站也不是，蹲也不是！郑州惊现《人民的名义》窗口现实版！达康书记，快来看看

2017-04-15 南方都市报

近日，有网友上传了几张郑州市社保局办事窗口的图片，这些窗口设计得不高不低，站也不是，蹲也不是，和最近热播的《人民的名义》里的桥段极其相似。有网友吐槽“艺术果然来源于生活”，也有网友直呼“达康书记快来看”。

在《人民的名义》里，有一场堪称经典的“窗口办事”戏：贪官丁义珍故意将光明区信访局的窗口设计得很低，外面半蹲着办事群众，里面斜坐着爱搭不理的工作人员，简直是集“门难进、脸难看”之大成。两相对照，网上图片展示的郑州社保局窗口，还真有点像是戏里低矮窗口的现实版。

网友吐槽：丁义珍设计的

@爱情普罗旺斯520：这个我真的是深有感触！今年我爸住院，办出院手续的时候他们的窗口就是这样的，对话窗户特别低，基本上都是头歪着才能跟他们说上话

@前村二大爷：来自生活，高于生活

@shadow——we：这肯定是丁义珍设计的

@向心葵葵：我要大声地说：网友所说为真，因为我前几天刚去郑州社保局办完事，窗口就是像电视剧里那样低，几乎都要蜷着腿弯着腰跟工作人员沟通！当时我还拍了图片发朋友圈调侃艺术来源于生活！

@小米与云哦：人民的名义中的窗口不会就是编剧在这里取材的吧

郑州社保局回应：

一直有便民座椅

对此，郑州市社保局回应，该办事窗口依据国家标准进行设置，一直设有便民座椅。由于近期郑州市人力资源和社会保障数据管理中心正在进行全市社会保障卡换发业务，办事群众数量激增，人多拥挤，在排队等候过程中出现了便民座椅被挪移的情况，工作人员未能及时发现，给后续办事的群众造成了不便。

郑州市社保局表示，报道中涉及的窗口为郑州市社会保险局伏牛路办事大厅一楼东南角窗口，该窗口目前由人力资源和社会保障数据管理中心使用，共两个工位，主要承担社会保障卡换发等工作。郑州市社保局办事大厅窗口均依据国家标准《社会保障服务中心设施设备要求》（GB/T27769-2011）进行设置。该标准规定“经办服务大厅柜台受理服务区中接待柜台的台面高度宜为760mm，可在柜台上方设置隔断玻璃”。图片中涉及的经办窗口是社保局市本级办事大厅内唯一设有隔断的服务窗口，其余窗口均没有设置玻璃隔断。主要原因是该窗口经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务功能等，需要有相对封闭的环境。

郑州市社保局提出，下一步，将根据场地条件和社保卡业务情况，参照银行、医院等办事大厅做法，采取增设窗口、增加等候座椅、加装叫号设备等方法，改进服务。同时，还将利用“互联网+”技术丰富社会保险服务供给形式，为群众提供便利。

网友：有椅子还是低了

可是，有椅子也不证明这事就解决了。

@校园恶霸王叉叉：就算是有凳子，这个设计也有问题啊

@映蕊流年：即使坐着也还是低了。

@葫芦岛射手：有凳子这个窗口还是低啊！还真不如像孙连城说的那样，买点板凳吧！这个高度正合适！

看看这则视频中正在办事的市民的体验

↓↓

坐在凳子上还要弯腰低头

市民：很难受

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南都短评

不让公民蹲着，权力才会弯下腰

一部热播剧，激活了多少公共话题？反腐剧《人民的名义》继续位列热门话题，在“达康书记”的表情包、老戏骨们“有生活”的演技刷屏之外，还有不少衍生话题在发酵。日前，4月14日映象网报道郑州市社保局办事大厅跟电视剧里的“光明区信访局”一模一样的，窗口不高不低，来办事的人站也不是、蹲也不是。

电视剧《人民的名义》里，光明区的信访局大厅可是“不够光明”，刻意设计的矮窗口据说可以提高信访局的办事效率———蹲着难受，所以长话短说。不仅如此，剧中的“达康书记”多次现场办公，也没换来具体部门的切实改进。昨日被围观的郑州社保局，跟剧中情节惊人相像，可不仅窗口设计像得很，而且这个改正的效率也是一模一样的。可检索到的公开信息显示，早在2014年，郑州当地的媒体就曾关注该问题，看来这“办事大厅开口过低”成为百姓话题不是一天两天了，话题继续热，而且随时能蹭热播剧的热度。可见艺术作品真的是“源于生活”，但这艺术作品里办事大厅的窗口，可能还真不一定就高于生活中的窗口。

@郑州新闻广播2014年2月26日发布的微博

耐人寻味的是，涉事部门给出的回应说，与“光明区信访局”一样的窗口只是少数两个，并且配备了窗口等高的凳子，可惜被前来办事的群众搬到别处坐了，这才有了众人围观之下的剧里剧外“神同步”。凳子是准备了的，但却被群众搬到别处了，这个解释的背后是不是意味着办事大厅本身等候区的座位就不足，或者说明知业务量激增却无必要的应急预案？每次某手机新产品开售，店家为了应对如潮的购买者（以及彻夜排队者），都会加大安保人员配备、拉出引导排队的警戒带。这称不上多么高的服务意识，但起码算是一种对未来可能性的基本预判和应对力吧。这就是比较，也可以看到3年前就有市民反映“办事大厅开口过低”的情况下，3年过去了，涉事部门究竟做了哪些改进。生活中的事，需要借助电视剧中的情节来引起关注，本身是否也说明，生活中的政府与民众的沟通机制出了问题？还是说沟通是沟通过了，但却坚决不改，或者改得并不彻底。

办事窗口的事，只是个信手拈来的例子，就像电视剧中的“光明区信访局”也只是反腐大案这条主线的一盘配菜一样。值得思考的是，类似这种经过“特殊设计”的办事窗口，在政府部门面向公众服务的情境中，究竟是偶然情况还是普遍现象？具象化的窗口很突兀，被写到电视剧里，被拎出来跟电视剧对照，其实都还算好改，花点钱改造一下硬件，放几把椅子甚至摆上果盘，只要真的想改都不是难事。但抽象化的服务窗口，想要改掉高高在上的机关作风，收起不那么好看的嘴脸，似乎就不那么容易了。

国务院总理李克强这些年在多个场合强调，要“切实解决门难进、脸难看、事难办的问题”，可见类似“光明区信访局”的桥段本就不是一句误会可以解释的，而是行政机关作为服务主体，需要警醒和下决心戒除的顽疾。政府的公共服务属性被擦亮，首先要下功夫做到不让来办事的民众蹲着甚至跪着，这是公权力自己谦卑起来、把腰弯下来的开始。