近日,上海迪士尼对游客强制搜包一事引发巨大争议,上海浦东新区消保委介入之后,表示上海迪士尼不接受调解,更是给此次事情火上浇油。而上海迪士尼的回应也是个性十足——你们安检无乐趣,我们也没有乐趣。
上海迪士尼之所以会坚持搜包这种极富争议的行为,除了回应的“应相关法律法规的要求”之外,更主要的原因当然还是和利益有关。对游客搜包的主要目的,主要是为了禁止携带食品进入,强制游客消费园区内的食品。而上海迪士尼之所以如此看重景区内的消费,很大程度上还是因为业绩压力。2016年开业之后,上海迪士尼第一年就实现了盈利,成为全球迪士尼乐园中最耀眼的明星。但是从2018年二季度开始,上海迪士尼就开始面临游客人数和利润下降的压力。迪士尼乐园并不完全靠门票收入来赚钱,真正赚钱的是衍生品业务,酒店、餐饮和纪念品等等。所以,迪士尼禁止游客将食品带入园区,目的显然是为了尽量提升游客在园区内的消费。由于欧美等地的迪士尼并没有强制搜包和禁带食物的规定,上海迪士尼的做法引发了很多网友的愤怒,认为对中国游客的“双标”行为有歧视之嫌。这件事情其实可以分成两个层面来看,迪士尼强制搜包,这当然是对游客权益的巨大侵害,这一点毋容置疑,不过,至于强迫游客在园区购买高价食品,被很多人上升到歧视国人,多少有些言过其实。在国内的旅游景区、机场、火车站这些地方,食品高价出售几乎已经成为中国特色,天价拉面等等屡见不鲜,而在国外这些地方,游客们会很“吃惊”地发现,他们在这些特殊场所的食物价格,居然和外面几乎没有区别。对迪士尼而言,来到中国之后就开始强卖高价食品,用不好听的话来说,是他们开始学坏了,用好听的话来说,是迪士尼学会了本土化经营,做法当然不好,但远远谈不上歧视。搜包事件发生之后,有些网友觉得迪士尼的“双标”做法冒犯了中国人,然后又如往常一样,开始热血沸腾地喊出抵制迪士尼的口号。事实上,只有弱者才会动不动就抵制,而且实际上什么也抵制不了。和抵制这样的鸡血口号相比,更值得反思的是,为什么迪士尼在中国会拥有如此庞大的品牌影响力?迪士尼在此次搜包风波中表现“霸道”,很大程度上还是因为对自己的品牌吸引力有足够的自信。尽管度过了开业头两年的爆炸式效应,最近游客数量开始有所下降,但这并不妨碍上海迪士尼还是极受游客追捧的热门景点。如果你是第一次去上海迪士尼,在网上搜索攻略,最热门的帖子肯定是教你如何减少排队时间。上海迪士尼开业3年以来,无论淡季旺季,园区内永远是人满为患,排队是每个游客都必须面对的烦恼。从经济学的角度来看,排队就意味着产品供不应求,长时间的排队就意味着严重供不应求,所以,香港和巴黎的迪士尼多年来在亏损中苦苦挣扎,而上海迪士尼开业第一年就实现了盈利,国人对迪士尼的追捧程度无需多言。中国常常以历史悠久的文化大国自居,几千年的文化积淀,出现过无数经典故事和人物,但是今天的中国小孩,耳熟能详的都是迪士尼以及其他西方动画片里的人物,对于中国的传统经典故事人物,除了少数几个超级大IP之外,基本上所知寥寥。
几十年前,国内的小孩还可以通过连环画等方式来了解中国的传统故事,但是到了今天,中国小孩获取传统故事的渠道已经非常有限。现在的绘本市场上,基本上找不到国产的质量上乘的传统经典故事,动画片市场更是乏善可陈,如果不想让自己的孩子被劣质国产动画片所污染,大部分家长都会选择国外的动画片。所以,今天的中国小孩,大部分都是在西方文化的熏陶下长大,迪士尼里的公主、王子和怪兽们,成为中国小孩最感亲切的文化符号。当这些故事里的人物和场景活生生出现在迪士尼乐园,不仅是孩子们备受视觉和心灵冲击,很多成年人也难以抵挡迪士尼的魔力。对中国而言,和抵制迪士尼相比,更重要的还是向迪士尼学习,学习迪士尼如何在100年时间里持续不断地创造精品,最终将自己打造成一个全球超级品牌,仅仅凭借IP输出,就可以在异国他乡大赚特赚。如果将来有越来越多的中国企业可以做到这样,那才说明中国经济真正崛起了。过去40年,中国以经济建设为中心,迅速崛起为全球第二大经济体,但是在文化建设上,远远滞后于经济发展的速度。当人口红利走到尽头之后,中国经济开始面临增长瓶颈,这个时候才发现,原来文化软实力,也是可以转化为生产力的,可惜能够做到这一点的中国企业实在太少。2016年6月份,上海迪斯尼开业之前,当时的首富王健林曾经放出豪言,万达要让上海迪斯尼20年之内不能盈利。结果一年之后,上海迪士尼很快就实现了盈利,而王健林则将旗下的文旅项目全部卖给了孙宏斌。这说明在文化品牌开发上,如果没有足够的文化积淀,仅靠财大气粗是远远不够的,靠喊抵制的口号当然更加不够。真正让迪士尼20年不盈利的不是王健林,而是法国人。1992年巴黎迪士尼成立,20多年来绝大多数年份都处于亏损之中。原因之一就是法国人对于自己的文化有足够的自信,从骨子里就不睬美国文化那一套,巴黎迪士尼成立时也有很多让法国人不爽的规定,但最后大都是迪士尼迁就了法国人。所谓“双标”,无非是两种文化软实力的对抗。在文化对抗上,靠资本堆砌和喊鸡血口号实现不了胜利,等到哪天中国人也建立起足够的文化自信,至少可以平视而不是仰视美式文化,迪士尼们自然也就不会再对中国消费者搞“双标”了。
(本文图片来自@上海迪士尼度假区 微博)
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