【律师帮】“货拉拉”上送鱼缸 途中破碎该咋赔？
随着叫车平台和各大搬家公司的增多，现在搬家拉货已经成了一件很容易的事，可是郑州新密的秦先生却因为搬家拉货遇到了一件烦心事。
秦孟梁：发生在9月3号，我这是超市里面卖鱼的，然后鱼缸要从新密拉到（许昌）小店乡，就从货拉拉这个平台找了一个司机，装上货之后，走到高速路口，鱼缸给我整碎了。
鱼缸货主秦孟梁告诉记者，他们在货拉拉这个网络平台叫车之后，通过货拉拉网络订单支付了356元的运输费，经过了搬运与装车之后，秦先生的鱼缸被牢牢的捆绑在货车上，就在货车向目的地许昌开出20分钟之后，司机向事主秦孟梁打来了电话。
秦孟梁：事发之后，那个平台跟那个司机都说那个事没有责任，我去找他们沟通他们都推卸责任说这个事都不关他们的事。司机说这些玻璃损坏都跟他没有关系，当时在电话里已经推卸责任了，然后让我们找那个客服，客服也推卸责任。
秦孟梁告诉记者，这件事情发生后，相关人员还没有处理完，司机就找不到了。目前，已经破损的鱼缸也不知道被司机拉到了哪里。
秦孟梁：现在鱼缸也找不到，司机微信也删了，电话联系上他就说两句他就直接挂电话了，鱼缸找不到，司机也找不到。（他咋说的？）这事跟他无关，他说鱼缸你爱要要，不要拉倒。
因为许昌超市要开业，超市生鲜鱼类都是靠这些鱼缸来展示出售的，为了能够把超市的损失降到最低，为了能够尽快把这件事情处理好，秦先生联系了郑州货拉拉分公司的客服工作人员。
秦先生一边拿着手机里的拉货订单让记者看，一边寻找拉货张师傅的电话，因为鱼缸破碎之后，他们之间并没有在现场达成合理的赔偿，无奈之下，秦先生的妻子拨打了货拉拉司机张师傅的电话。
秦先生告诉记者，就在玻璃鱼缸拉碎之后，他发现他们在货拉拉下的订单在这件事情发生之后已经被取消，356元的运输费用也已经被返回到他手机中。很显然拉货平台为了推脱责任，也采取了取消订单的方法。第二天在“新农村频道律师帮”的李洋律师的陪同下，记者和秦先生一起来到了郑州市货拉拉在郑州市的办公地点。
李洋：你通过货拉拉平台以后，然后委托他们给你派车，派了车以后，你出了运费，你们中间已经形成了承运关系，是不是？（是）承运关系的话，如果他托运，如果你不押车的话，在上车以前你的货物是没有受损失的，在路途中间如果出现了货物不是自然损坏的情况下，如果是没有尽到注意力导致货物受损的话，那么作为承运方要承担他相应的过错责任。
紧接着，秦先生向律师帮的李洋律师展示了，当时拉鱼缸前车辆装货的视频，订单图片和鱼缸破碎后的视频。随后在郑州市郑东新区商务内环22号广州货拉拉郑州分公司的办公地点，记者见到了货拉拉的工作人员。
李洋：在他拉货之前，上车时间，他们有视频有录像，证明我这货物是完好无损的，然后他们没有跟车，没有跟车在途中，作为你承运人，你就有义务完好无损的把这货物，除非货物自损，或者说自然灾害，导致了你不赔。那现在等于是他找到司机，司机叫找你们，找你们你们说去协调，所以他们感觉到，恁这样拉锯式的？
王勇帅：我知道，我知道。他感觉我们是在踢皮球，那这好吧，这个也但是请你理解，毕竟司机我们这一块是合作关系，就是刚才前期讲到的，费用这一块我们是合作关系。而且还原事实我们肯定去了解（司机）师傅。
工作人员告诉记者，对于秦先生的拉货订单被取消，他们在此也表示道歉。为了保证货物的运输安全，货拉拉对于司机的加入是有一定条件限制的，司机除了要交一定的保证金，还要提供相应的营运和身份手续。
秦孟梁：他话是这么说的，我施舍你们你们一百块钱当安慰，他这样说的，你说这能不气人吗？
王勇帅：事实如果如此的话，我们肯定给这（司机）师傅清退，不会在我们平台上继续。（对对）包括我们培训来讲对师傅的要求，还是那句话就是“永远是用户第一”。服务一定要好，但是你所有涉及到搬运来讲，合理范围内去收取。我们核实之后绝对是清退的你放心，你大概的诉求就是师傅道歉，（原价赔偿）下来是原价赔偿。
对于秦先生的诉求，工作人员告诉记者，接下来他们会按照公司的流程去处理这件事情，绝对不会让这种“推皮球”的情况再次发生。在本周工作日内，他们会让这个事情有一个圆满的解决。
王勇帅：现在我们加入都是有一定条件的，需要交一定的保证金，保证货物与安全吗？（有保证金。）所以我们会去处理这个事情的，你放心，好吧，就算司机没有回复，公司也会给你一个明确的回复。
律师提醒：在装货物之前，要验收货物的安全系数，在双方约定货物产生损失以后，责任的分担。这样的话，以便出现了问题，方有证据，予以解决。事先固定了证据，证明他在装车之前，装车时货物是完好状态，那么他也没有进行押运，在途中货物发生了损坏，当然由本案的司机予以承担。
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本期监制/张克宣 主编/武钊
编辑/张晓夏 陈贺