周杰伦因他变身专业“快递小哥”？
前不久，唯品会首席惊喜官周杰伦“微服私巡”登门送快递，瞬间成为热议的话题。网友纷纷表示，为何收快递的人不！是 ! 我！其实除了两位收货会员，还有一位羡煞旁人的幸运者——唯品会的快递小哥毛立琦（以下简称“小毛”），他以优秀员工的身份荣幸被公司选中给周杰伦做快递专业技能和知识培训。
“我真的没有喜欢错人”
到了培训现场，小毛才知道自己当天的培训对象是唯品会首席惊喜官周杰伦本人！
“我是单纯喜欢周杰伦的音乐和才华，他的电影《天台爱情》《不能说的秘密》我看十几次，每一个专辑我都循环地听，他的歌我都会唱，我感觉他是我的一个榜样，觉得他和别的明星很不一样。我也一直很想去看一看他的演唱会，但一直没有机会，只在电脑上看过。”
小毛喜欢周杰伦很多年，完全没想到遥不可及的大明星，竟然走到自己面前，成为自己的一个工作伙伴和学生。小毛回忆起当天，周杰伦学习送快递流程十分较真，从打电话的第一句话术语气，到确认会员身份，到把快递送到客户手中，再到货物验收完毕等整个送快递流程。
“遇到周杰伦本人以后，说实话我很紧张，自己喜欢的明星突然就在面前，有点不可思议。也许是过于紧张，拍摄完以后，我才发现刚才拍摄漏掉一个点没说，就是要如何提醒收货人签收的这个点，所以我就单独跟他提出这个问题，跟他说刚才快递知识解说时流程没有说完，没想到他一脸认真地追问我‘是喔，这个漏掉了，这点很重要，来，来，来，跟我说说这个要注意什么’，当时我就很惊讶，周杰伦是如此真实和好学，镜头内外都很一致，因为他只想把这个事情更好地完成，那时候我就想，哎哟，我真的没有喜欢错人。”
在采访中，小毛兴致勃勃地给我们重演周杰伦认真学习物流技巧的场景，原来每份惊喜快递的背后都有意想不到的努力。
笔者问小毛：“作为周杰伦的培训师，你会给他打几分？”。他毫不犹豫地回答：“10分满分的话，给他个人打10分，送快递的表现就等收件人打分吧。”
“这条路是自己选择的，
适合自己就是最好的”
在深入交谈中，让笔者意外的是，小毛这位勤劳、朴实、敬业的快递小哥，原来是IT专业本科毕业的高材生。小毛却逆袭常规，一毕业就果断加入快递行业军。
“之前经过4年的大学学习，我发现自己对IT行业并不感冒，我还是比较希望能做点勤劳朴实的工作，因为我的性格很喜欢帮助人、与人交流，也喜欢亲力亲为动手的工作，所以毕业那年我专门找物流行业的工作，就把简历投给了唯品会。”
小毛过五关斩六将，很顺利被唯品会录用。和他同批进来的员工，至今仍坚守在物流中心岗位的包括他在内只剩两个人。小毛说：“物流部门太辛苦了，很多人都熬不住就离开了。说实话，一开始心理落差是有的，很多人都对我的选择很费解。但我最后还是选择了这个行业，服务好客户，令客户满意，就很开心。家人也尊重我的选择。这条路都是自己选择的，我喜欢，所以适合自己就是最好的。”
“我知道这个很理想化，
但人总是要有点追求不是吗？”
小毛介绍到：“我们这种服务行业，每天都有机会遇到各种类型的客户，但无论怎样，其实都是以服务好客户为中心，这个观念是不会变的，无论多难搞，多麻烦，都记着我在服务别人，这都是我的职责。”
他跟笔者分享了很多送快递中甜酸苦辣的故事。他曾遇到过已经收完货却让他等看试穿效果的客户，客户在镜子前纠结半天，最后跟他说“还是帮我退了吧”。一般遇到这种情况，快递员都会很抓狂，毕竟每天送货量很大，会影响绩效考核。但对于小毛，他不只是提醒自己要有耐性，还会考虑其他会员和公司的口碑。
他说，遇到以上这类型的客户，快递员要让客户慢慢养成“将心比心”的习惯，要跟客户做朋友。“因为一个客户这样耽误时间，就会影响下一个送货的客户，让他换位思考一下，如果他是被影响的那个，他也有可能被延误送货”类似这种道理要时不时灌输给客户。“其实我一直觉得，我们是可以尽到这个责任的，慢慢去培养客户的习惯，但一定要确保服务质量，保持热情和耐心提醒，请他尽量理解。”
