【天天315】进口尚酷变速箱裂口子 换了一个还一堆糟心事
在很多人看来，进口轿车的性能和质量是过硬的，这不，因为看中了进口车的质量，郑州的徐女士买了一辆进口大众尚酷轿车，出乎意料的是，这辆车的变速箱却裂了。
徐女士2015年11月，在河南国际进口大众4S店买了一辆全进口大众尚酷轿车，开车不到一个月，就出现了烧机油的现象，由于该车采用了DSG变速箱，在二三档档位行驶时，出现强烈的顿挫感一直无法解决，今年4月24日，这辆车在车库里趴窝了，拖到4S店检修时才发现，原来变速箱上裂开了一道口子，4S店表示，会向厂家申请对变速箱故障进行技术分析，同时也会提请厂家为徐女士出具索赔方案，昨天徐女士给记者打来电话，表示4s店已经为她的车更换了一台变速箱。
徐女士：那是星期六吧，星期六他打电话过来换（变速箱），说变速箱从北京进过来，我过来看看。
黄经理：就一个变速箱，还有变速箱带的一些附属的件。
根据徐女士提供的视频资料显示，之前破损的变速箱已经被拆了下来，4S店维修车间的黄主任告诉记者，拆下来的变速箱将会重新打包发回厂家。
记者：（变速箱）怎么烂的，原因找到没有？
河南国际进口大众4S店维修车间主任黄广斌 ： 这个的话去大众鉴定，我们目前给不出解释。
视频显示当时这台变速箱看上去包装完好，上面贴有运输标签，拆开包装后变速箱外壳刻有编码。在经过两天的安装调试后，4S店约徐女士前来试车，在试车前徐女士告诉记者，当时更换时4s店并没有向自己出示该变速箱的合格证，这让自己有些顾虑。就此问题，记者也询问了河南国际进口大众4S店维修车间主任黄广斌，他告诉记者，对于进口大众来说，进口配件均不附带合格证。
河南国际进口大众4S店维修车间主任黄广斌 ：我认为这个配件既然允许在市场上流通，那肯定是经过国家质检总局的认可的，如果这个东西不合格的话，国家会不会让进口呢？对不对。
在记者继续询问的时候，黄主任表示，关于进货流程他也不是十分清楚，随后我们又找到了河南国际进口大众4S店的客服经理肖媛。
记者：咱们在没有合格证的情况下，怎么来保证这个是厂家的原厂配件？
河南国际进口大众4S店的客服经理肖媛：我们所有的配件，都是通过厂家最正规的渠道发过来的，这一切都有后台，你也知道，大众中国是有一个平台的，就是我们所有订购的配件，都是在大众中国厂家的订购中心订购，后台一系列你可以随时调取，调看这都没问题的 。
肖媛说，进口大众4S店为客户出具的索赔方案均来自于大众中国公司。为了证明此款变速箱为原厂原装部件，肖经理还向记者展示了大众客服系统的索赔流程和该变速箱配件的相关资料，但是记者在系统中并没有看到该货物进口的相关检验单据。根据国家的相关规定，进出口货物应填写报关单，海关在审单和验货后签章放行，那么如果这款变速箱真是德国进口的配件，4S店有没有货物进口时的报关单据呢？
随后记者致电大众厂家，希望厂家能够向消费者出示报关单据或相关部门的检验手续。
而4S店的几位负责人均向车主保证，这款变速箱质量肯定可以达到相关标准，车主完全可以放心，随后在4S店工作人员的陪同下，车主徐女士在4S店周边平坦的公路上进行试车，开行十五分钟后车辆进入热车状态，徐女士降二档行驶。
徐女士：二档它是（颠）的有点，跟之前蹦还不一样，你没有感觉出来颠？
记者：对，有点颠的感觉。
徐女士：刚去试了试，以上就是二档往前一冲一冲的情况没有了，但是在二档上，还是有点感觉不像三档四档那么平顺，有点一颠一颠的，有点像路上不平的感觉一样，我也不知道它属于正常不属于正常。
在试车过程中，徐女士几次使用二档在平坦公路上行驶，车辆均出现颠簸抖动的情况，那么对此4S店方是如何解释的呢?
