查看原文
其他

你怎么看?民航新规:航班因天气等原因延误旅客将自理食宿

2016-07-22 法制晚报



近日,交通运输部官网发布《航班正常管理规定》(以下简称《规定》),这也是继本月交通运输部表示《航班正常管理规定》将于2017年1月1日起施行后首次公布规定内容。



交通运输部官网截图


法晚(ID:fzwb_52165216)记者看到,此次《规定》对航班出港延误旅客服务、机上延误处置、大面积航班延误处置、旅客投诉管理等都做了具体规范。

航班延误

这三种情况可免食宿费

其中,在人们最关心的航班延误取消的问题上,《规定》中明确表示,航班出港延误或者取消后,承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务:



(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。


(二)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。


(三)国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。


航班因天气原因延误或取消

旅客食宿自费

法晚(ID:fzwb_52165216)记者看到,而由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。




机上延误 应每30分钟通报信息

此外,《规定》还要求,发生机上延误后,承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,承运人应当保证盥洗设备的正常使用。


机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。


机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。



网络配图


 以上规定都将于2017年1月1日起实施。


网友热评:飞机延误 能否让旅客全额退票?

法晚(ID:fzwb_52165216)记者看到,新规一出,网友马上开始讨论起来。在新浪网站上,这条新闻的评论数已经超过3万条。


@雪妮XX[英国曼彻斯特]:

国外也不提供餐食住宿。但是!!!人家机场吃的价格跟外面是差不多的!!!不会像国内机场那样漫天要价。国内机场的吃的若是仍旧超高消费,航空公司晚点还不给补偿的话,等着更多闹事的吧!


@mmccXX[贵州贵阳]:

机场都离市区比较远。而且机场宾馆都贵,吃的也贵。假如是公职人员都可以报销。普通百姓怎么办


@夏XX[黑龙江哈尔滨]:

我很少坐飞机。坐飞机还是先看天气吧。


@515510XX[江苏常州]:

为啥航班的延误要乘客自己承担食宿?难道航班的延误是乘客造成的吗?不找原因,先出台这样不讲道理的霸王条款。只会带来更多乘客们的反感。


@鑫鑫IXX[北京]:

是否提供食宿,还是由航空公司按照市场原则来确定。


@路见不平XX[广东广州]:

我认为,如果你航空公司不负责食宿费用也可以,但是旅客有选择全额退票的权利,退票你不能收取任何费用。


专家解读:明确规范“老大难”问题 但仍有不足

民航专家张起淮认为,《规定》的实施预示着民航主管部门和交通管理部门将首次就民航客运服务的“老大难”,即航班延误问题,作出统一的、明确的规范。


由于规范的效力级别为部门规章,具有较强的执行力,但应该指出的是,从征求意见稿来看仍存在某些不足,因此期待交通运输部正式发布的《规定》能在立法程序、补偿标准、实施执行等层面进行改善。


期待!


请你来爆料

欢迎小伙伴们向小法提供新闻线索、爆料生活奇闻。渠道如下: 

登录法晚爆料台直接网站留言拨打热线电话:010-52165216爆料邮箱:fwrx@fawan.com关注法制晚报微信号,给我们留言关注@法制晚报官微,给我们留言




记者 王思思

编辑 纪欣

新媒体编辑 韩玥

转载请注明【来源法制晚报fzwb_52165216】


你对新规有何看法?

评论里聊聊吧~


您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存