谈起快递员被打、送餐员迟到嚎啕大哭的新闻，小毛也感慨“有时候工作嘛，难免会有这种说不清的委屈”。他给笔者举了个例子，快递员最重要的工作考核就是送货时长，快递代收点可以延期5天取件，但如果客户超过5天不去取，系统会对送货员考核做出不好的评价。“不过工作总会有难处，遇到什么困难、委屈，找个小伙伴去吃顿好吃的，聊聊天，自我排解一下就好了，一笑而过，事情就这么过去了，这样不是很好吗？我还是那句，我们的责任就是以服务客户为主，客户满意我们也就获得成就感，我还是希望在这个岗位上能尽到养成客户习惯职责，让客户相互理解，我知道这个很理想化，但人总是要有点追求不是吗？”小毛露出憨厚的笑容。
帮助别人
不是用来展示自己有多厉害
上周发生的一件事，小毛至今记忆犹新。有个陌生客户打电话给小毛：“是毛站长吗？我有个非常紧急重要的快递没收到，能麻烦你帮我去找一下吗？”小毛按照客户给的单号查询，结果发现是深圳寄到湖北的快递，其实这个快递的区域不在他的管辖范围内，但他还是每个物流仓库去逐个查询，连着24小时追踪、督促，第二天包裹终于送达客户手中。客户想过来请他吃饭，但被他拒绝。客户后来又说要发邮件去总公司表扬他，也被他拒绝。小毛说：“其实我看到客户如此满意，我内心只要心存感激和满足就够，因为工作和帮助别人这个事情都是做给自己看，不是用来展示自己有多厉害。”
流过的泪和汗，
总有一天我有属于我的天
对于物流工作，在很多人眼里机械、重复、平庸，但小毛因为喜欢所以选择。“我不觉得这份工作无聊，因为是自己选择自己喜欢的工作，我本来性格就是喜欢帮助别人，看到别人开心我就很满足，所以这份工作我会坚持做下去，但如果说到未来怎么样，我就先不多想，因为未来的事情谁都说不准，先做好现在吧。”小毛平静地说。
“现在别人一听说我在唯品会工作，便纷纷向我投来羡慕的眼光，他们觉得我进大公司有前途，而且现在唯品会做得很大，大家都知道‘是一家专门做特卖的网站’。”小毛说到，“其实物流部门工作有辛苦有累的时候，他们不知道而已。但我就是喜欢啊，特别喜欢这种基层工作，我与生俱来有特别能吃苦的优点，加上还年轻嘛，最重要就是选择一份自己喜欢的工作，既能养活自己，又能有喜欢的工作在手，不是很开心吗？既然是开心，就证明自己选对了。”
关于工作中的辛苦与挑战，小毛笑着说，“每次公司大促就是我们最大的挑战，订单量巨大但客户都会急着早点收到商品。唯品会4.19又快到了，我又要投入到作战最前线了。今年我们有近2万名唯品会快递员，会168小时无缝轮班，穿梭在全国32省500个城市中，要把逾千万订单送到每位唯品会会员手中。想想还是又激动又紧张的。”
采访过程中小毛的手机铃声响起了，是周杰伦的《稻香》，他说周杰伦《稻香》和《蜗牛》这两首歌他特别喜欢。《稻香》告诉他生活出现困难时，要有一种乐观的态度，就算很苦，也要笑着把眼泪流下来。每次听完他都很感慨。“感觉说的是自己，这首歌很真实，令人很感动，给他很多的鼓舞，让他觉得在工作过程中所有的辛苦都是值得的，只要努力就总不会一直苦下去。你看，不就连周杰伦也遇上了吗？”小毛幸福地说到。
“小小的天，流过的泪和汗，总有一天我有属于我的天……”而《蜗牛》小毛每次听都很有共鸣，他说：“特别是我们这种干基层工作的人，听了很窝心，因为我也是这样想的，有梦想就努力前行，不枉此生。”
文末，送上小毛手写的一段话，他说想给全国并肩作战的物流从业人员一些鼓励。
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