正在试点！明年将在乌鲁木齐这些社区全面推进

来源：新疆日报

一窗受理，全岗通办

一人在岗，事项通办

目前乌鲁木齐正在试点“全岗通”服务模式

明年将在1021个社区

全面推进综窗改革工作

10月24日，乌鲁木齐市政务服务管理局组织召开经开区（头区）基层政务服务“全岗通”（综窗改革）现场推进会。石榴云/新疆日报记者 康颢严摄

10月24日

乌鲁木齐基层政务服务“全岗通”（综窗改革）现场推进会

在经开区（头屯河区）举行

记者获悉

该区所辖88个社区已实现

41项基层政务服务“一窗受理、一窗通办”

“全岗通”（综窗改革）变社区政务服务“多头受理”为“一窗受理”，把民政、社保、卫健等六类政务服务归并至综合办事窗口，企业、群众办理事项“只进一扇门”“只到一扇窗”，可实现“就近办”“一次办”。目前，综窗改革范围集纳职工参保登记、灵活就业人员医保登记、创业补贴申请、公租房申请、生育服务证办理、老年优待证办理等41项社区办理业务。

走进高铁街道绿谷社区服务中心醒目位置均挂有“全岗通”标识牌办事窗口整齐摆放着政务服务办事指南一次性告知制、业务流程等相关资料让群众不用再反复咨询、多头递交材料
记者还注意到办事窗口前都有一个电子评价器上面显示着工作人员的姓名、照片系统共有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个评价等级居民办理完业务可对工作人员进行评价

10月24日，高铁街道绿谷社区服务中心“全岗通”政务服务专干受理居民业务。石榴云/新疆日报记者 康颢严摄

绿谷社区“全岗通”工作人员马婷燕说：“现在窗口都是综合窗口，可以受理41项基层政务服务业务，也就是说由以前‘一岗制’转变为‘全科制’可为居民提供办理、代办、咨询等业务。”

“综窗改革增加集成服务事项，最大限度方便了群众办事，有效减少了工作人员，让更多服务力量下沉社区。”绿谷社区主任于倩倩说，过去窗口需要8至10名工作人员办理多类政务服务，现在综窗AB岗配备4名政务服务专干，其他工作人员更多地下沉社区入户走访，在业务帮办代办、矛盾调解、诉求收集等方面提供更优服务。

10月24日，在中亚南路社区便民服务站，“全岗通”工作人员正在网上审核资料。

在中亚南路街道中亚南路社区

66岁的居民张天江

前来咨询老年优待证办理事宜

工作人员当场就协助完成申报

得知社区有“帮办代办”服务

从申领到取证都能“足不出户”由社区干部协办

他给几个老朋友打去电话分享新体验：

“工作人员帮忙在自助机上

打印照片、身份证复印件，

跑一趟就能把证件办好，

还能帮忙送到家，特别方便。”

中亚南路社区党总支书记张旭介绍，推行综窗改革“帮办代办”服务以来，中亚南路社区已服务群众2000余人次，为居民解决办事、办证难题90余件。社区还通过公众号、直播平台、短视频等方式宣传讲解线上业务办理流程，配合工作人员入户指导协助，实现居民办事“只跑一次”或“一次不用跑”。

10月24日，乌鲁木齐基层政务服务“全岗通”（综窗改革）现场推进会在经开区（头屯河区）举行，在绿谷社区便民服务站，观摩人员正在观看办事指南。

"“综窗改革有效整合基层工作力量、不断优化岗位设置，延伸了政务服务的深度和广度。”经开区（头屯河区）政务服务管理局党组副书记、局长齐江英说，今年4月起该区组织两轮政务服务专干培训，提高工作人员“一专多能、一岗多责、全岗都通”的全面服务能力；8月起全区88个社区实行综窗改革，同步推进全员“帮办代办”，促进了企业群众事项办理更加精准高效便捷。截至目前，该区共为辖区居民办理政务服务1.1万余件。"

“以经开区（头区）为试点开展的政务服务改革，

践行以需求为导向的基层服务模式，

是建设服务型政府的典型尝试。”

乌市政务服务管理局审批事务管理科科长成艳介绍

综窗改革实现了基层政务服务

标准化、规范化、便利化

由此形成的可复制的经验

明年将在全市1021个社区逐步推广

（编辑：刘正）

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