天天315 | 卡罗拉提速"咔咔"响 4S店说没毛病
买辆新车本来是件高兴事，可是周口的王先生却怎么也开心不起来，因为自己才买了两个月的丰田卡罗拉轿车，最近车内频繁传出异响声，十分闹心，于是王先生在汽车投诉网上进行反映了自己车辆存在的问题。
王先生：我是2017年3月17号在郑州豫中丰田4S店，提了一款自动挡1.6T的丰田卡罗拉。
王先生的这辆车目前已经行驶了10000多公里，在此期间，一些问题却让他跑了多次4S店都没能解决。
王先生：提到车大概有三天的时间，我发现升降器，左前门的升降器降下去的时候 就是有咯哒咯哒的声音。我就是看了几个门，这个声音特别大。
随后王先生将车开到了郑州豫中一汽丰田4S店进行检查，维修技师发现，应该是左前门玻璃的升降器出现了问题，于是向厂家申请了一台新的玻璃升降器。
王先生：4S店给我打来电话，说升降器到了，第二次我过去，把这个升降器换了。升降器换了这个问题没有解决，没有解决以后呢，师傅跟我说了这个问题应该是电机坏了。 紧接着又发电机，中间又等了一段时间。
新电机换上之后没多久，老故障又再次出现，一趟趟往郑州跑，却反反复复不能解决问题，这让王先生很无奈，除了车窗升降有异响之外，车前部也出现了咔咔的声音。
王先生：我是开到大概有1000公里时间，在小区里发现，应该是20码到40码之间，一松下油门就会响，一踩下油门会响，现在是20码，20码到30码之间，匀速期间会出现顿挫和金属摩擦的声音。
这个问题王先生早在两个月前就告知了4S店，目前同样没有得到解决。为了了解异响发生的原因，记者和王先生一起来到了位于郑州市航海路上的郑州豫中一汽丰田特约店，售后部前台的毛经理告诉记者，对于王先生车辆两种不同的异响，他们也已经对情况有了初步的了解。
毛经理：客户他在使用中，有任何的问题来到我们店里面，我们肯定第一时间帮助客户解决。 它即便是正常的，如果我们检查出来是这样，我们也会向客户去解释，去讲这些东西，是吧，帮助客户去排除这些疑虑，我们4S店来讲，肯定是站在客户的立场上，去帮助客户解决这些问题。
针对于车辆前部传出的异响，4S店解释他们已经将问题上报给了厂家，维修车间主任告诉记者，厂家目前给出的回复是，4S店需要在同型号同批次的车辆之间进行对比，观察此异响是否普遍存在。
刘国防：我试了好几辆车，只要正常驾驶都没有，轻踩油门我试的30码的时候，咯噔响一下，说实话也试出来了，跑我也试了，正常跑是吧?我认为这个声音是正常范围。
王先生上网时也发现，有不少卡罗拉车主反映出现了这个问题，有些车主表示，低速行驶时出现的异响声，其实来自于卡罗拉安装的CVT变速箱。
【网友观点】
1：据维修工说，异响其实来自于CVT阀体内，一处流油孔的设计缺陷，当车辆挂入P档或N档时，变速箱油流过该流油孔，恰好能形成共振。
2：本人2015年8月在松原金山丰田购买丰田卡罗拉1.6GL 在行驶到六千公里时，发现车辆在20-40迈起速时和刹车减速时，能够清晰听到类似口哨的声音，现在车辆8000公里，这个类似口哨的声音越来越大了。
3：早上车凉时倒车杠杠响，左后轮颠簸时哗啦哗啦响，方向盘里面吱吱响，右后车顶的拉手也吱吱响，还有停车时候等红灯时在D档上也有异响，挂N档就没事了。
一些车主在网上反映，有4S店通过更换变速箱阀体为车主解决问题的先例，那么对于王先生车辆传出的异响声，4S店会给出什么样的解决方法呢？
李经理 ：它这个声音的话，我刚才听我们技师也说了，它是正常范围内，其它的车可能它是不是都是这种（情况），这不是故障，这不是故障，它是正常机械运作的声音，它不是故障，首先判定它不是异响，可能个人感觉它和其它车不一样，可能与其它品牌的车不一样，可能是这种感觉，顿还响，叫你说开着舒服吗？肯定不舒服。你跑一年，如果这辆车有故障的话，它早就有故障了。
王先生表示，随着异响声越来越大，他担心会对车辆的质量安全产生影响，对此4S店售后部的李经理表示，如果车主不放心可以做延保处理。
李经理：可以做延保啊，可以延保，咱的延保是咋说的？可以延保，延保多长时间？ 延保的话两年三万公里的延保，都可以。这个延保需要啥手续啊？需要收费。
车主王先生认为，是由于车辆先出现异常情况，才使自己对汽车质量产生怀疑的，对于4S店提出收费延保这样的处理方案，自己很难接受。随后王先生表示，他希望厂家能够提供一份书面证明，说明车前部传来的声音属于正常情况，以此来打消自己心中的疑虑。
李经理：这个我们判定它不是故障，厂家也不会给你出这方面的证明，那么就是证明这种属于正常情况嘛，这厂家肯定出不了这些东西。
根据消费者权益保护法的规定，耐用商品在六个月内出现瑕疵引发争议的，应该采用举证倒置的原则，由经销商首先进行举证，因此王先生认为，他要求厂家出具书面说明的要求并不过分。
李经理：打电话试一试吧，我们跟厂家联系一下这个情况，好吧？因为我们只是中间一个环节，客户的心声，客户的诉求，我们可以跟厂家去反馈，有什么结果我们也会及时跟你反馈。
随后，王先生还提出，车辆的车门玻璃一直出现升降不平顺的问题，目前依然没有得到彻底解决。
李经理：就是我们正常走保修程序嘛，现在能换不能？现在换不了，保修需要我们跟厂家先报备，因为需要先订货。
毛经理：我们直接上门给你换，手续办完了之后，我们上门跟你换，东西到了之后，我们第一时间带着零件带着工人，我们会上门跟你联系，我们会提前一天跟你联系。
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本期监制/张克宣 主编/武钊
编辑/张晓夏 陈贺