【天天315•回访问题车】车主已经委托律师 将进行第三方检验
家住郑州的刘女士在2016年9月份买了一辆宝马3系GT轿车，购买不到一个月刘女士就发现，她的白色宝马车前保险杠漆面下面有一层银色珠光漆，刘女士希望宝马厂家能够拿出一份书面证明来说明该保险杠为原厂的部件，可是宝马方面却迟迟不做任何说明。
刘女士：这个事情发生从9月份到现在，已经过去5个月了。华德宝一直没有给我一个合理的说法，一直说这个漆是原厂的漆，白漆下面出现银色珠光漆属于正常现象，但是他也没有给我出示一个具体的证据，所以说这块疑虑我一直没有打消。
而当时出现这层银色珠光漆之后，记者也陪同刘女士找到一家专业的车辆喷漆机构对漆面进行检查，在打磨掉宝马的外漆之后，一层带有银色珠光色的漆显露了出来。
贾经理：这个银色漆属不属于宝马底漆 ，不属于宝马底漆，咱们拿手电照一下，它底漆的话是没有含金属颗粒的 ，这个色漆的话，你可以拉近看一下这个上面有金属感，看到没。
华德宝宝马4S店的维修技师白师傅也曾告诉记者白色保险杠的中涂漆只有三种，分别是白色与两种不同的灰色，并且都有详细的规格和标号，那么刘女士的银色珠光漆到底属于操作规程中的哪一种颜色呢？
白师傅：如果这层银色珠光漆是中涂底漆，那它的型号是什么？在咱们操作规程中有没有，操作手册上，这个就是根据经验。
刘女士觉得，4S店对这层银色朱光漆不能自圆其说，同时对于她自己搜集的证据，4s店也明确表示不予采信。眼瞅着5个月过去了，4S店是否得到了厂家的确切答复，能够提供证明材料呢？和刘女士一起，我们再次来到位于航海路与城东路交叉口的华德宝宝马4S店，工作人员告诉记者，目前市场部的几位经理都在外地出差，不过可以通过手机与他们取得联络。
龚经理：这个漆厂家解释过了，是正常的。
记者：是正常的现象， 颜色不一样。
龚经理：颜色不一样的同款车多了，对不对？已经解释过的东西，他还会重复再解释吗。
龚经理还表示，目前厂家拒绝给出正式的书面证明，但是他们作为4S店，可以通过一些技术手段对车辆进行一个恢复。
龚经理：我们这一块还是积极配合刘女士，包括厂家这一块为刘女士解决问题。她要是觉得这个漆确实不太那个的话，我们可以帮她进行一次处理 。上次也给你们展示过，也可以帮她做成那种像后杠一样的底漆，这都可以。
既然是在正常不过的现象，那么出具一份书面证明打消消费者的疑虑，应该是厂家的义务，可为什么这简单的一纸证明就这么难出具呢？我们也再次电话联系宝马厂家400服务热线。
宝马厂家400服务热线 工作人员： 先生你反映的问题，我们这边也会帮你详细记录下来。 后续与你联系的话，是什么时候呢 ？
记者：希望快吧， 最好是今天之内可以给我一个回复。
工作人员：在时间上面的， 我也帮你记录下来了，后期的话在挂完电话之后 ，第一时间帮你进行反馈的。
400服务热线工作人员表示，他们只负责记录和转达，具体情况告知，也不了解厂家对于此事的处理态度。一圈下来，让刘女士很生气，作为一个跨国公司，宝马的态度也太暧昧。刘女士告诉记者，她已经对自己所搜集的相关证据进行了梳理，接下来她将委托权威机构对自己的车进行鉴定。
刘女士：我现在肯定就是拿起法律的武器吧，维护我作为消费者合法权益，通过法律、法院起诉，然后进行第三方检测。这块的话我咨询过律师，律师说我先诉诸法院，通过法院委托第三方鉴定，是这样一个情况。
也就是说，如果宝马方面依然消极对待消费者的疑虑，作为消费者的刘女士将拿起法律武器维护自己的合法权益，而对于刘女士白色宝马出现银色珠光漆的原因以及后续处理，我们也会持续关注。
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本期监制/张克宣 主编/武钊
编辑/张晓夏 李亚云