女子投诉快递员，竟遭强行入室用石头砸成重伤！ | 申通最新回应

最近，市民因为投诉申通快递员被暴打一事引发关注。

昨日（27日）凌晨，家住北京朝阳管庄附近的王女士在网上爆料，称只因自己快递丢失，投诉了申通快递一名快递员，就被这名快递员恶意报复，强行入室将自己打成重伤，在6月24日事发后三天申通快递公司都对此事没有回应。

微博投诉全文↓↓

事件起因：上周本人在上海出差期间，申通快递将发至我北京家中的快递遗失，并在我本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理，与快递员电话沟通无果，无奈只好报物流投诉，讲明情况，等待申通公司解决。由于身在外地开会静音，申通快递员两次电话未能及时接听，看到后我及时发信息告知对方我在会议中，不方便接电话，有事回京解决。派件员怒气冲冲的发来信息称：公司已经罚款我200元，你是想搞死我？我回短信告知对方现在真的不方便，等回京联系。我当时想，回京后再问一下邻居或室友，也许是代为签收，到时候再撤销投诉，甚至可以帮快递员解释中间的误会。

回京后，打听邻居室友，并无人接受本人快递。于是主动跟派件员联系解决此事，心想让他告诉公司，我的快递找到了，让公司返还他200块钱，毕竟快递员平时非常辛苦，很不容易，200块够送好多快件了，一件快递，也许不知哪个环节出问题了，丢了我就认了。派件员得知我已回京，非常愤怒的给我打来电话，在电话中将我一通大骂，各种脏话侮辱。我一下子被骂懵了，感觉非常生气和不理解，你们的工作失误凭什么辱骂消费者？所以我在电话里也表示如果你是这种态度，我将继续投诉。

大概20分钟后，申通派件员手拿钝器（一块比拳头还大的石头，有尖头，见图三和图四），冲到我家里来，朋友开门后，申通快递员声称给我送快递，并在室友的指引下穿过客厅走到我的卧室门口，在我并不知情的情况下开门后，从派件员的戾气中我感受到了安全危机，情急之下问他为什么闯到家里来，派件员大吼：“闯怎么了？！”我紧张的回应他：“有事到门口去说，不要走进家里，如果还不出去的话，我就报警了。”派件员回应：“你报！”我转身去拿手机的一刻，还没迈出两步，派件员便冲上来用石头狂砸我的头部，一瞬间大量血液直接从我的头部流下来，我顿时感觉天晕地眩，派件员根本不罢休，把我按在床上，继续猛砸我的头部，背部，我已几乎失去意识，无力反抗，无力声援，任由他狂砸。这时我的室友从卧室出来才看到眼前惊人的一幕，此时，派件员从疯狂砸击我的头部，到拳打脚踢我的头部，由于双手护头的瞬间，左手背也已经被砸肿到充血，就在他被室友拉开的时候，仍死死的拽着我的头发不放手，导致被扯下大撮的头发。最后他抛下凶器逃走，我才发现自己的头发，脸上，衣服上，腿上，鲜血淋漓。在室友的搀扶和呼唤下，我才得以清醒。

感谢我的室友帮我第一时间叫了救护车，110.以及我在清醒时努力的给申通拨打电话，告知申通的派件员拿钝器入室行凶，具体情况需要申通赶往派出所了解详实。而事情已经过去了近3天，申通没有任何回复，甚至连当天派出所要求的到场，都没有任何一个人前往。

目前，犯罪嫌疑人已被拘留，我头部被犯罪人嫌疑人用钝器砸出了深坑，已缝针，用医生的话说，头部伤口已经被砸烂了，需要剃掉头发缝针。对此，这近3天，我联系了95543申通总机说明了情况，联系了北京区申通，也对其说明了情况，更联系了管庄区的申通站点，说明了情况，但至今都没有一个申通的代表站出来道歉，而是采用极其冷漠的态度，并且丝毫不做回应。我已经由希望有企业出面解决问题，变为深深的不解，申通公司作为一家大型企业，每天服务这么多的客户和消费者，而旗下员工如此恶劣的闯入客户家中持钝器行凶，居然三天以来没有任何回应，甚至连询问情况都没有。这样的企业想来都后怕，以后什么消费者可以去信任这样的公司，难道稍有疑问就要遭到申通快递员的一顿毒打，如果不是我的室友及时发现，我是不是已经惨死在了自己的家中！！！

在这里我要质问申通公司：你们队伍成员的素质与道德（甚至是否具有暴力犯罪倾向）如何规范和筛查？你申通掌握着无数消费者的家庭住址，你的员工都会上门派件，我们消费者如何相信你们是安全的？消费者受到来自贵公司员工的侵犯，你们要如何弥补？我需要一个的态度。没有一个明确的表态，我绝不罢休。我虽然力量薄弱，但我会用尽我所有的力气，与漠视消费者生命与尊严的不良企业博弈到底，希望以后再也不会有我这样的悲剧发生！！！我的血不会白流，申通快递，你们将为你们的冷漠与不负责任付出应有的代价！！！

快递丢失

客户投诉后遭辱骂毒打

王女士住在北京管庄附近一个小区，她告诉法制晚报记者，近日，她的一个快递在本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理，就此事与快递员电话沟通无果后，向申通公司投诉了该名快递员。

