天天315 | 传祺生锈原因难解释 厂家给出新方案
前段时间，我们报道了河南漯河的朱先生买了一台传祺轿车，随后发现锈点和螺丝被拧动过的痕迹，找到了4S店协调处理，那么现在半个月过去了，厂家对这个问题有什么新的解释吗？
6月20号，家住漯河的朱先生在郑州广汽传祺骏海店，提了一辆传祺GS4 SUV型轿车,两天后朱先生发现，这辆车左前车门处竟然存在有锈斑，这让朱先生对这辆车的质量产生了怀疑，随后他又重新对全车上上下下进行检查，检查后他发现，这辆车前引擎盖里的螺丝也有拧动过的痕迹,在车引擎盖里可以看到，左前部位的几个螺丝，终拧划线都出现了错位的情况，那么到底是谁动了这几颗螺丝呢？广汽传祺骏海店的何经理表示，他们保证该辆车为全新商品车，出售之前也没有进行过任何维修。
何经理：如果需要举证的话，我下去了解一下，落实一下，不过这一块肯定会给客户一个满意的答复，但是这个答复客户接受与否我不能确定，但是肯定是属实的。
现在半个多月的时间过去了，厂家有没有拿出当时抽检的记录？对车门锈点又是如何解释的呢？车主朱先生告诉记者，这半个月来他并没有看到4S店承诺提供的证明材料。
朱先生：希望他们给我一个圆满的答复，把这个车（正常）的证据提供出来，他现在不提供证据也不解决。
那么为什么先前承诺举证的4S店，却迟迟没有给客户进行答复呢？7月17号上午，记者陪同车主再次来到了广汽传祺俊海4S店。
何经理：这个问题之前解释过好多次了，这个车的话出厂之前，我们判定是没有任何问题的，现在客服反映问题啊，在出厂之后，由于什么原因引起的，我们没法保证的。没有办法解释是吗？对，我们确定这个车在出厂之前，是没有任何问题的。
那么何经理之前所说的，当时出厂时，这辆车被厂家做了扭力的抽检，因而螺丝出现终拧划线不对位的情况。那么厂家又是否提供给了当时抽检的相关单据呢？
何经理：可能我也只是推测，拿不出来很确切的证据说明，有没有抽检到这台车 咱们之后跟厂家联系过没有？这个没有必要跟厂家联系。
之前4S店承诺协调厂家给出解释，到现在半个月过去了，4S店却并没有跟厂家联系，对这样解决问题的态度，朱先生表示很难接受。而对于车门生锈的原因，4S店的何经理也并没有给出解释。
何经理：生锈的原因很多啊，你说让我具体跟你说，它具体是什么原因引起它生锈，我觉得咱们去纠结这个原因，没有太大的意义，现在这个问题出现了，我们不推脱，不避讳，我们现在可以免费处理这个问题 。
朱先生：你不给我提供证据，证明这个车没问题，我是不认可的。
而4S店的何经理表示，当时朱先生来4S店反映问题时，他们已经对车辆各部件性能进行了一次检查，均处于正常状态，因此他们认为，自己已经履行了法律规定的举证责任，那么对于这个检测报告，朱先生却并不认可。
朱先生：一个是发动机检测的时候有问题，检测的结果上面，他给我提供的单子 他都没有打合格，再一个他给我检测的DVD/CD它是合格的，我说这个车上都没有DVD/CD，他从哪出来的检验合格啊？所以对你们这个检测，我是不信任的。
何经理表示，虽然检测结果有瑕疵，但是并不影响检测的可靠性，他也向记者表示，他同意向上级进行申请，看能否为车主出具一个新的索赔方案，十五分钟后，何经理告诉记者，可以为车主更换一扇车门。
何经理：把车门换了，因为车主刚才也说了，主要车门有两个问题嘛，一个是锈点，一个是感觉积水，两个问题，我们把它的车门给他换了，反正跟客户也算是一个交代吧。这个换车门是换全新的车门吗？肯定，保证全新原厂。
何经理还告诉记者，虽然螺丝进行过拧动，但是并不影响车辆的正常使用，车主朱先生表示，对此他还有一些顾虑，他担心这样的情况会对以后的保修产生影响。
何经理：刚才也跟客户解释过了，咱们客户的车辆，还是正常享受三年十万公里的质保，凭着这一块的话，只要在三年十万公里质保期之内，全国联保，到任何一家4S店，我们都会对这个车辆负责到底，刚才这一块儿也跟客户解释得非常清楚。那其它4S店会不会以螺丝被拧动（拒保）？不会不会，这个我可以完全地保证，不会。
何经理表示，对于新车就出现了多个问题，顾客的心情他们也可以理解，他们也为客户申请了三次免费保养的补偿。
朱先生：这样的话，坐到一块双方，共同出一个解决的办法，这也算是给车上的问题有个答复，也算是个解决吧，我也认可。
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本期监制/张克宣 主编/武钊
编辑/张晓夏 陈贺