据报道，本次事件中来自香港的旅客为一家12口，自香港抵达英国希思罗机场。12人在申请特许入境许可时，这个家庭中的男主人因为拍照而被海关工作人员劝阻，随后双方发生争执。结果，此事直接导致这家人被拒绝入境，并于第二天一早被遣返香港。
除报道外，网上还有2份自称是当事人以及旁观者对此事的描述，介绍了本次事件的不少细节。
从自述和旁观者的描述看，这次冲突的导火索，是这名男子在机场入境排队时用中英双语喊口号，随后其家人还在明令禁止使用通讯工具的区域打电话，引起了工作人员的注意和劝阻。
图片截取自自称当事人Ka Cheung的自述
在被劝阻后，这家人没有收起手机，还向工作人员解释自己打电话只是“向香港的家人报平安”。没想到的是，他们这一态度引发了工作人员的强硬对待，据该男子自己哭诉，当时海关工作人员就冲上来想从他妻子手中抢走手机。
估计是习惯了香港警察的温和执法态度，这名男子下意识地就和工作人员推搡了起来，这让对方判断自己遭遇了“袭击”。随后，四五个工作人员将这一家人拉进了隔离房间。
从自述看，这名男子认为对方执法动作极为粗暴，他觉得委屈的另一点是，他在网上也曾看到很多人在入境时用手机拍视频，他质问：“为什么他们偏偏就针对我？”
不过，在另一位自称来自香港的旁观者在对此事的描述中，这名男子并非像自述说得那么温和，反而还曾对工作人员大喊大叫。在被拉走时，他还冲着现场的其他香港人喊话，要求大家帮忙投诉海关工作人员“种族歧视”、“粗暴执法”。
旁观者对本次事件的描述，图源：网络
从这份旁观者的描述看，在场的许多人都不太同情这家人。这个旁观者称，自己首先不认同该男子及其家人的态度和做法，因此觉得所谓帮忙投诉有点“下不去手”。他还提到，其他不少港人当时也假装听不见这家人的话，顾左右而言它。
更重要的是，这个旁观者对这次争执最关心的点，是怕这家人的举措导致英国海关对香港人“有了看法”，从而影响自己和家人入境英国。在顺利入境后，这名旁观者还在描述中感慨“当时好紧张、幸好没影响我们”。
旁观者的这些想法，也在这位被遣返男子的自述里得到了印证。该男子称自己的喊话没有得到回应，他对在场其他港人不愿帮忙感到“非常失望”。
这家的男主人在自述里还记录了不少自己被粗暴对待的细节，如被多位执法人员关在隔离房间内，而且对方似乎不太注意防疫，导致他很担心健康。当晚，这家人还被扣押在条件非常恶劣的房间内等待遣返，自己提出想自费更换房间，还被工作人员训斥：“你以为这里是酒店啊？”
对于这些遭遇，这家人用“黑警”一词称呼本次冲突中的英国工作人员。不过，即使自己全家被遣返、且2年内不得再次入境英国后，这名男子在结尾还是表示，自己相信“英国是个民主国家”、“这次冲突只是少数工作人员拿着鸡毛当令箭”，为英国找补了一把。
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