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刘强东发内部信反思六六事件,重新审视京东价值观

2018-03-31 —LR 虎嗅网 虎嗅网


3月中旬,闹得沸沸扬扬的六六和京东之间的“恩怨”,似以六六及其朋友的“原谅”为结束。


在六六发文怒怼京东售卖假货及客服人员不作为之后,京东先是发布声明回应称,商家承认是发货过程中出现了失误,并非售假。同时指出六六言辞与事实出入较大并存在恶意诋毁,表示将采取法律手段进行维权。


在经过几轮较量之后,京东的态度还是发生了转变。


京东集团CMO徐雷通过微博向六六及其朋友程女士道歉,称京东集团全体管理层专门针对此事进行了反思和自我批评,承认之前京东客服的处理方式和对外表态不妥,重新将此事件进行全面调查:



随后六六发微博称:“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进!中国进入前所未有的高能时期,霸级企业面临的困惑和管理难题也是其它国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待,是我们共同的心声。”


对于京东未再提及之前回应中“六六诋毁京东”一事,六六也在朋友圈中回应称,什么道不道歉的,又不是小孩子非得争个长短。


如此,在这场争论中,京东及时“刹车”,也算保住了电商巨头的面子,毕竟京东一直以来对外强调的是平台无假货,服务至上。六六及其朋友应该也得到了满意的处理结果。


可能是由于此事件之后,跑到六六微博下面求“背书”的、同样遇到消费不公的网友太多,六六就在今天中午还专门发了一条调侃的微博:


我的微博平台快成为大家投诉平台了。很多网友各种平台遭遇不公,都希望我发声。我今天为你们拿了尚方宝剑。  



微博附上的,是今天《人民日报》发表的对六六维权事件的评论的相关图片。


巧合的是,今天,刘强东也趁着京东吉祥物“Joy”小狗的生日,在公司里发布了内部信,而这封信也正是以六六维权事件为开端,刘强东称,为一起投诉“在全公司上下进行深刻反思、架构调整,这在京东的历史上应该是第一次”。


后文中,刘强东则称要跟“全体兄弟们”分享一下自己的思考。并且宣布——


京东的价值观从今天起要全面升级为 “T型文化”——即“正道成功”“客户为先”和“只做第一”。


还称——


客户体验将是我们评价工作和决策依据的最高红线,集团内部凡是涉及客户体验改进的要求和建议,任何人都不能说不。


好像倒也能解释为什么之前京东的态度会突然转变。


刘强东还强调了京东“无界零售”的概念,他称京东正处于无界零售来临的前夜,集团在战略转型变革的深水区中机遇稍纵即逝,尽管京东已经拥有了一定的行业地位,但距离其梦想还远没有达到可以停下来歇歇脚、喘口气的时候。


并不止一次地强调京东的目标是“只做第一”。


刘强东继续了称16万员工为“兄弟们”的习惯,总感觉京东的女员工好像总是被默默无视啊......


这里附上刘强东的内部信全文:




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