在发起物流投诉不久后，王女士开始收到该快递员的发来的充满愤怒的短信，以及在电话中各种脏话的辱骂。因为无法接受突如其来的辱骂，王女士也愤怒的在电话中表示，将继续投诉该快递员。

但王女士万万没有想到，在挂断电话的20分钟之后，该快递员手持一块石头冲到自己家中，用石头狂砸自己的头部、背部，并对自己拳打脚踢，导致自己意识不清，浑身上下鲜血淋漓，多亏室友及时赶来并且报警。

现场留下的石头

王女士在微博发布的受伤照片

屋里也到处是血

快递员被抓，快递公司久不回应

王女士称，目前，打人快递员已被公安部门带走调查。

昨日（27日）下午，王女士表示，虽然头部的伤口已经缝合，但仍然会伴随头晕，恶心的症状，下午只能卧床休息。

而令王女士非常不满的是，事发后她多次致电申通快递北京管庄公司，对方称向上级反映情况以后会给予回复，但是她一直等了三天，申通快递方也没人出面道歉，而且态度冷漠。

昨日下午2时许，记者多次拨打了申通公司管庄分部电话和朝阳区分公司电话，均一直无法接通。记者致电申通快递总公司询问此事，客服称，公司并不知道此事，稍后会致电申通快递北京公司进行了解情况。

北京申通快递致歉：

不容忍伤害客户的任何行为

昨日下午3时22分，北京申通快递官方微博就此事进行回应，称公司已经获悉此事，向客户致歉，尊重事实真相，不会逃避责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，会就此事给公众一个交代。

6月28日上午，北京申通负责处理打人事件的负责人对南都君表示，他正在前往和当事人当面沟通会谈的路上，下午将就“申通快递员打人事件”进行了解和协商。关于员工打人的具体情况，他表示尚不清楚，因为员工目前被北京市公安局朝阳分局管庄派出所拘留，拘留时间在7-15天，要等警方出具结果后才能进一步进行处理。

“打人肯定是不对的。但具体处理结果我们还得和客户了解，以及等警方出具结果后才能做决定。”对方告诉南都君。

警方：

被投诉快递员因殴打他人已被行政拘留

针对王女士在网上爆料因为自己投诉了申通快递的一名派件员，而被其入室殴打致重伤一事，在申通快递回应已交由公安机关处理后不久，警方有了回应。

6月27日晚上，法晚·看法记者从朝阳警方获悉，涉事申通快递员因殴打他人，已被朝阳警方行政拘留。

南都记者也从北京市公安局朝阳分局管庄派出所证实了此消息。

被打当事人：

快递员掌握客户信息，担心个人安全

对于目前申通的回应和对此事的处理，王女士在昨日下午对记者表示，虽然在舆论压力下，北京申通快递发布了一条微博回应，但是仍没有申通方面的负责人和她联系。

“快递员掌握客户的所有信息，有电话号码和具体地址，如果快递员对客户有怨气，恶意报复，客户安全如何保护？今天快递员拿来的是石头，如果是刀这样锋利的工具，后果真是不堪设想。”王女士说。

差评不是你想就能打？

申通快递员因被投诉暴打顾客一事引来大量关注，今天早上，申通道歉甚至爬上了微博热搜第二。

网友说：

@大骨头汤：说句老实话～从早上开会到晚上，中间肯定是有休息时间的，如果诚心想解决问题就该主动打电话给快递员…当然，打人就不对了！

@Diana棂：为什么评论里还一片受害者有罪论，要受害者多为快递员着想。还说什么在开会期间就不能回复一下。既然客户已经说了在开会了，快递员告诉一下公司晚些处理很难吗？一直发信息算不算打扰人家工作？更何况还入室打人。

@是金唯唯：假如我被快递员打了。先看是谁的问题谁的错，是我的错导致的我活该被打。不是我的问题，1报警，2投诉快递站点，3投诉快递员。如果快递站点不给处理4把快递站点和快递员砸了同时投诉到中国邮政网 ？

@伊雨濛濛丶：快递员解决方法不对，居然去打人。我在单位开会，同样也接不了电话，圆通直接短信告诉我放在收发室了~同样，要是今天不能送，快递大概明后天还会来。不要说挣钱不易，谁都不是吃闲饭的，互相理解才是。

@会花钱的小蚂蚱：我们对服务行业宽容的同时 希望他们不亏待这份宽容？

@虽然我也是键盘侠：快递员固然辛苦 但入室打人的行为恐怕不妥吧 为什么还要袒护这种行为

我们曾推送过，顺丰快递小哥被顾客暴打的事件↓↓

因被差评投诉，快递员殴打顾客的事件也曾发生↓↓

2016年12月4日，福建南安美林街道的小黄因快递迟收到，以及包装有破损，在网上给了物流差评。结果送货的快递员和快递公司的老板来到小黄的公司，要求其删除物流差评。小黄认为快递公司服务不到位，无论对方怎么说，就是不肯删除。很快，小黄的固执让对方失去了耐性，快递员随手拿起身边的扫把，挥向小黄，小黄边跑边用手抵挡，追打中，小黄的脸部被划伤。事后，他报了警。

其实，大家都不容易，平时少一点戾气，多一点沟通，事情也许就不会恶化到如此地步。

本文据微信公众号：壹现场（yixianchang518）

记者 唐宁  实习生 金春妮

另据南都记者  嵇石 实习生 梁耀丹

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