天天315 | 换新减震再漏油 “马3”缘何不保修
家住郑州的李先生，在2014年时购买了一辆长安马自达3轿车，购买一年之后，后轮的减震器就出现了故障，索赔后进行了更换，上个月，李先生的汽车在同样的位置又出现了同样的故障，这次4S店却不同意为李先生进行索赔，这到底是怎么回事呢？
李先生：到新宏源去保养，升起来以后看到左后轮减震器有这么长的油渍，大概哪个位置，就在减震器连接处。
记者俯身向李先生所指的地方望去，可以看到，在这辆长安马自达3型轿车的减震器连接处，确实有黑色的油渍附着在接连杠上，李先生告诉记者，由于油渍在车底，所以平时并不能轻易的发现和看到，上次保养时，他还专门拍了照。
李先生：油的面积比较大，不是渗的油，是流下来的油。
针对这种情况，李先生在发现问题的第一时间，就联系了他正在保养车辆的4S店的索赔专员，要求处理该故障。
李先生：因为当时从外观看是很异常的油渍，要求更换减震器，他们售后的主管说这个减震器只要能正常的回弹就说明是正常现象。
得到长安马自达4S店维修人员这样的解释，李先生不能接受。
李先生：说是油被带出来的，我不能接受，显然这个油流出来的多。
而且李先生告诉记者，这已经不是该车第一次出现这样的故障了。
李先生： 2015年夏天的时候当时也是这个轮也换过，当时漏的还没有这个严重，但是也是能看到明显的油渍。
李先生说，在购车一年后，是4S店的维修人员保养时发现了左后轮减震器漏油的故障，而后二话不说就主动进行了更换。
李先生：上次也是维修师傅发现的，让4s店调货换的，你感觉是同一个故障，对。
对于两次不同的索赔遭遇，李先生感到很不能理解，外表看起来相同的故障，第一次时，4S店的维修人员可以主动更换零配件，为何第二次时就说是正常的现象了呢？为此，他还要求4S店的索赔员向厂家提出索赔要求。
李先生：我拍了照片发给索赔员，他还问厂家要不要换减震器，过几天，厂家也判定是正常现象，不给换。
面对长安汽车厂家和郑州4S店这样的态度，李先生感到很失望。车主李先生告诉记者，再有几个月，他的车就要过保，如果过保后该车的减震器再出现大的问题，到那时，他需要自费维修车辆，这让他感觉到是在掏冤枉钱。为了帮李先生弄清楚他的这辆长安马自达3汽车到底有没有出现漏油的情况，记者和车主李先生一起来到了他上次保养车辆的长安马自达河南新宏源店，找到了技术主管。
张坤：啥条件可以满足更换的条件，如果拆掉以后没有回弹，说明是需要更换，他这种情况，并不能说减震器是漏油了，黄油也可能挥发，会回弹说明减震器是正常的。
随后，车主向该技术主管提出，为何2015年遇到同样的现象时，可以进行索赔更换减震器。此时，技术主管又提出了他的处理建议。
张坤：我们可以延长保修期，如果有问题了，可以保修。你们鉴定标准是有问题，漏雨不能以减震器回弹不回弹来说，这个判定标准是全国性的，正常的车我们不可能给你往外推，我不相信马自达会要求减震器不回弹再更换，厂家有这个要求吗，减震器就是一个减轻缓冲的一个东西。
车主李先生不能接受技术主管提出的延长质保的提议，紧接着，在记者的建议下，技术主管又把李先生的马3汽车升起做了详细的检查。可以看到，在升起车辆后，减震器连接处油迹的面积立马显现了出来。随后，技术主管又给出了新的建议。
张坤：给擦干净，一个月后再看，如果有，这个减震器肯定有问题了，如果没有，两个月三个月后没有油，这个减震器就是没有问题。
在得到车主李先生的同意后，技术主管开始用清洁剂擦拭附着在减震器处的油迹。
张坤：油不会干，不像水，油永远不会干，一个月后有，肯定是坏了，这个油越用越多，物理现象自己是不会停的，然后就走正常的索赔程序。
最后，车主李先生也给清洗后的马3汽车后减震器拍了照，留作证据，针对此事，我们天天315栏目也会做持续的关注。
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本期监制/张克宣 主编/武钊
编辑/张晓夏 李亚云