天天315 | 康洁预付洗衣卡 洗衣还要再收钱！
最近，郑州市民王女士给我们热线0371-65791999打来电话，说自己去”康洁洗衣”洗衣服，明明卡里有钱，可就是洗不成衣服。
王女士是康洁洗衣的客户，今年三月底，她发现自己办卡的洗衣店竟然关门了。不过店员告诉她，由于康洁洗衣是连锁店，王女士的卡在全国任一康洁店都可以洗衣服。没想到的是，当她收拾好换季衣服送洗的时候，遇到麻烦了。
王女士：我找了几家店，昆仑路和淮河路，这些店刚开始说不收，后来说你在我这洗，得给我们拿一半的钱，我说为啥给你拿一半的钱，他说你办卡不是在俺们这办的，俺给你洗负责了，洗多少钱，你得掏一半的现金。266块钱，他给让我交133的现金，不然不洗，我觉得不合理，当初办的时候说洗衣服可以直接刷卡。
在王女士提供的消费记录上，可以清楚的看到付款方式是“现金和储值卡对半”的消费。明明手中的储值卡里有钱，可是洗衣服还得另外掏一部分现金，这样的收费方式让王女士这个康洁的老会员着实难以理解。
王女士：我要洗吧，我这还有两千块钱，我得垫进去两千块钱现金，我要不洗吧，这张卡丢那将近两千块钱，可惜。
无论哪种选择，王女士都觉得这样的另类规定让自己很吃亏。之前约定好的付费方式为什么突然改变了呢？随后，我们和王女士来到了郑州市面上的几家康洁洗衣的门店。
店员：就是每个店都有，我只有这样按照公司规定吧，我是一个店员，我也没办法。
店员：全部都是这，到哪个店都是一半卡一半现金，是啥原因呀也没说。
店员：俺都半年都没发工资了，当时说没钱，就是说厂里比较困难，想个法子运转。
目前，郑州市康洁洗衣的门店有公司直营、加盟、片区承包等方式，由郑州市康洁洗涤有限公司统一管理，这些门店的工作人员表示，康洁好像资金运转出了问题，让消费者对半付现消费，也是资金回笼的一种形式。而由于各种原因，郑州市面上，已经有数家康洁洗衣门店陆续关门了。
附近商户：康洁不干了是吧？嗯，多长时间了？没几天，还是你们的卡，康洁其他的店还能用，只是他这个店不做了。
李女士：我去取衣服一看门关住了，上面有个电话，根本就打不通。
随后记者来到郑州市康洁洗涤有限公司，在洗衣中心门口，已经有不少消费者，甚至是加盟店的负责人来讨要说法，不过，他们一连等待了好几天都没有得到康洁公司的任何回复。
李女士：这不见给我协调的人我肯定不会走，你过来几趟了，第三趟了，就找件衣服来三趟，我就想把（洗丢的）衣服拿走，就这就拿不走你说 。
安保人员：领导开会的呀 ，你再着急（也没用），领导不下来，我咋给人家找，我来要公司欠我的钱呢，欠我十来万， 说（企业换名）换什么洁了，这是老板（吉浦洁）电话，现在打也不接。
张强：这个对接人说是总经理助理，你看刚才打电话联系不上，反正是最后交给了工商一个说明，说什么企业贷不来款，西安投资出现问题了，现在没有钱了。
郑州市高新区合欢街工商所的工作人员介绍说，在陆续接到群众投诉预付卡消费问题之后，他们也联系了康洁公司的相关负责人，企业相关人员透露目前康洁确实存在资金问题，至于什么时候能够解决，现在还不得而知。
张强：很多投诉都要求退卡，退卡他（康洁公司）又无法解决，然后问他为什么洗衣店要加收一半费用，（康洁公司）说现在流动资金困难，工人都发不下来工资，企业要存货的话只能先这样。
办卡反被卡 预付消费痛点多
其实，王女士所遇到的预付卡消费是咱们在生活中普遍遇到的一种现象，洗车卡、健身卡、美容卡等等，生活中到处都有预付卡的存在。
刘女士：我办的有理发卡、洗衣卡、洗车卡。
市民小杨：你看我的钱包里都是卡，这有吃饭的、理发的、洗车的，做造型的美甲卡。基本上从头到脚都可以用卡。
大家之所以如此热衷于办卡消费，无非就是为了图个便宜。
郭女士：像很多饭店都会这样，刚开业充一千送三百，可以天天来吃饭。
只要办卡就不可能退费，这种霸王条款是预付卡消费中最常见的一种。消费者想要和一个店面对抗，基本没有太大的能力，最后，也只能忍气吞声。
赵女士：我退卡的时候，要了几次不退钱。
常先生：纠纷数不胜数，基本不退费，百分之八九十不退钱。
反复充值是美容美发行业的一个潜规则，消费者一旦充卡变成会员，真正想抽出身来可就难了，很多服务只有卡内保有一定的数值才能享受，这样，就迫使消费者陷入反复充值的漩涡。甚至有些不法分子，甚至专门开一些门头不大的店铺，以吸纳会员为幌子，在招募了一批充值客户后，直接改换门头、甚至搬迁，套取资金溜之大吉。因为店面跑路，或者搬迁距离较远，消费者发现，手中的预付卡越来越多的变成了废卡。上面采访中提到的消费者小杨，在她的钱包里因为店面关门或者时限到期而废掉的预付消费卡一共有5张。
预付卡办卡门槛低 风险杜绝有点难
那么，遇到这样的办卡消费，消费者该如何辨别，怎么在消费遭遇骗局时候维权呢？从法律角度来看，商家发放预付卡的行为是否合规呢？商务部曾就预付卡的发放做过规定，根据规模发放单用途商业预付卡的企业，需要符合下列条件之一，即：上一会计年度年营业收入500万元以上，或者工商注册登记不足一年、注册资本在100万元以上，并且，发卡企业还应在商务部门备案。而事实上，我们发现，即使是几十平方米的小店、甚至没有在工商部门登记注册，就能办卡。
张波：现在商家发卡行为完全是依赖店家的自我约束，这样的话，对于一些别有用心的店家来说，可能就是一个漏洞，因为根据单用途商业预付卡管理办法试行，一旦违反这样的规定，对商家的处罚也是非常轻微的，只有一万到三万的处罚。
这样的处罚力度，很难约束办卡的店家。工商人员表示，很多预付卡消费纠纷往往都不是单一部门管理的问题，如果存在纠纷，工商可以介入调查及协调，如果存在店家关门等欺诈行为，又要公安部门介入，牵涉商务、工商、公安、法院等多个部门。由于每个消费纠纷情况各不相同，监管部门很难去界定。面对这样的交叉式的管理，如果不能多部门联合执法的话，最后的处理效果都是大打折扣，根本不能从根底上杜绝预付式纠纷存在。
张波：一旦出现纠纷 ，首先将卡里所剩余额以及办卡的相应证据给保存好，然后对（办卡机构）工作人员录音（取证），拿着证据到法院进行诉讼，以合同纠纷为名维护自己的合法权益。
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本期监制/张克宣 主编/武钊
编辑/张晓夏 李亚云