天天315 |新买福特"趴了窝" 发动机高温难解决
家住洛阳的王先生最近遇到了一件烦心事，自己买的福特翼搏轿车刚五个月就出现了发动机高温的情况，而这样的故障却修了四次都无法解决。
王先生：我是2016年五月份在洛阳动力福特4S店买的车，车型是长安福特翼搏。
王先生告诉记者，刚买这辆车时行驶还是比较正常的，可是就是在去年十月份时，这辆车却行驶半路走不了了，王先生赶紧拨打了福特厂家的紧急救援电话，把车拖到了4S店进行检修，检修结果为水泵发生了损坏。
王先生：连着检修了4次，都出现了高温现象，高温一直解决不了，最后这一次是7月15号，又拖走检修，检修拐回来到18号，又出现了没水现象。
王先生向记者出示了在洛阳动力福特4S店检修的记录，记录显示2017年4月15日进厂维修故障问题为：发动机水温高，排气管冒白烟，上坡道无力，除了这次维修记录之外，这辆车还分别在今年1月2号，5月16号，和7月15号因为发动机高温进店进行维修，王先生告诉记者，多次维修不能解决问题，这让自己十分头疼。
王先生：给400打电话，它说是全国联保，你也可以到郑州去修，在这一路上行驶中间呢，我在路上买了一件矿泉水，不断地加水，不然不加水，车都没法行驶。
福特400服务热线的接线员告诉王先生，如果在一家4S店问题难以解决，可以选择其他的4S店尝试维修，7月20号下午，记者陪同车主王先生来到了河南天道福特4S店，这家店的负责人孙经理告诉记者，他们与洛阳动力福特4S店同属一家集团公司，并且对这辆车的情况也进行过了解。
孙经理：我们先让我们的技师去进行全方位的检查，任何问题我们都不放过，我们先查出来有什么问题没，因为咱们也都听到车主说了，车主的购买日期有半年，（出现的问题） 我们查出来如果是重大部件的问题，也符合国家三包，我们该退车、换车，该免费维修，这都是我们应该做的，我们完全按照国家的法律法规去做。
车间主管景经理表示，引起发动机高温的原因有很多，可能是单一故障引起，也可能是多部件问题共同造成的结果。
景经理：发动机高温的话，夏天的话一般就是散热，防冻液如果少的话，它肯定会引起发动机高温，再一个是水箱脏，表面脏污堵塞也会，还有就是风扇，散热风扇转不转，是间歇性的还是有问题，现在肯定得排查嘛。
4S店的工作人员将车辆进行检查后表示，并没有发现水箱脏污和散热风扇的问题，而在检查中景经理发现了一个细节，发动机火花塞出现了变色的情况，因此他们需要对发动机的整个水路进行检查。
景经理：只能从火花塞看现象，现在是检查怀疑到哪，我们现在要做下一步检查，需要给水壶里面打压，看端口里面有水没有，看烧水不烧。
河南天道福特4S店的孙经理告诉记者，涉及汽车水路的排查可能相对复杂，有必要的话，还需要申请厂家的技术支持，因此耗时也比较长，他建议车主将车放到4S进行处理，等检查结果出来之后，再向厂家申请维修方案。
孙经理：该更换的配件我们拿我们的储备件进行更换，如果确实发现这问题好了， 那确实是这个件出问题了，能给你修好，我们如果说这个件符合三包法，符合工厂的非人为损坏规定，那不用说工厂都给你掏这个钱了。
孙经理还表示，涉及水路的部件有很多，因此也很难保证一次维修就解决问题，不过他们会对车辆负责到底，尽量做到让客户满意。
孙经理：既然客户信任我们，我们就需要仔仔细细认认真真排查，这个时间可能会很长，我们会给客户承诺，造成的一些误时，我们会根据相关法律还有条款给他相应的补偿，如果该车辆符合长安福特的索赔条件或者符合国家的三包法规，我们会根据法规和索赔条款，尽最大化的帮助车主，来获取他的权益。
对于这样的处理结果，车主王先生表示可以接受，他也希望自己车辆的问题能够早日得到解决。在采访结束前，4S店的景经理还想提醒广大车主，夏季天气炎热，发动机容易出现高温的情况，因此车主要留意水箱里水位和防冻液多少是否达到正常运行的要求。
景经理：主要是检查水箱表面有没有脏污阻塞，毕竟开时间长的话，夏季一般开空调比较多，肯定散热量也大，如果水箱脏透气性不好的情况下，水温肯定就高了，还影响空调效果，要定期检查水箱。
景经理还告诉记者，如果出现发动机高温的情况，不可盲目加水，正确的方法是将车停在阴凉通风的地方，将发动机盖打开，等待自动降温后及时报修。
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本期监制/张克宣 主编/武钊
编辑/张晓夏 陈贺