游客都是直接“用脚投票”的，如果只是名气在外，服务却跟不上，最终难免人去楼空、人走茶凉。
文 | 抓小妞
“皇家有故宫，民宅看乔家”。提起“乔家大院”，想必大家都不太陌生，毕竟名气摆在那里——它是清代商人乔致庸的宅第，不仅承载着厚重的晋商文化，还被誉为“北方民居建筑的一颗明珠”。小妞一直想找机会去看看。可是，8月1日文化和旅游部发布消息称，通过组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区进行检查，依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定，文化和旅游部决定，对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理。
乔家大院5A级景区被摘牌，这也是此次全国唯一一家被摘牌的5A级景区。曾经热播的《大红灯笼高高挂》《乔家大院》等影视剧使得乔家大院名声大噪，很多外地游客也是因晋商文化而来。
既有文化价值，又有热点影视剧的带动，这几年“风生水起”的乔家大院到底出了什么问题，以至于如今被摘牌？首当其冲的是，游客的增多让乔家大院在管理上的许多问题暴露出来。5A级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。想要成为5A级，包括但不限于满足下面条件：2014年，乔家大院被评为5A景区。这座宏伟的建筑群体呈双“喜”字形，三面临街，四周为全封闭青砖墙，院中木雕、砖雕、石雕、牌匾、照壁等有很高的艺术价值。
但五年之后，根据此次调查报告显示，乔家大院景区目前存在以下六个方面的问题：旅游产品类型单一；过度商业化；交通游览方面存在不足；安全卫生投入不够；景区综合管理有待提高；资源保护有缺陷。
这些暴露出来的问题让这座宏伟的建筑群失去了它原本的色彩。其中，最为人诟病的就是“商业化严重”的问题。正如有网友说的那样：“院子扩建了不少，改得不伦不类。不想逛了，想出去，找不到出口，到处都是卖东西的摊位，搞得跟迷宫一样。如果有人喜欢花135元逛商店随意。”
客观来说，有人流的地方就会有商机，景区有一些营利性的活动可以理解，但是景区还是要以游览为主，这个主次顺序不能错了。但近年来旅游投诉的案例越来越多，游客与景区的关系也似乎发生了改变。游客前往景区不再只是单纯的“游览”，还要面临各种的“旅游骗局”。
除了乔家大院，这次检查后，文化和旅游部还对另外6家5A级旅游景区予以通报批评处理，限期3个月整改。▲图片来源：央视新闻
统计显示，截至2018年，我国5A级旅游景区总数已达259家。对于景区来说，评上5A级也并不是进了保险箱，需要不断提高对资源利用和服务水平，才能跟得上游客不断上涨的需求。
事实上，5A景区被除名早有先例。2015年10月10日，河北省秦皇岛市山海关景区成为全国首个被摘牌的5A级景区。2016年8月3日，国家旅游局决定对湖南省长沙市橘子洲、重庆市南川区神龙峡两景区摘牌。被摘牌的原因逃不过——价格欺诈，擅改门票价格；卫生脏乱；设施破损；服务质量下降严重，导游、医生、保安缺失；安全隐患严重；旅游服务功能严重退化等等。
当然，被摘牌后，想要复牌也不是不可能。在经过两三年的整改后，全国旅游资源规划开发质量评定委员会组织专家组复核，橘子洲景区（2017年12月18日）和山海关景区（2018年11月2日）都恢复了国家5A级旅游景区质量等级。
只不过，之前积累起来的好口碑肯定是需要很长一段时间来恢复了。毕竟游客都是直接“用脚投票”的，如果只是名气在外，服务却跟不上，最终难免人去楼空、人走茶凉。
希望乔家大院也能像上述两个景区那样“知耻而后勇”，有一天重夺5A景区之名。唯有如此，才对得起自然和历史赋予的独家旅游资源。资料来源 | 央视新闻等