河南国际进口大众4S店维修车间主任黄广斌 ：那个是因为路况，因为这个车减震比较硬，这个车减震比较硬的话，它是入门级跑车，减震条件都比较硬，在路面不平的时候，整个车都会晃，那个晃动是非常正常的一个晃动，你可以感受一下减震非常硬的车，它那个震动的话直接会传到身上，很明显的 。
那么真的像这位黄主任所说的，这款车辆只是因为入门跑车减震效果不好才产生的震动的吗？早在2013年央视315晚会就曝光过大众轿车DSG变速箱的质量问题，在该款变速箱所涉及的车型中，出现异常抖动的车辆不在少数。
一汽大众迈腾车主：就觉得底下轧坷上了啊，底下都是小碎砖头，轧石头子什么的，那种感觉，一档升二档，二档升三档的过程中，出现这种抖动的情况比较严重。
对于DSG变速箱所产生的质量问题，我们也采访到了河南正通汽车修理服务有限公司的维修总监魏巍。
河南正通汽车修理服务有限公司的维修总监魏巍：就是这一块儿来说，很多问题都存在。（比如都是什么问题）比如说挂档不会走啊、突然之间换挡顺序不可靠、故障灯亮啊 、转弯的时候有咔咔咔的声音啊，很多问题。（有没有顿挫感这种情况啊）顿挫的也有很多。
徐女士表示，因为这款变速箱曾经被大众车主质疑存在通病，所以她对于质量安全还是有点不放心，而4S店的黄经理表示，在客户提车之前，他们还会对车辆做一次例行检查。
河南国际进口大众4S店维修车间主任黄广斌 ： 做个免检就行了，做个免费检测，胎压啊、灯光啊，再测一下，质检。然后再经过我们最终终检，就结束了。
徐女士：这个变速箱换过了，保修，你那天也给我说了，你说你查查这个变速箱保修期随整车，这个随整车会行，这是大众的政策。如果我的车明天都过保了，你今天给我安上新的变速箱，明天都已经不再保修了。这样你觉得合理不合理？这是大众的规定，如果真是今天就换上了，明天就出保的话，那我们还是按照大众的政策走。
被更换的变速箱随整车的质保期限走，4S店做出这样的决定依据是什么呢？随后维修车间的黄主任拿出了大众厂家印发的《产品质量担保工作手册》。
河南国际进口大众4S店维修车间主任黄广斌 ： 保修期内出现产品质量问题 ，将得到免费维修或更换零件，保修期内更换零件的保修期，随整车保修期终止。
2013年10月1日施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第27条中明确规定，更换家用汽车产品后，销售者生产者应当向消费者提供新的三包凭证，家用汽车产品的保修期和三包期限自更换之日起重新计算。
河南国际进口大众4S店维修车间主任黄广斌 ： 我们不存在这样一个解释权，我们只按照大众政策走，大众的一个索赔流程走，其它的你说再多东西的话， 我们经销商这块是没那个权限的。
河南国际进口大众4S店的客服经理肖媛：政策也不是针对我们一家经销商，是全中国所有的进口大众4S店统一的一个政策， 这个东西我们只有遵守它的权力 ，没有擅自修改它的权力。我们修改厂家也不听啊，就像这个索赔意见，我们说给客户，那你不符合流程要求，厂家怎么可能给我们，我们也是从大众拿这个配件的。
那么，这台新更换的变速箱，到底该怎样计算三包期限呢？
河南继春律师事务所主任于继春: 其实家用汽车三包规定第二十七条的第二款有明确的规定。这个第二款规定的是，家用汽车在更换之后，应该重新计算三包期限，应该更换三包凭证，它这个有效期应该从更换之日起重新计算，注意这里面包括的是三包汽车产品，那么这个汽车产品就包括整车和零配件。
记者上网搜索时还发现，很多车主也有类似的困扰，其他品牌的车辆也有“更换后的部件随整车质保”的规定，于律师表示，由于车辆部件本身就具有质保期，所以4S店和汽车厂方将其纳入整车质保范围，是没有依据的。
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本期监制/张克宣 主编/武钊
编辑/张峰 陈贺