民宿」的比例是 30%，之后这个数字上升至 45%。
这让切斯基进一步确信，Airbnb 需要「回归初心」。
他砍掉了一切不必要的业务，包括之前尝试过的整租长租、传统酒店、交通出行、影视娱乐，将一切精力、资源，聚焦在民宿上。
他意识到，Airbnb 上的民宿不只是酒店的廉价替代，而是可以提供一种更灵活、更丰富的「旅居生活体验」。
基于这一想法，Airbnb 对产品也进行了彻底的重构。现在打开 Airbnb，它第一个问的不是准确的旅行目的地，时间，而是「你想要获得一种怎样的体验？」首页上最醒目排布的，是一系列标签，包括「沙滩」、「露营」、「森林公园」、「滑雪」等等……Airbnb 会基于这些标签，为用户推荐民宿，再决定旅行目的地。
在此基础上，Airbnb 也对民宿业务做了一点点延伸。它开始力推之前实验过的一项新功能，「Experience」（体验）。这个功能让用户可以通过 Airbnb 报名一些周边的活动，包括瑜伽冲浪、徒步登山、烹饪烘焙……帮助住客进一步丰富旅居生活。
事实证明，切斯基赌对了。仅用三个月，Airbnb 就成功实现了自救。
根据市场调研机构的数据，2020 年 6 月到 8 月，Airbnb 美国的住宿预订量，相比 2019 年同期有所上涨，扭转了跌势。同时，整个夏天，消费者在 Airbnb 上花费的总金额，已经超越了万豪、洲际、希尔顿等任何一家国际酒店巨头。
Airbnb 在疫情中上市，首日市值突破千亿美元｜Nasdaq
业务的反弹让 Airbnb 逐渐回归正轨，也增加了资方的信心。2020 年 12 月，Airbnb 成功在纳斯达克挂牌上市，发行价 68 美元。
开盘当天，Airbnb 股价跳涨 115%，市值一度超过 1000 亿美元。
02
危机和教训
经过跌宕起伏的 2020 年，Airbnb 走出了阴霾，公司现金流不再紧张。
2022 年，Airbnb 进一步受益于核心业务的增长，全年获得 84 亿美元收入，同比增长 40%，同时扭亏为盈，收获了 19 亿美元利润。
虽然危机解除，公司又有了钱，但切斯基决定不再「大手大脚」。因为在新冠冲击中，Airbnb 学到了宝贵的教训。
切斯基曾是一个不惜投入 CEO，特别是在人才和营销上。他曾对投资者表示，只要招募到最聪明的人才，公司就能得到最好的发展。2018 年，Airbnb 曾耗巨资聘请了前亚马逊资深高管格雷格·格里利，以及来自航空、酒店业的多名资深人士，希望靠人才作为公司发展的发动机。
但这并不能挡不住时代的潮水。2020 年危机期间，包括格里利在内的多名高管离职。切斯基最终只能回到起点，靠 Airbnb 最初的业务拯救公司。
危机缓解后，Airbnb 恢复了员工的奖金，重新雇用了一小部分之前被裁的员工，但无论是在营销投入，人员招募，还是业务拓展上，Airbnb 都变得更加谨慎克制，没有提高营销预算，也不再考虑恢复其他业务。
在接受华尔街日报采访时，切斯基表示，「我希望以后再也不要做『副业』了，（通过这段经历）我学到的一个东西是，当你想要以『副业』的方式，做点新东西时，它们往往无法成立。」
历史再次站在了 Airbnb 这边。过去两年，疫情的阴霾迟迟没有散去。旅游业，特别是跨国旅行的行情，依然持续低迷。但 Airbnb 却在这样一个充满变化和不确定的时代里，顺应潮水的方向，淘到了金。
Airbnb 官网页面｜Airbnb
回顾 Airbnb 的创业史，它从一开始，就是一家从危机中成长起来的公司。
Airbnb 创立于 2008 年金融危机期间。在金融危机的影响下，房主的房贷压力激增，旅客的旅行预算降低。切斯基洞察到这一现象，所以决定搭建一个平台，让旅客可以直接住在当地人家里，将需求和供给对接起来。这是 Airbnb 的起点，也是「共享经济」的起点。
两次在危机中冲浪的 Airbnb，成为了硅谷少有的，能逆周期生长的公司之一。过去几个月，面对严峻的市场经济形势，硅谷巨头们纷纷启动了裁员，超过 10 万人受到影响。Airbnb 成了其中少有的，未受影响的公司。
最近一个季度的财报里，Airbnb 表示公司 2023 年将面临「更大的经济下行压力」，平均每晚的房价可能会下滑。但公司给出的收入预计，依然超越了分析师预期。相比传统酒店，Airbnb 具备更强的灵活性，可以根据住客的需求、预算，匹配与之对应的民宿。
关键在于，即便在数字化的时代里，即便在疫情笼罩下，人们依然会有「出门」的需求。「在这样一个丰富多彩，有很多事情可做的世界里，我们相信会有 Airbnb 的一席之地。」切斯基说。
*头图来源：VRM Intel
本文为极客公园原创文章，转载请联系极客君微信 geekparkGO
直播预告
极客公园将在视频号常态开播啦！
「开始连接 Link Start」是一档面向泛科技爱好者的知识直播栏目。每周三 20:00，极客公园将邀请对「创新」最有体感的嘉宾组成圆桌，共同畅聊在科技商业领域内的热点话题/真问题，期待能为身处科技进步、商业变革和消费社会中的个人，提供多一个新鲜有趣的视角。
本周三（3月15日）20:00，我们将邀请支付宝信息无障碍技术专家马昭，一同信息科技CEO、信息无障碍工程师蔡勇斌，以及东方卫视 & 上海电视台手语主持人、助残公益组织创始人顾忠，和大家一起聊聊——看不见/听不见的人，是如何使用手机的？科技大厂为此都做了哪些努力？为什么你我都有可能用上这些「无障碍功能」？以及为什么我们需要打造更有温度的产品。
点击下方按钮👇进行预约，每周三晚在直播间，让我们「开始连接」！